Atualizar ou redefinir computadores não supervisionados
Se você não conseguir se conectar a um computador de suporte não supervisionado de outra forma que não esteja na sessão ou removida, tente atualizar o status ou redefinir a conexão.
Atualizar todos os computadores não supervisionados para um grupo de dispositivos
Para atualizar os status de todos os computadores não supervisionados atribuídos a um único grupo de dispositivos, os agentes podem fazer o seguinte:
- Abra o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
- Clique em Computadores não supervisionados na barra de ferramentas e selecione Exibir computadores não supervisionadosou clique com o botão direito no GoToAssist Ícone do especialista na bandeja do sistema (somente Windows) e selecione Exibir computadores de suporte não supervisionado.
Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o menu de suporte não supervisionado na barra de ferramentas do Visualizador será desativado (ou seja, esmaecido).
- Use o painel de navegação à esquerda para selecionar o grupo de dispositivos desejado.
- Você pode usar o Última atualização tempo (por exemplo, atualizado: < 1 minuto atrás, atualize 5 minutos atrás, atualize uma hora atrás, etc.) no painel de navegação inferior, que indicará a última vez em que todos os computadores não supervisionados foram atualizados para o grupo de dispositivos selecionado. Este temporizador conta com incrementos de 1 minuto por grupo de dispositivos.
- Clique em Atualizar para atualizar os status de todos os computadores não supervisionados para o grupo de dispositivos selecionado.
Nota: Cada grupo de dispositivos exibirá sua própria Última atualização hora.
Atualize ou redefina a conexão de um computador não supervisionado pelo GoToAssist Aplicativo para desktop Expert
Para atualizar ou redefinir a conexão de um único computador não supervisionado usando o GoToAssist Aplicativo Expert, os agentes podem fazer o seguinte:
- Abra o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
- Clique em Computadores não supervisionados na barra de ferramentas e selecione Exibir computadores não supervisionadosou clique com o botão direito no GoToAssist Ícone do especialista na bandeja do sistema (somente Windows) e selecione Exibir computadores de suporte não supervisionado.
Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o menu de suporte não supervisionado na barra de ferramentas do Visualizador será desativado (ou seja, esmaecido).
- Use o painel de navegação à esquerda para encontrar o grupo de dispositivos correto e o computador não supervisionado desejado. Clique no ícone de seta e selecione uma das seguintes opções:
- Atualizar - Isso atualizará o status exibido do computador de suporte não supervisionado selecionado.
Observação:: O tempo da última atualização indica a última vez em que todos os computadores não supervisionados para um grupo de dispositivos foram atualizados (ou seja, pelo Atualizar no painel de navegação inferior da exibição da Lista de computadores não supervisionados), e não na última vez em que uma única máquina foi atualizada. A atualização do status de uma única máquina não mudará o Última atualização hora.
- Reset the connection - This will completely reset the connection between the GoToAssist system and the computer, which can be useful if an error caused the computer's status to become "offline", "in session", etc. quando não deve ser (ou seja, se estiver travado em " Na sessão, " mesmo que a sessão tenha terminado, isso deve redefini-lo para " Online " ). Observe que a redefinição da conexão encerrará todas as sessões de suporte em andamento.
Redefina a conexão de um dispositivo pela web
Você pode redefinir ou atualizar um dispositivo da web usando o Painel ou Dispositivos página da seguinte maneira:
- Efetue login no http://up. GoToassist .com e selecione o grupo de dispositivos correto.
- Na linha do dispositivo desejado, clique no ícone Opções e clique em Redefinir conexão para redefinir a conexão com o dispositivo.