HELP FILE
Requisiti di sistema per i clienti
Come cliente, è possibile partecipare a sessioni di supporto organizzate da un tecnico in modo semplice grazie a GoToAssist Remote Support dal desktop o dal dispositivo mobile per ottenere assistenza in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Di seguito vengono descritti i requisiti di sistema per partecipare a una sessione di supporto come cliente.
Argomenti in questo articolo:
App per desktop GoToAssist Customer
Requisiti di sistema generali
Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support dal desktop o dal dispositivo mobile, è necessario disporre dei requisiti seguenti:
- Invito da un tecnico per partecipare a una sessione di supporto
- Connessione Internet dal desktop o dal dispositivo mobile
App per desktop GoToAssist Customer
Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support dal desktop, è necessario disporre dei requisiti seguenti:
- Connessione Internet a banda larga con oltre 1 Mbps
- Processore Intel (2 GB di RAM o superiore)
Sistema operativo | | |
Piattaforme supportate
| 10 8 7 Vista Server 2012 Server 2008 | 10.10 (Yosemite) 10.9 (Mavericks) |
Piattaforme compatibili
| Server 2003 XP | 10.8 (Mountain Lion) 10.7 (Lion) 10.6 (Snow Leopard) |
Browser Web | Microsoft Internet Explorer | Microsoft Edge | Mozilla Firefox | Google Chrome | Apple Safari |
Piattaforme supportate
| 9 o versione successiva | 20 o versione successiva | 34 o versione successiva | 39 o versione successiva | 6 o versione successiva |
Piattaforme compatibili
| 8 o versioni precedenti | N/D | 33 e versioni precedenti | 38 e versioni precedenti | 5 e versioni precedenti |
Supporto richiesto dal cliente da un dispositivo iOS
In questo momento, i clienti che utilizzano un dispositivo iOS possono solo partecipare a sessioni di supporto richieste dal cliente tramite un indirizzo del portale del cliente specificato da un tecnico.
Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support da un dispositivo iOS, è necessario disporre dei requisiti seguenti:
- Connessione Internet Wi-Fi o 3G
| Versione iOS | iPhone | iPad | iPod Touch |
Piattaforme supportate
| 8 o versione successiva | 5 o versione successiva | iPad 2 o versione successiva | Quinta generazione o versione successiva |
Piattaforme compatibili
| 7 6 5 | 4S e versioni precedenti | Quarta generazione e versioni precedenti | Quarta generazione e versioni precedenti |
App GoToAssist (RS Customer) per Android
Per partecipare a una sessione di GoToAssist Remote Support da un dispositivo Android, è necessario disporre dei requisiti seguenti:
- App GoToAssist (RS Customer) per Android da Google Play Store
- Connessione Internet Wi-Fi o 3G
| Versione del sistema operativo |
Piattaforme supportate
| 4.0 (Ice Cream Sandwich) o versione successiva per tutti i dispositivi mobili |
Piattaforme compatibili
| 3.2 MR 2 (Honeycomb) e versioni precedenti per tablet |
Articoli correlati
Utilizzo dell'applicazione per desktop GoToAssist Expert
Installazione di GoToAssist Expert (Windows)