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Requisiti di sistema per i tecnici

Come tecnico, è possibile organizzare sessioni di supporto in modo semplice grazie a GoToAssist Remote Support dal desktop o dal dispositivo mobile per assistere i clienti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Di seguito vengono descritti i requisiti di sistema per organizzare una sessione di supporto come tecnico.

Nota: questi requisiti di sistema sono validi solo per il modulo Remote Support di GoToAssist; per il modulo Service Desk vedere i relativi requisiti di sistema. Per i clienti che tentano di partecipare una sessione di supporto, vedere Requisiti di sistema per i clienti.

Argomenti in questo articolo:

Requisiti di sistema generali

App per desktop GoToAssist Remote Support

App GoToAssist (Remote Support) per iOS

App GoToAssist (Remote Support) per Android

Requisiti di sistema generali

Per organizzare una sessione di GoToAssist Remote Support dal desktop o dal dispositivo mobile, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

  • Una postazione attiva di GoToAssist Remote Support per tecnico (prova gratuita o piano di sottoscrizione a pagamento)
  • Applicazione GoToAssist Remote Support Expert
  • Connessione Internet dal desktop o dal dispositivo mobile

App per desktop GoToAssist Remote Support

Per organizzare una sessione di GoToAssist Remote Support dal desktop, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

  • GoToAssist Remote Support Expert per app per desktop (ad esempio Windows o Mac)
  • Connessione Internet a banda larga con oltre 1 Mbps
  • Processore Intel (2 GB di RAM o superiore)

Nota: se si utilizza un sistema operativo ancora in sviluppo, ma non elencato nella tabella seguente, la piattaforma viene considerata compatibile. Se il sistema operativo è generalmente disponibile, ma non è elencato nella tabella seguente, significa che non è supportato.

Sistema operativo

Piattaforme supportate
  • La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti
  • Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione
 10
8
7
Vista
Server 2012
Server 2008
 10.10 (Yosemite)
10.9 (Mavericks)
Piattaforme compatibili
  • Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili
  • La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile
  • Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione
 Server 2003
XP
 10.8 (Mountain Lion)
10.7 (Lion)
10.6 (Snow Leopard)
Browser Web Microsoft Internet Explorer Microsoft Edge Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari
Piattaforme supportate
  • La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti
  • Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione
 9 o versione successiva 20 o versione successiva 34 o versione successiva 39 o versione successiva 6 o versione successiva
Piattaforme compatibili
  • Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili
  • La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile
  • Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione
 8 o versioni precedenti N/D 33 e versioni precedenti 38 e versioni precedenti 5 e versioni precedenti

App GoToAssist (Remote Support) per iOS

Per organizzare una sessione di GoToAssist Remote Support dal dispositivo iOS, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

 Versione iOS iPhone iPad iPod Touch
Piattaforme supportate
  • La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti
  • Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione
 8 o versione successiva 5 o versione successiva iPad 2 o versione successiva Quinta generazione o versione successiva
Piattaforme compatibili
  • Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili
  • La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile
  • Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione
 7
6
5
 4S e versioni precedenti Quarta generazione e versioni precedenti Quarta generazione e versioni precedenti

App GoToAssist (Remote Support) per Android

Per organizzare una sessione di GoToAssist Remote Support dal dispositivo Android, è necessario disporre dei requisiti seguenti:


Versione del sistema operativo
Piattaforme supportate
  • La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti
  • Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione
 4.0 (Ice Cream Sandwich) o versione successiva per tutti i dispositivi mobili
Piattaforme compatibili
  • Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili
  • La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile
  • Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione
 3.2 MR 2 (Honeycomb) e versioni precedenti per tablet
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Utilizzo dell'applicazione per desktop GoToAssist Expert

Installazione di GoToAssist Expert (Windows)

Installazione di GoToAssist Expert (Mac)

Supporto mobile

App GoToAssist per iOS

App GoToAssist (Remote Support) per Android