¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
Hay varias razones por las que puede no iniciar sesión en su cuenta. Consulte estos consejos para resolver problemas.
Es posible que esté escribiendo una contraseña incorrecta.
Si está usando la dirección de correo electrónico correcta, es posible que esté escribiendo una contraseña incorrecta.
- Pruebe a restablecer la contraseña.
- Pruebe a escribir la contraseña en cualquier otro lugar donde sea visible (como el Bloc de notas o un documento de Word) y, a continuación, copie o pegue en el campo de contraseña una vez que sea fiable.
- Compruebe que no estén activados el Bloqueo numérico ni el Bloqueo de mayúsculas.
Es posible que esté escribiendo una dirección de correo electrónico incorrecta.
Cuando introduzca una dirección de correo electrónico en la
Restablecer contraseña en la página, el servicio de recuperación de contraseña le mostrará el mensaje de confirmación independientemente de si ha introducido o no la dirección de correo electrónico correcta. Para proteger la seguridad de su cuenta, no podemos confirmar si la dirección de correo electrónico que ha introducido está registrada en nuestro sistema.
- Pruebe con una dirección de e-mail distinta a la que haya podido crear su cuenta.
- Las nuevas cuentas pueden trabajar al principio porque se inicia sesión automáticamente, pero es posible que más tarde no pueda iniciar sesión porque se ha producido un error en la dirección de e-mail que usó al registrarse. Pida a su administrador que verifique su dirección de correo electrónico y la corrección si es necesario.
- Si varios usuarios utilizan la misma dirección de e-mail que desea iniciar sesión (no se recomienda), es posible que otro usuario haya cambiado la información de inicio de sesión de la cuenta, como la contraseña y el correo electrónico.
- Si es un administrador, póngase en contacto con Asistencia al cliente seleccionando una opción de contacto al final de este artículo para que le ayuden a identificar qué dirección de correo electrónico está asociada a su cuenta mediante la verificación de toda la información de facturación necesaria (si corresponde) o mediante la verificación por e-mail.
Es posible que no tenga ninguna cuenta.
Es posible que su cuenta haya caducado.
Es posible que su suscripción de pago o de prueba haya expirado. Reactivar el plan de su suscripción seguir usando GoToAssist Asistencia remota v4.
Es posible que su cuenta haya sido suspendida o eliminada.
Es posible que todos los productos se hayan eliminado de su cuenta o su cuenta haya eliminado la cuenta un administrador en la cuenta. Ante cualquiera de estos dos casos, recibirá el mensaje "Actualmente no tiene ningún producto" cuando se le redirija a la página Mi cuenta, en https://myaccount.logmeininc.com.
- Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para ver una notificación de customerservice@s.logmein.com indicar que su administrador ha quitado privilegios de su cuenta.
Nota: Es posible tener una cuenta de administrador sin productos asignados para poder acceder al clásico GoTo Admin Centro. En este caso, se encontraría con el mismo mensaje que acaba de ver.
- Póngase en contacto con su administrador para confirmar si su cuenta está activa.
