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Riavvia e riavvia in modalità provvisoria

    A volte è necessario chiudere il computer del cliente ai fini delle installazioni di software e aggiornamenti o per problemi tecnici. Puoi usare il riavvio o riavviare in modalità sicura per iniziare un riavvio del computer del cliente e fare in modo che si riconnetta automaticamente alla stessa sessione di supporto, impedendo al cliente di riconnettersi e di scaricare nuovamente il software.

    Riavvio del computer del cliente in modalità di riavvio in modalità provvisoria con un set limitato di file, driver e applicazioni in uso. La modalità provvisoria può essere utilizzata per risolvere i problemi relativi a programmi che non si avvia o che non si eseguono correttamente. Scopri di più per avviare Windows in modalità provvisoria.

    Nota: Questa funzionalità non è disponibile per gli esperti Mac.

    Riavvio del computer del cliente in modalità normale o sicura

    Nota: GoToAssist devono essere esecuzione come servizio per utilizzare questa funzionalità.
    1. Durante una sessione di supporto con o in assenza di operatore, fai clic su Strumenti > Riavvia oppure Riavvia in modalità provvisoria nella barra degli strumenti del Visualizzatore.

    2. Se stai partecipando a una sessione con operatore, sullo schermo del cliente viene visualizzata una finestra di dialogo Riavvio del Computer. Dovresti fare clic autorizzare il Reboot o No per annullare. Se stai usando una sessione di supporto in assenza di operatore, il riavvio si svolgerà immediatamente senza ulteriori richieste.

    3. Il computer del cliente verrà riavviato e si riconnetta automaticamente alla sessione di supporto (la condivisione dello schermo si arresta finché non si è riconnesso).
    4. Una volta che si connette il computer del cliente, verrà visualizzata la schermata di accesso Windows.
      • Sessioni di supporto senza utente Se il cliente memorizzava una password con il supporto remoto, puoi accedere automaticamente. Se non l'operazione è stata effettuata, devi effettuare l'accesso con un account Windows valido.
      • Sessioni di supporto con operatore - Puoi accedere con le proprie credenziali o con il cliente può inserire la propria password. Una volta effettuato l'accesso, la sessione prosegue.