Ingressar em uma sessão de suporte pelo computador
Se um agente convidou você para ingressar em uma sessão de suporte, você pode fazer isso de algumas maneiras diferentes.
Para obter mais informações, consulte o artigo GoToAssist Guias de início rápido do cliente de suporte remoto para Janelas e Mac.
Antes de ingressar em uma sessão de suporte
Quando você é convidado para ingressar em uma sessão de suporte (por meio do link direto ou inserindo uma chave de suporte no https://fastsupport. GoToassist .com), você pode ver uma mensagem de aviso informativo durante o fluxo de ingresso orientando que o agente que está organizando a sessão de suporte está usando uma conta de avaliação. Para sua própria proteção (independentemente se o agente estiver usando uma conta de avaliação ou paga), você deve evitar fornecer qualquer informação do cartão de crédito ou aceitar qualquer serviço não solicitado.
Como o agente convidou você para ingressar na sessão de suporte?
O agente me enviou um e-mail de convite
- Abra o e-mail de convite e clique no URL de suporte.
- Um navegador será aberto e iniciado diretamente na sessão.
- Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.
O agente me encaminhado para um navegador
- Como direcionada, abra um navegador e acesse qualquer um dos seguintes URLs (redirecionará você para o mesmo local):
- Insira o nome que deseja exibir e a chave de suporte (fornecida pelo agente).
- Clique em Continuar para baixar e instalar o " auxiliar " aplicativo (se não tiver sido instalado anteriormente) e iniciar o GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente. Consulte o artigo Ingressar na ajuda pelos navegadores web para instruções detalhadas por navegador.
- Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.
O agente me forneceu um URL de suporte
- Abra um navegador, copie/cole o URL fornecido na barra de endereços e pressione Insira.
- Se o " auxiliar " o aplicativo já foi instalado, você será iniciado diretamente na sessão. Se ainda não tiver sido instalado, é possível ver as instruções detalhadas de cada navegador aqui.
- Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.
O agente falou para ingressar pelo GoToAssist Cliente desktop ou aplicativo independente
- Abra o GoToAssist Cliente ou GoToAssist O cliente supervisionou aplicativo independente em seu computador.
Nota: Se o GoToAssist O aplicativo do cliente não está mais instalado no computador, tente ingressando pelo GoSupport.com em vez disso.
- Na janela Ingressar em uma sessão, insira o nome desejado e a chave de suporte (fornecida pelo agente).
- Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.