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Accedi ai dati della sessione

    Accedi ai dati della sessione

    Una volta GoToAssist La sessione di Seeit si è conclusa con il cliente, i dati della sessione saranno disponibili per il download in vari modi.

    Nota: Tutti GoToAssist I dati della sessione di Seeit saranno disponibili solo per il download per 72 ore dopo la conclusione della sessione.

    Contenuti dei dati della sessione

    I contenuti dei dati della sessione dipendono dalle azioni eseguite dall'agente durante la sessione. I dati della sessione (file .zip) possono includere i seguenti elementi:

    • Registrazione della sessione (file .mp4)
    • Copie istantanee durante la sessione (file .jpg)
    • Note sulle immagini applicate ai test (file .txt)
    • Note sulla sessione (file .txt)

    Scarica dalla pagina di fine della sessione

    La pagina di fine della sessione viene visualizzata nel sito web dell'agente immediatamente dopo GoToAssist La sessione di Seeit ha concluso un link di download diretto ai dati della sessione.

    Utilizzo del sito web dell'agente:dal computer desktop:

    1. Una volta terminata la sessione, fai clic su Scaricare i dati della sessione.
    2. Quando richiesto, fai clic su Apri per aprire il file .zip.
    3. Una volta aperta, puoi Salvare i file di dati individuali della sessione alla posizione desiderata.

    Utilizzo dell'app per iOS per agenti:

    1. Una volta terminata la sessione, un'e-mail contenente i dati della sessione (file .zip) verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail del tuo agente.

    Scarica dall'e-mail supplementare

    L'e-mail post-sessione che viene inviata automaticamente da noreply@ GoToassist .com all “indirizzo e-mail dell ”agente (ovvero l'indirizzo e-mail utilizzato per accedere al sito web dell'agente durante la sessione registrata) contiene un link per il download diretto per accedere ai dati della sessione. Questa e-mail elenca anche le dimensioni dei file totali e i contenuti inclusi nel file .zip della sessione, nonché il riferimento delle sessioni (ovvero ID sessione) per tuo riferimento.

    Nota: I dati della sessione (file .zip) devono essere scaricati e visualizzati da un computer desktop.
    • Gli esperti possono scaricare i dati della sessione dall'e-mail supplementare sul computer desktop come segue:
      1. Nell'e-mail supplementare, fai clic su Scaricare i dati della sessione.
      2. Quando richiesto, fai clic su Apri per aprire il file .zip.
      3. Una volta aperta, puoi salvare i file dei singoli dati della sessione nella posizione desiderata.