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Utilizzo dell'applicazione per desktop GoToAssist Expert
I tecnici possono scaricare e installare l'applicazione per desktop GoToAssist Expert per organizzare sessioni di supporto con o senza utente con i clienti da un computer Windows o Mac. Una volta installata, i tecnici possono avviare l'applicazione per utilizzare il visualizzatore di GoToAssist, in cui è possibile visualizzare lo schermo del cliente e utilizzare le opzioni della relativa barra degli strumenti per supportare i clienti.Al termine dell'installazione, l'applicazione per desktop GoToAssist Expert verrà avviata automaticamente. L'applicazione è costituita da due componenti di base:
Utilizzo della finestra Visualizzatore
La finestra Visualizzatore è la finestra principale dell'applicazione GoToAssist. Nella parte superiore della finestra, una barra degli strumenti fissa consente al tecnico di utilizzare tutti gli strumenti disponibili per la sessione.
I tecnici possono utilizzare la barra degli strumenti nella parte superiore della finestra per effettuare le operazioni seguenti:
- Avvio di nuove sessioni o partecipazione a sessioni esistenti con altri tecnici (ad esempio collaborazione alla sessione) fino a 8 sessioni contemporaneamente
- Impostazione di un nuovo accesso senza utente nel computer di un cliente e connessione a tutti i computer con supporto senza utente esistenti.
- Gestione della condivisione dello schermo per visualizzare e controllare lo schermo del cliente, condividere il proprio schermo con il cliente e utilizzare altri strumenti di condivisione dello schermo (es., zoom, cancellazione contenuto dello schermo).
- Comando da tastiera "Ctrl + Alt + Canc" nel computer del cliente durante una sessione di supporto.
- Invio di file al cliente e recupero di file dal suo computer.
- Recupero della diagnostica di sistema relativa al computer del cliente e salvataggio e/o invio dei risultati.
- Accesso alla pagina dei profili di configurazione dei dispositivi mobili nel browser Web (solo sessioni Android)
- Utilizzo della chat con un cliente
- Creazione e salvataggio di note durante la sessione di supporto.
- Collegamento della sessione di supporto a un evento Service Desk o creazione di uno nuovo.
- Accesso a strumenti aggiuntivi, quali Strumenti di disegno, Riavvio e Preferenze.
Utilizzo del menu dell'area di notifica
L'applicazione per desktop GoToAssist Expert comprende anche un'icona con la margherita
di GoToAssist nella barra delle applicazioni di Windows. L'icona resterà visibile per tutto il tempo di esecuzione dell'applicazione GoToAssist Expert, anche se il Visualizzatore viene chiuso. Altrimenti, cercare e avviare l'applicazione per visualizzarla. 
Facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione, i tecnici Windows possono accedere a un menu aggiuntivo che include le opzioni seguenti. Per accedere a queste opzioni nel menu principale, i clienti Mac possono cercare l'applicazione e aprirla.
- Avvia la sessione di supporto: viene avviata la finestra Visualizzatore con una nuova sessione di supporto pronta per l'utilizzo.
- Visualizza computer con Supporto senza utente: viene visualizzato l'elenco dei computer con supporto senza utente per la relativa connessione o gestione.
- Preferenze: utilizzare le opzioni Preferenze per determinare la modalità di esecuzione del Supporto remoto.
- Verifica disponibilità aggiornamento: selezionando Verifica disponibilità aggiornamento, i tecnici possono effettuare manualmente la ricerca di nuovi aggiornamenti.
- Commenti: selezionando Commenti, i tecnici possono fornire commenti e suggerimenti sull'esperienza con Remote Support. Verrà visualizzato un indirizzo e-mail che è possibile copiare e incollare in un nuovo messaggio di posta elettronica per inviare i propri commenti su GoToAssist.
- Guida: fare clic su Guida per avviare il browser Web e aprire il sito del supporto.
- Informazioni: selezionando Informazioni, i tecnici possono ottenere informazioni sull'applicazione per desktop e sull'account GoToAssist. Le informazioni ottenute comprendono l'indirizzo e-mail del tecnico, la versione e lo stato dell'applicazione.
- Esci: fare clic su Esci per chiudere l'applicazione per desktop GoToAssist Expert.