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Gestire le licenze e le sessioni condivise

    Le licenze condivise possono essere visualizzate e gestite nel classico GoTo Admin Centro, dove gli amministratori possono cancellare una licenza in uso per liberarla e consentire ad altri utenti dell'account di utilizzare la licenza.

    Informazioni su licenze nominali e condivise

    Esistono due tipi di licenze disponibili tra GoToAssist Supporto remoto v5,GoToAssist Supporto remoto v4 e/o GoToAssist Desk: licenze nominali e licenze condivise. Le licenze nominali sono licenze dedicate assegnate a singoli account utente. Le licenze condivise offrono un numero limitato di licenze che possono essere condivise da un gruppo di account utente.

    Gli agenti possono ricevere accesso a GoToAssist Supporto remoto v5, GoToAssist Supporto remoto v4 e/o GoToAssist Servizio servizio tramite una delle seguenti opzioni di licenze:

    • Licenze nominali: le licenze nominali sono assegnate a un unico individuo. Se a un agente viene assegnata una licenza nominale, significa che tale licenza appartiene esclusivamente a lui. Questo assicura che l’agente abbia sempre accesso ai prodotti a lui assegnati, indipendentemente dal numero di altri agenti che vi stanno accedendo.
    • Licenze condivise: le licenze condivise sono "aperte" a tutti gli agenti dell’account. Se agli agenti viene assegnata una licenza condivisa, significa che condividono un numero fisso di licenze con team di agenti potenzialmente più numeroso (ad esempio, 15 o più agenti potrebbero condividere 10 licenze). In questo modo, un agente può accedere ai prodotti a lui assegnati solo se è disponibile una licenza libera per l’uso (ad esempio, se 10 agenti stanno occupando le 10 licenze condivise, l’undicesimo agente deve attendere che si renda disponibile una licenza).

    Hai bisogno di più licenze? L’amministratore (che è anche il contatto di fatturazione) può cambiare il piano di sottoscrizione per aggiungere più licenze.

    Occupazione di una licenza condivisa in GoToAssist Supporto remoto

    Le licenze condivise sono considerate "occupate" nelle seguenti situazioni:

    • L'agente è connesso alla GoToAssist Applicazione desktop di esperti (su desktop o mobile) e ha creato una nuova sessione, ma non attivamente connesso a un cliente (ovvero ha generato una nuova chiave di supporto).
    • L’agente è attivamente connesso a una sessione di supporto con o in assenza di operatore (da Windows, Mac, iOS o Android).

    Accesso quando tutte le postazioni condivise sono occupate

    Agenti con una condivisa GoToAssist Supporto remoto v5, GoToAssist Supporto remoto v4, e/o GoToAssist La licenza del servizio Desk vedrà le seguenti differenze (anziché quelle con licenze nominali) se tutte le licenze condivise sono occupate:

    • Quando l’agente tenta di effettuare l’accesso all’app per agenti (su desktop o dispositivo mobile), gli appare il seguente messaggio: "Tutte le licenze condivise sono in uso. Per avviare una sessione, attendere che sia disponibile una licenza."

    In tal caso l’agente può attendere che si liberi una licenza, oppure può chiedere a un amministratore di liberare manualmente una licenza condivisa che non è in uso.

    Gestione delle licenze condivise degli agenti

    Gli amministratori o i manager con privilegi di aggiunta/eliminazione utenti e gestione licenze possono concedere e rimuovere l’accesso alle licenze condivise nello stesso modo in cui lo fanno per le licenze nominali. Ciò può essere fatto manualmente o mediante provisioning automatizzato.

    Visualizzare gli agenti per prodotti

    Puoi usare i filtri nella classico GoTo Admin Centro per visualizzare gli agenti dai prodotti a loro assegnati procedendo come segue:

    1. Accedi al Centro di amministrazione di GoTo classico all’indirizzo https://admin.logmeininc.com.
    2. Seleziona Gestire utenti nel menu di navigazione a sinistra.
    3. Usa il menu a discesa "Categoria filtro" e seleziona Prodotti.
    4. Usa il menu a discesa "Filtra per" e, nella sezione "Per prodotto", seleziona il prodotto desiderato (ad esempio, GoToAssist Remote Support v5 - Condivise).

      Filtra per prodotto

    Visualizzazione e terminazione delle sessioni condivise (liberazione di una licenza condivisa)

    1. Accedi al Centro di amministrazione di GoTo classico all’indirizzo https://admin.logmeininc.com.
    2. Seleziona Gestire le sessioni condivise nel menu di navigazione a sinistra.
    3. Vengono visualizzate tutte le sessioni condivise, il nome degli dell’agente e il suo indirizzo e-mail.
    4. Per terminare una sessione condivisa, seleziona una o più sessioni e seleziona Termina sessione.
    5. Quando richiesto, seleziona Termina sessione per confermare.

      Gestione di sessioni condivise