Gerenciar dispositivos
Você pode ver, manter e acessar todos os seus computadores de suporte não supervisionado na página Dispositivos. Ao configurar o suporte não supervisionado em um computador, ele é listado automaticamente como um dispositivo no grupo de dispositivos que você especificou durante a configuração inicial. Você pode visualizar todos os dispositivos ou filtrar a exibição por grupos de dispositivos. Na lista de dispositivos, você pode se conectar a um dispositivo, pesquisar dispositivos, visualizar informações do dispositivo, movê-lo para outro grupo de dispositivos e muito mais.
Você também pode selecionar seu nome de usuário no painel de navegação superior e usar o menu suspenso da conta para acessar o Minha conta página, Gerenciar pessoas e-mail Dispositivos (ou seja, se sua conta tiver acesso de administração) e Efetuar logout.
Ver dispositivos e informações do dispositivo
- Na página Dispositivos, use o menu Grupo de dispositivos no painel de navegação à esquerda para selecionar o grupo de dispositivos desejado ou clique em Todos os dispositivos para exibir todos os dispositivos de todos os grupos de dispositivos atribuídos. Além disso, você pode usar o " Pesquisar " para filtrar dispositivos por qualquer detalhe exibido nas informações do dispositivo.
Nota: É possível usar um mínimo de 2 caracteres no " Pesquisar " campo.
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Para ver as informações de um dispositivo específico, clique no ícone do dispositivo ao lado do nome do dispositivo, o que exibirá as seguintes informações:
- Grupo de dispositivos - O grupo no qual o dispositivo está atribuído atualmente.
- Sistema operacional - Versão do Windows ou Mac no computador não supervisionado.
- Versão da compilação do terminal - A versão e a compilação do GoToAssist Aplicativo do cliente. Saiba mais.
- Nome DNS - Sistema de nomes usado para converter nomes de domínio em endereços IP (ou seja, system Name System (Sistema de nome de domínio).
- Endereço IP - um endereço numérico exclusivo usado para identificar um dispositivo que se comunica com outros dispositivos em uma rede IP (por exemplo, endereço IP da Internet).
- Endereço MAC - Identificador exclusivo atribuído às interfaces de rede para comunicação (por exemplo, endereço de controle de acesso A mídia).
- Se o acesso ao suporte não supervisionado estiver desativado, será exibida uma mensagem (exibida abaixo), " Esse recurso foi desativado pelo administrador."
Mover dispositivos para outro grupo de dispositivos
Você pode mover um ou vários dispositivos para outro grupo de dispositivos da seguinte maneira:
- Para selecionar um único dispositivo, clique no ícone do dispositivo ao lado do nome do dispositivo. Para selecionar vários dispositivos, mantenha a CTRL chave e clique no ícone do dispositivo para cada dispositivo que você deseja selecionar.
- Clique em Mover para grupo no painel de navegação inferior, selecione o grupo de dispositivos desejado.
- Os dispositivos selecionados serão movidos imediatamente para o novo grupo de dispositivos.
Excluir dispositivos
Quando você excluir um dispositivo do grupo de dispositivos, o seguinte ocorrerá:
- O dispositivo é removido do grupo de dispositivos (ou seja, no Painel, dispositivos e Lista de computadores de suporte não supervisionado), e o acesso ao dispositivo não está mais disponível para todos os agentes de suporte remoto atribuídos ao grupo de dispositivos.
- O GoToAssist O aplicativo do cliente é desinstalado do dispositivo (ou seja, o acesso não supervisionado é removido do computador).
Você pode excluir um único dispositivo ou vários dispositivos do grupo de dispositivos da seguinte maneira:
- Para selecionar um único dispositivo, clique no ícone do dispositivo ao lado do nome do dispositivo ou use o menu Opções do dispositivo. Para selecionar vários dispositivos, mantenha a CTRL chave e clique no ícone do dispositivo para cada dispositivo que você deseja selecionar.
- Clique em Excluir no painel de navegação inferior.
- Quando solicitado, clique em Excluir dispositivo(s) para confirmar.
Conectar-se a um dispositivo
Para se conectar a um dispositivo, passe o cursor sobre a linha do dispositivo desejado e clique em Conectar no painel de navegação à direita. Será iniciado automaticamente o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert e comece a se conectar ao computador não supervisionado. Além disso, você pode conectar-se a um dispositivo não supervisionado usando o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
Gerenciar dispositivos
Você pode renomear, redefinir ou excluir facilmente um único dispositivo de seu Painel ou sua página Dispositivos da seguinte maneira:
- Renomear seu dispositivo - Clique no ícone Opções e clique em Renomear para editar o nome do dispositivo. Clique em Salvar quando terminar.
- Redefinir a conexão para seu dispositivo - Clique no ícone Opções e clique em Redefinir conexão para enviar um sinal de redefinição para o dispositivo específico.
- Excluir seu dispositivo- Clique no ícone Opções e clique em Excluir dispositivo para remover seu acesso (e acesso de todos os agentes de suporte remoto associados) a esse dispositivo específico.
- Gerenciar grupos de dispositivos - Se você tiver acesso ao administrador, pode clicar em Gerenciar grupos de dispositivos no painel de navegação à esquerda. Isso efetuará login na Centro de Administração, onde você pode adicionar ou gerenciar os grupos de dispositivos.
Nota: Se você não tiver acesso ao administrador, o Gerenciar grupos de dispositivos não será exibido no painel de navegação à esquerda.