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Instalar o GoToAssist Expert (Mac)

Quando você baixa o aplicativo para área de trabalho GoToAssist Expert (para que você possa hospedar sessões de suporte), será baixado um pacote de instalação (incluindo aplicativos e plugins) para o seu computador. Deixando os aplicativos instalados e o plugin ativado, você poderá iniciar sessões com rapidez e facilidade a partir da web (como escalonamentos de suporte iniciados pelo cliente) e reinstalar o aplicativo, se necessário.

Observação: Essas instruções aplicam-se somente aos clientes com Mac; consulte também   para obter mais informações.

Sobre o pacote de instalação

O pacote de instalação inclui os seguintes componentes:

• Aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert
  Este é o principal software que você usa para hospedar sessões e conectar aos computadores de suporte desacompanhado.
  
• Aplicativo Iniciador
  Esse aplicativo "auxiliar" é necessário para instalar e iniciar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert. Ele deve ser instalado no seu computador, mesmo se o aplicativo GoToAssist Expert já estiver instalado.

Note: Se você remover o aplicativo GoTop Opener posteriormente, precisará refazer todo o processo de download todas as vezes em que iniciar uma sessão de suporte a partir de um aplicativo da web (p. ex., um escalonamento de suporte iniciador por um cliente. Não recomendamos que você faça isso se iniciar sessões da a partir da web com frequência.

Baixar o aplicativo GoToAssist Expert

1. Faça login em https://app.gotoassist.com.

2. Clique em Iniciar uma sessão de suporte no menu suspenso do Remote Support ou no painel de navegação à esquerda.

• Se o aplicativo GoTo Opener não estiver instalado (por estar entrando pela primeira vez ou porque foi removido), o arquivo GoToAssist Opener.dmg começará a ser baixado automaticamente. Vá para a Etapa nº 3.
• Se o aplicativo GoTo Opener já estiver instalado, algumas ou todas as etapas a seguir serão ignoradas. O navegador da Web executará automaticamente o aplicativo GoTo Opener, o qual iniciará o aplicativo GoToAssist Expert (ou o instalará novamente, se necessário).

3. Se o aplicativo GoTo Opener ainda não estiver instalado, o arquivo GoTo Opener.dmg começará a ser baixado automaticamente. Dependendo do navegador da Web executado, você poderá concluir o download da seguinte maneira:

• Apple Safari
  Clique duas vezes no arquivo 'GoTo Opener' na janela de downloads do navegador da Web (clique no link reiniciar o download se o download não for iniciado).
  

• Mozilla Firefox®
  Selecione 'Abrir com' e clique em OK quando solicitado (clique no link reiniciar o download na janela do navegador da Web, se necessário).
  

• Google Chrome™
  Quando o download terminar, clique no arquivo GoTo Opener.dmg no canto inferior da página para abrir o arquivo (pode ser necessário atualizar a página e/ou clicar no link baixar e executar o GoToAssist).
  

4. Quando a janela do GoTo Opener for aberta, clique duas vezes no ícone do GoTo Opener .

5. Você verá uma mensagem dizendo que o 'GoTo Opener' é um aplicativo baixado da internet. Ative a caixa de seleção 'Não me avisar [...]' e clique em Abrir para continuar. O aplicativo GoToAssist Expert terminará o download e será iniciado automaticamente. Depois que o download for concluído, você poderá entrar em reuniões futuras ainda mais rápido!

Observação: Se você remover o aplicativo GoTo Opener mais tarde, precisará passar por todo o processo de download novamente. Se você participa frequentemente de reuniões, não recomendamos que faça isso, já que perderá o benefício de entrar mais rapidamente.