MacOS Catalina (10.15) a introduit des fonctionnalités de sécurité qui exigent des autorisations supplémentaires pour l'utilisation de l'ensemble de fonctionnalités de GoToAssist applications de bureau professionnelles pour Windows et Mac et/ou GoToAssist Assistance à distance v5. Pour contrôler à distance le Mac de votre client sous macOS Catalina (10.15) ou version ultérieure, les étapes ci-dessous doivent être effectuées sur le Mac du client. Vous pouvez vous connecter à votre Mac depuis une session en lecture seule et les faire parcourir dans les étapes d'utilisation de Chat, ou leur envoyer ces instructions pour qu'elles s'exécutent de leur propre initiative.

L'accès à cette fonctionnalité dépend de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou votre paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par votre administrateur.

Votre version semble différente? Consultez les instructions pour utiliser GoToAssist Assistance à distance v5.

1. Sur Mac, accédez à Préférences système par l'une des méthodes suivantes:
   • Cliquez sur l'icône Préférences système dans votre Dock
   • Dans la barre de menus, cliquez sur le menu Apple puis sélectionnez Préférences système
2. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
4. Cliquez sur l'icône Déverrouiller en bas à gauche, puis saisissez votre nom d'utilisateur et mot de passe Mac.
5. Cliquez sur Accessibilité dans le menu de gauche.
6. Pour GoToAssist Assistance à distance v4, cochez les cases pour autoriser le contrôle des applications suivantes:
   • g2ax_launchagent_customer
   • GoToAssist Client
7. Pour GoToAssist Support à distance v5, cochez la case pour autoriser le contrôle de Assistance LogmeinRemoteSupport application.

   

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Enregistrement d'écran.
2. Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
3. Pour GoToAssist Support à distance v4, cochez la case pour autoriser l'enregistrement d'écran GoToAssist Client application.
4. Pour GoToAssist Support à distance v5, cochez la case pour autoriser l'enregistrement d'écran Assistance LogmeinRemoteSupport application.