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Atualizar ou reinicializar computadores desacompanhados
Se você não conseguir se conectar a um computador com suporte desacompanhado que não esteja em sessão ou tenha sido removido, poderá tentar atualizar seu status ou redefinir sua conexão.
Atualizar ou redefinir a conexão usando o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert
1. Abra o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert.
2. Clique em Computadores desacompanhados na barra de ferramentas e selecione Visualizar computadores desacompanhados.
3. Use o painel de navegação à esquerda para localizar a empresa correta e o computador desacompanhado desejado. Clique no ícone de seta
e selecione uma das seguintes opções:
- Atualizar – essa opção atualizará o status exibido do computador com suporte desacompanhado (por exemplo, se a janela estava aberta quando o status do computador foi alterado, o status exibido poderá não ser atualizado automaticamente e terá de ser atualizado).
- Reinicializar a conexão – essa opção restaurará completamente a conexão entre o sistema do GoToAssist e o computador, o que poderá ser útil se um erro tiver feito com que o estado do computador se torne 'offline', 'em sessão' etc. quando não deveria (ou seja, se ele estiver preso no status 'Em sessão' mesmo depois do término da sessão, essa opção o redefinirá como 'Online'). Observe que redefinir a conexão encerrará todas as sessões de suporte em andamento.
Redefinir a conexão usando o aplicativo da web GoToAssist
1. Faça login em https://app.gotoassist.com e selecione a empresa correta.
2. Localize o computador desejado na página Inventário e clique para abri-lo.
3. Na guia Visão geral da página de detalhes do dispositivo, clique no link Restaurar conexão na parte inferior da página.
4. Clique em OK > OK quando solicitado.
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