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Creazione di una sessione di Supporto Ad Hoc
Importante: Puoi fornire supporto ad hoc solo a PC Windows.
Attenzione: Per usare la funzione Supporto ad hoc è richiesta una postazione disponibile.
Avviare una sessione di supporto ad hoc
Attenzione: Può essere attiva una sola sessione di supporto ad hoc alla volta per profilo utente.
- In LogMeIn Central, fai clic su Supporto Ad Hoc.
- Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente a cui fornire il supporto. Passaggio 1
- Crea una password. Questa è la password da inserire per accedere al computer dell'utente una volta attivata la sessione di supporto ad hoc.
Passaggio 2
Importante: Prendi nota della password, in quanto non verrà più visualizzata.In Windows, la password è collegata a un account di amministratore nascosto, chiamato LogMeInRemoteUser. Tale account viene rimosso automaticamente al termine della sessione e quando viene rimossa l'app della Sessione di supporto LogMeIn.
- Fai clic su Invia e-mail e prepara sessione. Le istruzioni e il link di distribuzione vengono inviati all'utente.
Guida il cliente nella configurazione del suo computer
Attenzione: Per comprendere meglio l'esperienza del cliente, vedi la Guida passo-passo alla connessione per il supporto Ad Hoc di LogMeIn.
- Attendi che l'utente scarichi ed esegua l'app della Sessione di supporto LogMeIn.
- Fornisci all'utente il codice di protezione. Importante: Rimani nella stessa pagina e attendi che il computer dell'utente sia configurato per la sessione. Altrimenti prendi nota del codice di protezione prima di passare a un'altra pagina. Non verrà più visualizzato.
- Chiedi all'utente di inserire il codice di protezione quando gli verrà richiesto. Il codice di protezione è richiesto per collegare il computer dell'utente al proprio account. Suggerimento: L'utente ha problemi? Leggi questo articolo per suggerimenti: Risoluzione dei problemi del Supporto Ad Hoc.
Una volta che l'utente ha inserito il codice di protezione e l'app della Sessione di supporto LogMeIn è stata configurata, la sessione diventa attiva.
Attenzione: Dal momento dell'attivazione, la sessione rimane valida per 24 ore. Durante questo periodo, il computer remoto è accessibile per qualsiasi numero di volte dal gruppo di computer Sessioni di supporto Ad Hoc nella pagina Computer.