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Partecipa a una sessione di supporto dal tuo computer

    Se un agente ti ha invitato a partecipare a una sessione di supporto, puoi farlo in vari modi.

    Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Guide introduttiva per il supporto remoto per i clienti Windows e Mac.

    Prima di partecipare a una sessione di supporto

    Quando vieni invitato a partecipare a una sessione di supporto (tramite collegamento diretto oppure inserendo una chiave di supporto in https://fastsupport.. GoToassist .com), potresti vedere un messaggio di avviso che indica che il flusso di partecipazione ti invita a far sì che l'agente che organizza la sessione di supporto stia usando un account di prova. Per proteggere la propria protezione (indipendentemente dal fatto che l'agente stia utilizzando un account di prova o a pagamento), devi evitare di fornire dati sulla carta di credito o accettare i servizi non invitati.

    Come l'agente ti invita a partecipare alla sessione di supporto?

    L'agente mi ha inviato un'e-mail di invito

    1. Apri l'e-mail di invito e fai clic sull'URL di supporto.

    1. Verrà aperto un browser web per collegarti direttamente alla sessione.
    2. Ti verrà chiesto di approvare la sessione (compresi la condivisione dello schermo, il controllo del mouse, i trasferimenti di file e la registrazione delle sessioni). Fai clic (utenti Windows) oppure Partecipare alla sessione (utenti Mac) quando richiesto.

    L'agente mi ha indirizzato a un browser web

    1. Come indicato, apri un browser e vai a uno dei seguenti URL (entrambi indirizzerai allo stesso posto):

    1. Inserisci il nome che desideri visualizzare e la chiave di supporto (fornita dall'agente).
    2. Fai clic Continua per scaricare e installare il " helper " applicazione (se non è stata installata in precedenza) e avvia la GoToAssist Applicazione desktop del cliente. Vedi Guida alla partecipazione tramite browser web per istruzioni dettagliate per browser.
    3. Ti verrà chiesto di approvare la sessione (compresi la condivisione dello schermo, il controllo del mouse, i trasferimenti di file e la registrazione delle sessioni). Fai clic (utenti Windows) oppure Partecipare alla sessione (utenti Mac) quando richiesto.

    L'agente mi ha fornito un URL di supporto

    1. Apri un browser, copia/incolla l'URL fornito nella barra degli indirizzi e premi Inserisci.
    2. Se " helper " l'applicazione è già installata, verrai indirizzato direttamente alla sessione. Se non è ancora installata, puoi visualizzare le istruzioni dettagliate per ciascun browser qui.
    3. Ti verrà chiesto di approvare la sessione (compresi la condivisione dello schermo, il controllo del mouse, i trasferimenti di file e la registrazione delle sessioni). Fai clic (utenti Windows) oppure Partecipare alla sessione (utenti Mac) quando richiesto.

    L'agente mi ha detto di partecipare dalla GoToAssist Utente del cliente o applicazione indipendente

    1. Apri la GoToAssist Clienti oppure GoToAssist Utente con operatore Customer applicazione indipendente sul tuo computer.
      Nota: Se GoToAssist L'applicazione clienti non viene più installata sul computer, prova partecipare da rapidSupport.com invece.
    1. Nella finestra Partecipa a una sessione, inserisci il nome che desideri visualizzare e la chiave di supporto (fornito dall'agente).

    1. Ti verrà chiesto di approvare la sessione (compresi la condivisione dello schermo, il controllo del mouse, i trasferimenti di file e la registrazione delle sessioni). Fai clic (utenti Windows) oppure Partecipare alla sessione (utenti Mac) quando richiesto.