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Guida alla partecipazione tramite browser Web

    Quando usi un browser per partecipare a una sessione di supporto dal tuo computer, le istruzioni e l'esperienza possono variare a seconda che tu abbia già installato il browser GoToAssist Opener " helper " applicazione.

    Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Guide introduttiva per il supporto remoto per i clienti Windows e Mac.

    Informazioni sul pacchetto di installazione

    Il pacchetto di installazione include i seguenti componenti:

    • GoToAssist Applicazione desktop del cliente

      Questo è il software principale utilizzato dai clienti per partecipare alle sessioni di supporto. Scopri di più.

    • GoTo Opener applicazione

      Questo " helper " download delle applicazioni come GoToAssist Opener.exe (Windows) o GoTo Opener .dmg (Mac), quindi installa come GoTo Opener applicazione. Questa applicazione è necessaria per installare e avviare il GoToAssist Applicazione desktop del cliente. Deve essere installata sul computer, anche se l'applicazione desktop del cliente è già installata.

      Nota: Se in un secondo momento rimuoverai l’applicazione GoTo Opener, dovrai ripetere nuovamente l’intera procedura di download. Noi " ti consigliamo di fare questa operazione se si collegano frequentemente alle sessioni di supporto, perché non potrebbero beneficiare di tempi di accesso più rapidi.
      • Se GoTo Opener l'applicazione non è installata (poiché è stata rimossa o è la prima volta che è stata rimossa), allora GoToAssist Opener.exe o GoTo Opener il download del file .dmg verrà avviato automaticamente. Vai al Passaggio 2.
      • Se GoTo Opener l'applicazione è già installata, il browser avvierà automaticamente la GoTo Opener app, che verrà aperta GoToAssist Applicazione del cliente (o installarla nuovamente, se necessario). Puoi saltare il Passaggio 2 e continuare a Passaggio 3.
    1. Se GoTo Opener l'applicazione non è già installata, goToAssist Opener.exe o GoTo Opener il download del file .dmg inizierà automaticamente. In base al browser utilizzato, potrai completare il download come descritto di seguito:
      Google Chrome

      Windows

      1. Al termine del download, fai clic su GoToAssist Corporate Opener.exe in fondo alla pagina, quindi Apri (oppure fai clic su riavviare il download se necessario).

      2. Se richiesto dalla Console di amministrazione, fai clic su per continuare. Segui quindi Passaggio 3.

      Mac

      1. Al termine del download, fai clic su GoTo Opener .dmg nella parte inferiore della pagina per aprire il file (potresti dover aggiornare la pagina e/o fare clic su scarica ed esegui GoToAssist per avviare nuovamente il download).

      2. Nella cartella di download, goTo Opener applicazione verrà scaricata dalla GoTo Opener file .dmg. Fai doppio clic sul GoTo Opener applicazione per avviarla, quindi fai clic su Apri quando richiesto dal browser. Segui quindi Passaggio 3.

      Mozilla Firefox

      Windows

      1. Fai clic Salva File quando richiesto (oppure fai clic su riavviare il download nella finestra del browser, se necessario).

      2. Fai clic sull'icona Download nella barra degli strumenti e seleziona la " GoToAssist Opener.exe " file. Quando viene richiesto, fai clic su Esegui. Segui quindi Passaggio 3.

      Mac

      1. Fai clic Salva File quando richiesto, quindi fai clic su OK (fai clic su riavviare il download nella finestra del browser, se necessario).

      2. Fai clic sull'icona Download nella barra degli strumenti, quindi seleziona il " GoTo Opener .dmg " file.

      3. Fai doppio clic sul GoTo Opener applicazione per avviarla, quindi fai clic su Apri quando richiesto dal browser. Segui quindi Passaggio 3.

      Microsoft Edge

      Solo Windows

      1. Fai clic Salvare quando richiesto.
      2. Fai clic Esegui, quindi continua a Passaggio 3.

      Internet Explorer

      Solo Windows

      1. Fai clic Esegui quando richiesto, continua a Passaggio 3.

    2. L “ GoTo Opener l”applicazione verrà installata automaticamente (gli utenti Windows fai clic su se richiesto da Controllo dell “Account utente), significa che GoToAssist Viene avviata l”applicazione clienti e ti invita a partecipare alla sessione di supporto.
      Nota: Se in un secondo momento rimuoverai l’applicazione GoTo Opener, dovrai ripetere nuovamente l’intera procedura di download. Noi " ti consigliamo di farlo se partecipi frequentemente a sessioni di supporto, perché non potresti beneficiare di tempi di accesso più rapidi.
      • Utenti Windows fai clic su per partecipare alla sessione.

      • Utenti Mac fai clic su Partecipare alla sessione quando richiesto.