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Quando avvio il telecomando, mi blocco a "Verify identity!". Come si deve procedere?

    Sintomo

    Quando si avvia una sessione di controllo remoto, la connessione rimane in stallo nella fase Verifica identità.

    Verificare i seguenti elementi per assicurarsi che il client sia configurato correttamente (il computer da cui ci si collega).

    Soluzione 1: Utilizzare il client

    Nella maggior parte dei casi questo problema si verifica quando ci si connette tramite browser, principalmente Internet Explorer. Come prima soluzione, provare a utilizzare l'applicazione desktop Client per connettersi al computer host.

    Soluzione 2: Verificare il certificato di sicurezza dell'host

    Alcune suite di sicurezza possono interferire con i certificati di sicurezza del sistema.

    1. Avviare una nuova sessione remota (Controllo remoto o File Manager).
    2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo della connessione, fare clic su Mostra dettagli.
    3. Trova Certificato rilasciato da:
      • Il certificato deve essere emesso da GlobalSign
      • Se l'emittente è non GoTo, potrebbe essere il software di sicurezza/antivirus, come AVAST, ESET o AVG
      • In questo caso, aggiungete Pro alla lista di sicurezza del vostro software antivirus
    4. Provare a connettersi di nuovo.

    Soluzione 3: Disattivare SSL e attivare TLS 1.2

    Internet Explorer

    1. In IE, fare clic su Strumenti > Opzioni Internet.
    2. Vai alla scheda Avanzate.
    3. Scorrere fino alla parte relativa alla sicurezza nella finestra Impostazioni. Rimuovere i segni di spunta per SSL, e assicurarsi che sia selezionato TLS 1.0.
    4. Fare clic su Applica e riavviare il browser.

    Per Chrome, vedere queste istruzioni di Google.

    Soluzione 4: Assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente sul computer client.

    Regolare la data e l'ora del computer. Di solito è possibile accedere alle impostazioni di data e ora nell'angolo in basso a destra dello schermo.

    Soluzione 5: Assicurarsi che Browser Safeguard o Rocket Tab non interferiscano con Pro.

    Nella barra delle applicazioni, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di Browser Safeguard o Rocket Tab e Chiudere il programma.

    Soluzione 6: In Windows, controllare le impostazioni del proxy.

    1. Avviare Internet Explorer.
    2. Selezionare Strumenti > Opzioni Internet.
    3. Nella scheda Connessioni , fare clic su Impostazioni LAN.
    4. Deselezionare le due caselle di controllo seguenti:
      • Utilizzare lo script di configurazione automatica
      • Utilizzare un server proxy per la LAN.
      Importante: Se ci si connette tramite un server proxy, si deve consentire l'elenco di tutti i domini di GoTo elencati in Consenti e GoTo.
    5. Fai clic su OK.