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Utilizzo dell'applicazione per desktop GoToAssist Expert
I tecnici possono scaricare e installare l'applicazione per desktop GoToAssist Expert per organizzare sessioni di supporto con o senza utente con i clienti da un computer Windows o Mac. Una volta installata, i tecnici possono avviare l'applicazione per utilizzare il visualizzatore di GoToAssist, in cui è possibile visualizzare lo schermo del cliente e utilizzare le opzioni della relativa barra degli strumenti per supportare i clienti.
Al termine dell'installazione, l'applicazione per desktop GoToAssist Expert verrà avviata automaticamente. L'applicazione è costituita da due componenti di base:
Utilizzo della finestra Visualizzatore
La finestra Visualizzatore è la finestra principale dell'applicazione GoToAssist. Nella parte superiore della finestra, una barra degli strumenti fissa consente al tecnico di utilizzare tutti gli strumenti disponibili per la sessione.
I tecnici possono utilizzare la barra degli strumenti nella parte superiore della finestra per effettuare le operazioni seguenti:
- Avvio di nuove sessioni o partecipazione a sessioni esistenti con altri tecnici (ad esempio collaborazione alla sessione) fino a 8 sessioni contemporaneamente
- Impostazione di un nuovo accesso senza utente nel computer di un cliente e connessione a tutti i computer con supporto senza utente esistenti.
- Gestione della condivisione dello schermo per visualizzare e controllare lo schermo del cliente, condividere il proprio schermo con il cliente e utilizzare altri strumenti di condivisione dello schermo (es., zoom, cancellazione contenuto dello schermo).
- Comando da tastiera "Ctrl + Alt + Canc" nel computer del cliente durante una sessione di supporto.
- Invio di file al cliente e recupero di file dal suo computer.
- Recupero della diagnostica di sistema relativa al computer del cliente e salvataggio e/o invio dei risultati.
- Accesso alla pagina dei profili di configurazione dei dispositivi mobili nel browser Web (solo sessioni Android)
- Utilizzo della chat con un cliente
- Creazione e salvataggio di note durante la sessione di supporto.
- Collegamento della sessione di supporto a un evento Service Desk o creazione di uno nuovo.
- Accesso a strumenti aggiuntivi, quali Strumenti di disegno, Riavvio e Preferenze.
Utilizzo del menu dell'area di notifica
L'applicazione per desktop GoToAssist Expert comprende anche un'icona con la margherita 
Facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione, i tecnici Windows possono accedere a un menu aggiuntivo che include le opzioni seguenti. Per accedere a queste opzioni nel menu principale, i clienti Mac possono cercare l'applicazione e aprirla.
- Avvia la sessione di supporto: viene avviata la finestra Visualizzatore con una nuova sessione di supporto pronta per l'utilizzo.
- Visualizza computer con Supporto senza utente: viene visualizzato l'elenco dei computer con supporto senza utente per la relativa connessione o gestione.
- Preferenze: utilizzare le opzioni Preferenze per determinare la modalità di esecuzione del Supporto remoto.
- Verifica disponibilità aggiornamento: selezionando Verifica disponibilità aggiornamento, i tecnici possono effettuare manualmente la ricerca di nuovi aggiornamenti.
- Commenti: selezionando Commenti, i tecnici possono fornire commenti e suggerimenti sull'esperienza con Remote Support. Verrà visualizzato un indirizzo e-mail che è possibile copiare e incollare in un nuovo messaggio di posta elettronica per inviare i propri commenti su GoToAssist.
- Guida: fare clic su Guida per avviare il browser Web e aprire il sito del supporto.
- Informazioni: selezionando Informazioni, i tecnici possono ottenere informazioni sull'applicazione per desktop e sull'account GoToAssist. Le informazioni ottenute comprendono l'indirizzo e-mail del tecnico, la versione e lo stato dell'applicazione.
- Esci: fare clic su Esci per chiudere l'applicazione per desktop GoToAssist Expert.