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Passaggio 1: Configurazione di una sessione di supporto con annuncio Ad
Importante: Puoi fornire supporto ad had solo per PC Windows.
Attenzione: È necessaria una postazione disponibile per l'uso di supporto ad hoc funzionalità.
Avviare una sessione di supporto ad hoc
Attenzione: per ogni profilo utente è attiva solo una sessione di supporto a un singolo utente.
- Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente a cui fornire il supporto.
Figura 1. Passaggio 1 - Crea una password.
Questa è la password da inserire per accedere al computer dell'utente una volta attivata la sessione di supporto ad hoc.
Figura 2. Passaggio 2
Importante: Prendi nota di questa password, non verrà visualizzata nuovamente.
In Windows, la password è collegata a un account di amministratore nascosto, chiamato LogMeInRemoteUser. Questo account viene rimosso automaticamente quando la sessione termina e viene rimossa l'app di sessione di supporto.
- Fai clic Invia e-mail e prepara la sessione.
Risultato: Le istruzioni e il link di distribuzione vengono inviati all'utente.
Guida il cliente nella configurazione del suo computer
Attenzione: Puoi scoprire di più sull'esperienza del cliente nella Guida alla connessione Ad altri strumenti per dispositivi avanzati.
- Attendi che l'utente scarichi ed esegui l'app di sessione di supporto.
- Fornisci all'utente il codice di protezione.
Importante: Rimani in questa pagina e attendi mentre il computer dell'utente viene impostato per la sessione. Altrimenti prendi nota del codice di protezione prima di passare a un'altra pagina. Non verrà più visualizzato.
- Chiedi all'utente di inserire il codice di protezione quando gli verrà richiesto. Il codice di protezione è richiesto per collegare il computer dell'utente al proprio account.
Suggerimento: Il tuo utente ha problemi? Vedi questo articolo per i suggerimenti: Risoluzione dei problemi di annuncio su Ad.
La sessione viene attivata dopo che l'utente è stato inserito nel codice di sicurezza e è stato impostato l'app di sessione di supporto.
Attenzione: Una sessione è valida per 24 ore dal periodo di attivazione. Durante questo periodo, il computer remoto è accessibile per qualsiasi numero di volte dal gruppo di computer Sessioni di supporto Ad Hoc nella pagina Computer.