Ingressar na ajuda pelos navegadores Web
Quando você usa um navegador para ingressar em uma sessão de suporte pelo computador, as instruções e a experiência podem variar, dependendo se você instalou o GoToAssist Opener " auxiliar " aplicativo.
Para obter mais informações, consulte o artigo GoToAssist Guias de início rápido do cliente de suporte remoto para Janelas e Mac.
Sobre o pacote de instalação
O pacote de instalação inclui os seguintes componentes:
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GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente
Este é o principal software que os clientes usam para ingressar em sessões de suporte. Saiba mais.
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GoTo Opener aplicativo
Este " auxiliar " downloads do aplicativo como o GoToAssist Opener.exe (Windows) ou GoTo Opener .dmg (Mac), é instalado como o GoTo Opener aplicativo. Este aplicativo é necessário para instalar e iniciar o GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente. Ele deve ser instalado no computador, mesmo se o aplicativo para desktop do cliente já estiver instalado.
Nota: se você remover o aplicativo GoTo Opener mais tarde, precisará passar por todo o processo de download novamente. Nós não " t recomendamos que os clientes façam isso, caso eles ingressem com sessões de suporte frequentemente, pois perderão o benefício de ingressar mais rapidamente.
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- Se o GoTo Opener o aplicativo não está instalado (pela primeira vez ou foi removido anteriormente), e depois GoToAssist Opener.exe ou GoTo Opener o arquivo .dmg começará a ser baixado automaticamente. Vá para a Etapa 2.
- Se o GoTo Opener aplicativo já está instalado, o navegador executará automaticamente o GoTo Opener aplicativo, que iniciará o GoToAssist Aplicativo do cliente (ou instalá-lo novamente, se necessário). Você pode pular a Etapa 2 e continuar a Etapa 3.
- Se o GoTo Opener o aplicativo ainda não está instalado, goToAssist Opener.exe ou GoTo Opener o arquivo .dmg começará a ser baixado automaticamente. Dependendo do navegador em uso, você poderá concluir o download da seguinte maneira:
- Google Chrome
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Janelas
- Quando o download terminar, clique em GoToAssist Corporate Opener.exe na parte inferior da página, Abrir (ou clique em reiniciar o download se necessário).
- Se solicitado pelo UAC, clique em Sim para continuar. Em seguida, continue Etapa 3.
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Mac
- Quando o download terminar, clique em GoTo Opener .dmg na parte inferior da página para abrir o arquivo (talvez seja necessário atualizar a página e/ou clique em baixar e executar o aplicativo GoToAssist para reiniciar o download).
- Na pasta downloads, o GoTo Opener o aplicativo será baixado da GoTo Opener arquivo .dmg. Clique duas vezes na GoTo Opener para iniciá-la, clique em Abrir quando solicitado pelo navegador. Em seguida, continue Etapa 3.
- Mozilla Firefox
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Janelas
- Clique em Salvar arquivo quando solicitado (ou reiniciar o download na janela do navegador, se necessário).
- Clique no ícone Downloads na barra de ferramentas e selecione o " GoToAssist Opener.exe " arquivo. Clique em Executar quando solicitado. Em seguida, continue Etapa 3.
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Mac
- Clique em Salvar arquivo quando solicitado, clique em OK (clique em reiniciar o download na janela do navegador, se necessário).
- Clique no ícone Downloads na barra de ferramentas e selecione o " GoTo Opener .dmg " arquivo.
- Clique duas vezes na GoTo Opener para iniciá-la, clique em Abrir quando solicitado pelo navegador. Em seguida, continue Etapa 3.
- Microsoft Edge
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Somente Windows
- Clique em Salvar quando solicitado.
- Clique em Executare continue a Etapa 3.
- Internet Explorer
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Somente Windows
- Clique em Executar quando solicitado, continue a Etapa 3.
- O GoTo Opener aplicativo será instalado automaticamente (usuários do Windows – clique em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário), goToAssist O aplicativo do cliente será iniciado e solicitará que você ingresse na sessão de suporte.
Nota: se você remover o aplicativo GoTo Opener mais tarde, precisará passar por todo o processo de download novamente. Nós não " t recomendamos que você faça isso caso participe frequentemente de sessões de suporte, pois perderá o benefício de ingressar mais rapidamente.
- Usuários do Windows clicam Sim para ingressar na sessão.
- Usuários do Mac clicam Ingressar em sessão quando solicitado.