Suporte Ad-line: Como acessar computadores não gerenciados
O recurso de suporte ad hoc fornece acesso único a PCs Windows remotos que não foram adicionados à sua conta ( " não gerenciados " computadores sem software host instalado).
Este guia ajuda os técnicos por meio do processo de suporte remoto dos clientes usando o recurso de suporte ad hoc.
Dica: Para entender melhor a experiência do cliente, consulte o artigo Guia de conexão rápida do suporte Ad-Hoc.
Importante: Você precisa ter uma estação disponível em sua conta para conduzir sessões de suporte ad hoc.
Observação: Indisponível para assinaturas de avaliação.
Suporte Ad Hoc em um shell
- O provedor de suporte configura uma nova sessão em Central.
- Como resultado da etapa 1, é enviado um e-mail para o usuário que está pedindo suporte. Ele contém um link de implantação que fornece uma senha predefinida.
- Um host temporário é instalado no computador do usuário.
- O usuário ativa a sessão usando um código de segurança.
- 24 horas após a ativação, a sessão é encerrada automaticamente, e o host temporário é removido do computador do usuário
Importante: Você só pode fornecer suporte ad hoc aos PCs Windows.
Considerações
Importante: Considere o seguinte ao usar o suporte ad-hoc
- Os usuários em um PC com Windows devem ter privilégios de administrador para receber suporte ad hoc.
- O número de sessões de suporte ad hoc simultâneas/ativas é limitado a uma sessão de suporte por perfil de usuário e cinco sessões de suporte por empresa.
- Embora a sessão esteja ativa, o usuário do Central pode acessar o computador remoto qualquer número de vezes por meio do Controle remoto, gerenciador de arquivos (Plus ou Premier necessário) ou Painel (Plus ou Premium necessário).
- A sessão permanece ativa quando o computador remoto fica offline.
- O suporte Ad hoc não pode ser usado com computadores que já executam o software host.