Quando avvio il telecomando, mi blocco a "Verify identity!". Come si deve procedere?
Sintomo
Quando si avvia una sessione di controllo remoto, la connessione rimane in stallo nella fase Verifica identità.
Verificare i seguenti elementi per assicurarsi che il client sia configurato correttamente (il computer da cui ci si collega).
Soluzione 1: Utilizzare il client
Nella maggior parte dei casi questo problema si verifica quando ci si connette tramite browser, principalmente Internet Explorer. Come prima soluzione, provare a utilizzare l'applicazione desktop Client per connettersi al computer host.
Soluzione 2: Verificare il certificato di sicurezza dell'host
Alcune suite di sicurezza possono interferire con i certificati di sicurezza del sistema.
- Avviare una nuova sessione remota (Controllo remoto o File Manager).
- Quando viene visualizzata la finestra di dialogo della connessione, fare clic su Mostra dettagli.
- Trova Certificato rilasciato da:
- Il certificato deve essere emesso da GlobalSign
- Se l'emittente è non GoTo, potrebbe essere il software di sicurezza/antivirus, come AVAST, ESET o AVG
- In questo caso, aggiungete Pro alla lista di sicurezza del vostro software antivirus
- Provare a connettersi di nuovo.

Soluzione 3: Disattivare SSL e attivare TLS 1.2
Internet Explorer
- In IE, fare clic su .
- Vai alla scheda Avanzate.
- Scorrere fino alla parte relativa alla sicurezza nella finestra Impostazioni. Rimuovere i segni di spunta per SSL, e assicurarsi che sia selezionato TLS 1.0.
- Fare clic su Applica e riavviare il browser.
Per Chrome, vedere queste istruzioni di Google.
Soluzione 4: Assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente sul computer client.
Regolare la data e l'ora del computer. Di solito è possibile accedere alle impostazioni di data e ora nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Soluzione 5: Assicurarsi che Browser Safeguard o Rocket Tab non interferiscano con Pro.
Nella barra delle applicazioni, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di Browser Safeguard o Rocket Tab e Chiudere il programma.
Soluzione 6: In Windows, controllare le impostazioni del proxy.
- Avviare Internet Explorer.
- Selezionare .
- Nella scheda Connessioni , fare clic su Impostazioni LAN.
- Deselezionare le due caselle di controllo seguenti:
- Utilizzare lo script di configurazione automatica
- Utilizzare un server proxy per la LAN.
Importante: Se ci si connette tramite un server proxy, si deve consentire l'elenco di tutti i domini di GoTo elencati in Consenti e GoTo.
- Fai clic su OK.