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Starten von interaktiven Support-Sitzungen

Bei einer interaktiven Support-Sitzung arbeitet der Kunde an seinem Computer und verwendet einen Support-Schlüssel für die Teilnahme an der Sitzung mit dem Techniker (d. h. der Computer wird während der Support-Sitzung vom Kunden bedient). Techniker können eine Support-Sitzung mithilfe der GoToAssist-Desktopanwendung Expert starten.

Starten einer interaktiven Support-Sitzung

1. Öffnen Sie die GoToAssist-Desktopanwendung mit einer der folgenden Methoden:

• Wenn die Anwendung bereits installiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist-Symbol in der Taskleiste (Windows) oder Finder-Symbolleiste (Mac), und wählen Support-Sitzung starten.

Hinweis: Befindet sich das Symbol nicht im Infobereich, suchen Sie die Anwendung auf Ihrem Computer, doppelklicken Sie darauf und melden Sie sich mit der GoToAssist-E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

• Wenn die Anwendung noch nicht installiert ist, siehe Deinstallieren der GoToAssist-Desktopanwendung Expert.

2. Beim Öffnen der Anwendung stehen eine neue Sitzung und der Sitzungsschlüssel bereit. Versenden Sie dann eine Einladung an den Kunden.

Hinweis: Support-Schlüssel gelten für bis zu 4 Stunden.

Weitere Informationen zu Sitzungsfunktionen siehe Funktionsübersicht. Die Symbolleiste oben am Fenster liefert folgende Funktionen:

• Starten Sie neue Sitzungen oder nehmen Sie an laufenden Sitzungen mit anderen Technikern teil (die sog. Sitzungszusammenarbeit); bis zu 8 Sitzungen gleichzeitig
• Richten Sie einen neuen Fernzugang auf einem Kundencomputer ein und stellen Sie eine Verbindung mit allen vorhandenen Computer mit Fernzugang her.
• Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe, um den Bildschirm des Kunden anzeigen und steuern zu können, geben Sie Ihren Bildschirm für den Kunden frei und verwenden Sie weitere Bildschirmfreigabe- Tools (z.B. Zoom oder Ausblenden des Bildschirms).
• Senden Sie den Tastaturbefehl "Strg + Alt + Entf" an den Computer des Kunden während Sie sich in einer Support-Sitzung befinden.
• Senden Sie Dateien an den Kunden und rufen Sie Dateien vom Computer des Kunden ab.
• Rufen Sie Systemdiagnosedaten vom Computer des Kunden ab, speichern und/oder senden Sie den Bericht.
• Greifen Sie auf die Seite Konfigurationsprofile im Web-Broker zu (nur Adroid-Sitzungen)
• Chatten Sie mit dem Kunden.
• Erstellen und Speichern Sie Notizen während der Sitzung.
• Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit einem vorhandenen Service Desk Incident oder erstellen Sie einen neuen.
• Zugriff auf zusätzliche Tools, einschließlich der Zeichenwerkzeuge, Neustart und Einstellungen.

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