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Perché non posso generare una chiave di supporto su macOS?

    È stato identificato un problema dal nostro team di tecnici per consentire agli utenti di non poter generare una nuova chiave di supporto (creazione di una nuova sessione di supporto) utilizzando GoToAssist Support Center v4.7, b1673 su macOS.

    Problema

    Quando cerchi di creare una nuova sessione di supporto su macOS, gli utenti stanno segnalando che la sessione diventa bloccata (scorrendo il cursore) e, al termine, non genererà una nuova chiave di supporto.

    RESIVO: Aggiorna la versione più recente (v4., b1692) della GoToAssist app desktop di esperti.

    Nota: Se si continua a usare la v4.7, b1673 GoToAssist app desktop di esperti, utilizza le linee guida elencate di seguito.

    Sterline

    Per risolvere questo problema, dovrai generare una nuova chiave di supporto da una versione precedente, quindi tornare all'ultima versione.

    Per macOS 10.14 (Mojave) e versioni precedenti

    1. Riassegnare la versione della GoToAssist app desktop di esperti alla v4.6, b1624 o prima
      1. Accedi al Centro di amministrazione all’indirizzo https://admin.logmeininc.com.
      2. Seleziona Impostazioni dell'amministratore nella barra di navigazione sinistra.
      3. Negli aggiornamenti della versione Build GoToAssist Chiave di supporto remoto, fai clic su Modifica.
      4. Seleziona Aggiornamenti frequenti.
      5. Usa il menu a discesa e seleziona 1624-4.6 Build 1624 (o una versione precedente).
      6. Fai clic su Salva.
    2. Avvia il GoToAssist app desktop di esperti per effettuare il downgrade alla versione che hai selezionato. Se l'aggiornamento non si verifica automaticamente, fai clic su GoToAssist Esperto (nella barra del menu Apple), quindi seleziona Controlla gli aggiornamenti.
    3. Avvia una nuova sessione di supporto per generare correttamente una chiave di sessione.
    4. Chiudi il GoToAssist app desktop di esperti.
    5. Passa alla versione più recente nel Centro di amministrazione utilizzando Procedura a-f sopra e selezionando uno Aggiornamenti regolari oppure Aggiornamenti frequenti con 1673-4.7 Build 1673.
    6. Avvia il GoToAssist Un'app desktop di Expert per passare alla versione più recente oppure passare a GoToAssist Esperto > Controlla gli aggiornamenti per eseguire l'upgrade manuale.
    7. Avvia una nuova sessione di supporto per generare correttamente una chiave di supporto.

    Per macOS 10.15 (Catalina) o versioni successive

    1. Apri Preferenze di sistema.
    2. Fai clic sul Generali scheda.
    3. Sotto " Consenti alle App scaricati da " sezione, seleziona App Store e sviluppatori identificati.
    4. Fai clic sull'icona Blocca per salvare le modifiche.
    5. Segui Procedura n. 1-7 elencati nella sezione precedente.