MacOS Catalina (10.15) incorpora funciones de seguridad que requieren permisos adicionales para utilizar el conjunto de funciones completo de la GoToAssist Aplicaciones de escritorio expertos para Windows y Mac o GoToAssist Asistencia remota v5. Para controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina (10.15) o posterior, debe realizar los pasos siguientes en Mac del cliente. Puede conectarse a Mac del cliente en una sesión de solo lectura y guiarlos por los pasos que se usan en Chat o enviarles estas instrucciones.

El acceso a esta función depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.

¿Su versión es distinta? Consulte las instrucciones de Usar GoToAssist Asistencia remota v5.

1. En el Mac del cliente, diríjase a Preferencias del sistema mediante una de las siguientes opciones:
   • Haga clic en el icono Preferencias del sistema en el Dock
   • En la barra de menús, haga clic en el menú Apple y, a continuación, seleccione Preferencias del sistema
2. Haga clic en Seguridad y privacidad.
3. Haga clic en la pestaña Privacidad.
4. Haga clic en el icono de desbloqueo de la parte inferior izquierda y, a continuación, introduzca su nombre de usuario y contraseña de Mac.
5. Haga clic Accesibilidad en el menú de la izquierda.
6. Para GoToAssist Remote Support v4, marque las casillas para permitir el control de las siguientes aplicación:
   • g2ax_launchagent_customer
   • GoToAssist Cliente
7. Para GoToAssist Remote Support v5, marque la casilla para permitir el control de la Asistencia técnica de LogmeinRemoteSupport aplicación.

   

1. Haga clic en el menú de la izquierda Grabación de pantalla.
2. Haga clic en la pestaña Privacidad.
3. Para GoToAssist Remote Support v4, marque la casilla para permitir la grabación de pantalla para la GoToAssist Cliente aplicación.
4. Para GoToAssist Remote Support v5, marque la casilla para permitir la grabación de pantalla para la Asistencia técnica de LogmeinRemoteSupport aplicación.