product icon

Attività uno: Configurazione di una sessione di supporto con annuncio HOS

    Importante: Puoi fornire supporto ad Had solo per PC Windows.
    Attenzione: È necessaria una postazione disponibile per l'uso di supporto ad had funzionalità.

    Avviare una sessione di supporto ad had

    Attenzione: Una sola sessione di supporto ad had è attiva all'ora per profilo utente.
    1. In Central, fai clic su Supporto di annuncio.
    2. Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente che riceve supporto.

      Passaggio 1
      Figura 1. Passaggio 1 Passaggio 1

    3. Crea una password.

      Questa è la password che devi immettere quando accedi al computer dell'utente una volta che è stata attivata la sessione di supporto ad had.

      Passaggio 2
      Figura 2. 2 Passaggio 2
      Importante: Prendi nota di questa password, non verrà visualizzata nuovamente.

      In Windows, la password è effettivamente collegata a un account amministratore nascosto chiamato LogMeInRemoteUser. Questo account viene rimosso automaticamente quando la sessione termina e viene rimossa l'app per sessioni di supporto.

    4. Fai clic Inviare e-mail e preparare la sessione.

      Risultato:

      Le istruzioni e il collegamento per la distribuzione vengono inviati all'utente.

    Guida al cliente mediante l'impostazione del proprio computer

    Attenzione: Puoi scoprire di più sull'esperienza del tuo cliente nella Guida alla connessione Ad altri strumenti di supporto.
    1. Attendi che l'utente scarichi ed esegui l'app per sessioni di supporto.

      Procedura utente

    2. Fornisci all'utente il codice di protezione.

      Importante: Rimani in questa pagina e attendi mentre il computer dell'utente è impostato per la sessione. In alternativa, assicurati di prendere nota del codice di sicurezza prima di passare a un'altra pagina. Non verrà mostrata nuovamente.

    3. Chiedi all'utente di inserire il codice di sicurezza quando richiesto. È necessario il codice di sicurezza per abbinare il computer dell'utente al tuo account.

      Suggerimento: Il tuo utente ha problemi? Vedi questo articolo per i suggerimenti: Risoluzione dei problemi di supporto di annuncio.

    Risultati:

    La sessione diventa attivata quando l'utente è stato inserito nel codice di sicurezza e è stata configurata l'app per le sessioni di supporto.

    Attenzione: Una sessione è valida per 24 ore dal tempo di attivazione. Durante questo periodo, è possibile accedere al computer remoto qualsiasi numero di volte dalla Sessioni di supporto con annuncio gruppo di computer computer pagina.