HELP FILE

Requisitos do sistema para técnicos

Como um técnico, você pode facilmente hospedar sessões de suporte usando o GoToAssist Remote Support na sua área de trabalho ou dispositivo móvel para prestar assistência aos seus clientes – a qualquer momento, em qualquer lugar! Abaixo estão os requisitos do sistema para hospedar uma sessão de suporte como técnico.

Observação: Esses requisitos do sistema se aplicam somente ao módulo GoToAssist Remote Support; consulte os requisitos do sistema para o módulo Service Desk. Se você for um cliente e tentar ingressar em uma sessão de suporte, consulte os Requisitos do sistema para Clientes.

Tópicos neste artigo:

Requisitos de Sistema Gerais

Aplicativo para áreas de trabalho GoToAssist Remote Support

Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para iOS

Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para Android

Requisitos de Sistema Gerais

Para hospedar uma sessão do GoToAssist Remote Support da área de trabalho ou dispositivo móvel, é necessário o seguinte:

  • Uma estação de técnico ativa do GoToAssist Remote Support (avaliação gratuita ou assinatura paga)
  • Aplicativo GoToAssist Remote Support Expert
  • Conexão à Internet da área de trabalho ou dispositivo móvel

Aplicativo para áreas de trabalho GoToAssist Remote Support

Para hospedar uma sessão do GoToAssist Remote Support da sua área de trabalho, é necessário o seguinte:

  • GoToAssist Remote Support Expert para o aplicativo da área de trabalho (ou seja, Windows ou Mac)
  • Conexão de Internet de banda larga com mais de 1 Mbps
  • Processador Intel (2 GB de RAM ou mais)
Observação: Se você está usando um sistema operacional que ainda está em desenvolvimento, mas não listado na tabela a seguir, ele será considerado uma plataforma compatível. Se o sistema operacional é geralmente disponível e não está listado na tabela a seguir, é considerada sem suporte.

Sistema operacional

Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 10
8
7
Vista
Server 2012
Server 2008
 10.10 (Yosemite)
10.9 (Mavericks)
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 Server 2003
XP
 10.8 (Mountain Lion)
10.7 (Lion)
10.6 (Snow Leopard)
Navegador da web Microsoft Internet Explorer Microsoft Edge Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari
Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 9 ou mais recente 20 ou mais recente 34 ou mais recente 39 ou mais recente 6 ou mais recente
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 8 ou abaixo n/a 33 e abaixo 38 e abaixo 5 e abaixo

Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para iOS

Para hospedar uma sessão do GoToAssist Remote Support no seu dispositivo iOS, é necessário o seguinte:

 Versão do iOS iPhone iPad iPod Touch
Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 8 ou mais recente 5 ou mais recente iPad 2 ou mais recente 5ª geração ou mais recente
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 7
6
5
 4S e abaixo 4ª geração e abaixo 4ª geração e abaixo

Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para Android

Para hospedar uma sessão do GoToAssist Remote Support no seu dispositivo Android, é necessário o seguinte:


Versão do SO
Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 4.0 (Ice Cream Sandwich) ou versões mais recentes para todos os dispositivos móveis
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 3.2 MR 2 (Honeycomb) e abaixo para tablets
Artigos relacionados
Usar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert

Instalar o GoToAssist Expert (Windows)

Instalar o GoToAssist Expert (Mac)

Suporte móvel

Aplicativo GoToAssist para iOS

Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para Android