product icon

Non riuscite a connettervi? Provate prima questo!

    Un elenco di controllo dei problemi di comunicazione più comuni durante la connessione ai computer host.

    Suggerimento: Un motivo comune per cui il login non riesce è che gli utenti inseriscono l'ID LogMeIn e la password, e non il nome utente e la password del computer. Vedere anche Come si autentica la sessione?.

    Un'altra ragione comune è quando l'host si trova su un dominio di rete, nel qual caso è necessario inserire anche il nome del dominio. Per esempio, se il vostro host è su un dominio, chiamato besthardwarestore, e il vostro nome utente sull'host è jsmith, allora il vostro nome utente completo è besthardwarestore/jsmith.

    Per sapere se siete su un dominio,
    • In Windows, aprire un prompt dei comandi e digitare whoami
    • Su un Mac, andare su Preferenze di sistema > Utenti e gruppi quindi selezionare il proprio utente e fare clic su Opzioni di accesso. Il nome del dominio si trova nel campo Network Account Server.

    Configurazione del firewall

    Assicurarsi che il software host non sia bloccato da un firewall sul computer host. È necessario consentire al software host di effettuare connessioni nelle regole del firewall. Per ulteriori informazioni, vedere Pro e i firewall.

    Nota: Codice di errore comune: 10061.

    Impostazioni proxy

    È possibile che si verifichino problemi di connessione se il proxy non è configurato per funzionare con il software host. Per i dettagli, vedere Come configurare le impostazioni del proxy.

    Nota: Codici di errore comuni: 10049, 10061, 11004, 10060.

    Stato del DNS

    Seguire la procedura per risolvere i problemi di risoluzione DNS del nostro indirizzo IP.

    Su Windows 7 e successivi:

    1. Aprite la finestra di dialogo Run. (Premere contemporaneamente il tasto Windows e il tasto R )
    2. Digitare cmd e fare clic su OK.
    3. Nel prompt dei comandi, digitare ipconfig /flushdns e premere il tasto Invio.

    Su Mac OS X:

    1. Aprire Utilità > Terminale.
    2. Digitare dscacheutil -flushcache e premere il tasto Invio.
    Nota: Codice di errore comune: 10049.

    Servizio OpenDNS

    È possibile che si verifichino problemi di connettività quando si utilizzano i prodotti GoTo con OpenDNS. Ciò è dovuto al fatto che OpenDNS classifica i domini GoTo come proxy/anonimizzatore. Il supporto di GoTo non è in grado di fornire ulteriore assistenza per questo problema. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di OpenDNS, visitare http://www.opendns.com/.

    Bilanciatori di carico Internet e reverse proxy (connessioni satellitari)

    Per risolvere i problemi di mancata corrispondenza dell'IP dietro un bilanciatore di carico Internet o un reverse proxy, procedere come segue.

    1. Copiare questo testo: 
      Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net]
"BrokenProxy"=dword:00000000
    2. Salvare il file in Notepad o in un editor simile sul computer host come IP Mismatch.txt.
    3. Rinominare il file IPMismatch.reg. Potrebbe essere richiesto di confermare la modifica dell'estensione del file da .txt a .reg. Confermare la modifica.
    4. Fare doppio clic sul file e confermare che si desidera importare il file nel registro.

    Impostazioni di data e ora

    Se le impostazioni di data e ora del computer non sono corrette, l'host potrebbe essere visualizzato come Enabled e Online nella barra delle applicazioni, ma come Offline nell'account.

    Per modificare la data e l'ora del sistema, fare clic sull'orologio nella barra delle applicazioni di Windows o nella barra dei menu del Mac.