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Não consegue se conectar? Tente isto primeiro!

    Uma lista de verificação dos problemas de comunicação mais comuns ao se conectar a computadores Host.

    Dica: Uma razão comum para a falha no login é que os usuários digitem seu LogMeIn ID e senha, não seu nome de usuário e senha do computador. Veja também Como Autenticar minha Sessão?.

    Outra razão comum é quando seu host está em um domínio de rede, neste caso você tem que entrar também no nome do domínio. Por exemplo, se seu host está em um domínio, chamado besthardwarestore, e seu nome de usuário no host é jsmith, então seu nome de usuário completo é besthardwarestore/jsmith.

    Para saber se você está em um domínio,
    • No Windows, abra um prompt de comando e digite whoami
    • Em um Mac, acesse Preferências do Sistema > Usuários e Grupos, depois selecione seu usuário e clique em Opções de Login. Você encontra o nome de domínio no campo Network Account Server.

    Configuração de Firewall

    Certifique-se de que o software do host não esteja sendo bloqueado por um firewall no computador host. Você precisará permitir que o software hospedeiro faça conexões nas regras de firewall. Para detalhes, ver Pro e Firewalls.

    Observação: Código de erro comum: 10061.

    Configurações de Proxy

    Você pode encontrar problemas de conexão se seu proxy não estiver configurado para trabalhar com o software hospedeiro. Para detalhes, veja Como Configurar Configurações de Proxy.

    Observação: Códigos de erro comuns: 10049, 10061, 11004, 10060.

    Status DNS

    Siga os passos para corrigir os problemas com seu DNS resolvendo nosso endereço IP.

    No Windows 7 e mais recentes:

    1. Abra o diálogo Rodar. (Pressione ao mesmo tempo a tecla Windows e a tecla R )
    2. Digite cmd e clique em OK.
    3. No prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione a tecla Enter.

    No Mac OS X:

    1. Abrir Utilidades > Terminal.
    2. Digite dscacheutil -flushcache e pressione a tecla Enter.
    Observação: Código de erro comum: 10049.

    Serviço OpenDNS

    Você pode encontrar problemas de conectividade ao usar GoTo produtos com OpenDNS. Isto se deve ao OpenDNS categorizando GoTo domínios como um proxy/anônimo. GoTo não pode fornecer mais assistência com esta questão. Por favor, visite para mais informações sobre a configuração do OpenDNS.

    Balanceadores de carga de Internet e proxies reversíveis (conexões via satélite)

    Para resolver problemas de descasamento de IP por trás de um equilibrador de carga pela Internet ou um proxy reverso, siga estes passos.

    1. Copie este texto: 
      Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net]
"BrokenProxy"=dword:00000000
    2. Salve-o no Notepad ou em um editor similar no computador host como IP Mismatch.txt.
    3. Renomear o arquivo IPMismatch.reg. Você pode ser solicitado a confirmar que deseja alterar a extensão do arquivo de .txt para .reg. Confirmar a mudança.
    4. Clique duas vezes no arquivo e confirme que você deseja importar o arquivo para o registro.

    Configurações de data e hora

    Se as configurações de data e hora de seu computador estiverem incorretas, o host poderá aparecer como Enabled e Online em sua bandeja do sistema, mas como Offline em sua conta.

    Para alterar a data e hora de seu sistema, clique no relógio na bandeja do seu sistema Windows ou na barra de menu do seu Mac.