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Requisiti di sistema per i clienti

Come cliente, è possibile partecipare a sessioni di supporto organizzate da un tecnico in modo semplice grazie a GoToAssist Remote Support dal desktop o dal dispositivo mobile per ottenere assistenza in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Di seguito vengono descritti i requisiti di sistema per partecipare a una sessione di supporto come cliente.

Nota: questi requisiti di sistema sono validi solo per il modulo Remote Support di GoToAssist; per il modulo Service Desk vedere i relativi requisiti di sistema. Per i tecnici che tentano di organizzare una sessione di supporto, vedere Requisiti di sistema per i tecnici.

Argomenti in questo articolo:

Requisiti di sistema generali

App per desktop GoToAssist Customer

Supporto richiesto dal cliente da un dispositivo iOS

App GoToAssist (RS Customer) per Android

Requisiti di sistema generali

Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support dal desktop o dal dispositivo mobile, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

• Invito da un tecnico per partecipare a una sessione di supporto
• Connessione Internet dal desktop o dal dispositivo mobile

App per desktop GoToAssist Customer

Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support dal desktop, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

• Connessione Internet a banda larga con oltre 1 Mbps
• Processore Intel (2 GB di RAM o superiore)

Nota: se si utilizza un sistema operativo ancora in sviluppo, ma non è elencato nella tabella seguente, la piattaforma viene considerata compatibile. Se il sistema operativo è generalmente disponibile, ma non è elencato nella tabella seguente, significa che non è supportato.

Sistema operativo
Piattaforme supportate La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione	10 8 7 Vista Server 2012 Server 2008	10.10 (Yosemite) 10.9 (Mavericks)
Piattaforme compatibili Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione	Server 2003 XP	10.8 (Mountain Lion) 10.7 (Lion) 10.6 (Snow Leopard)

Supporto richiesto dal cliente da un dispositivo iOS

In questo momento, i clienti che utilizzano un dispositivo iOS possono solo partecipare a sessioni di supporto richieste dal cliente tramite un indirizzo del portale del cliente specificato da un tecnico.

Nota: si tratta di sessioni basate su browser iOS, con una gamma limitata di funzionalità disponibili. Per ulteriori informazioni, vedere la risposta alle richieste di supporto dei clienti.

Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support da un dispositivo iOS, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

• Connessione Internet Wi-Fi o 3G

	Versione iOS	iPhone	iPad	iPod Touch
Piattaforme supportate La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione	8 o versione successiva	5 o versione successiva	iPad 2 o versione successiva	Quinta generazione o versione successiva
Piattaforme compatibili Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione	7 6 5	4S e versioni precedenti	Quarta generazione e versioni precedenti	Quarta generazione e versioni precedenti

App GoToAssist (RS Customer) per Android

Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support da un dispositivo Android, è necessario disporre dei requisiti seguenti:

• App GoToAssist (RS Customer) per Android da Google Play Store
• Connessione Internet Wi-Fi o 3G

	Versione del sistema operativo
Piattaforme supportate La risoluzione dei problemi tecnici è fornita dal Servizio clienti Difetti e bug saranno risolti dal team di progettazione	4.0 (Ice Cream Sandwich) o versione successiva per tutti i dispositivi mobili
Piattaforme compatibili Alcune funzionalità potrebbero non essere più disponibili La risoluzione dei problemi tecnici da parte del Servizio clienti non è più disponibile Difetti e bug non saranno più risolti dal team di progettazione	3.2 MR 2 (Honeycomb) e versioni precedenti per tablet

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