Suporte Ad Hoc: acessando computadores não gerenciados
O recurso de suporte ad hoc fornece acesso único a PCs Windows remotos que não foram adicionados à sua conta (computadores “não gerenciados” sem software host instalado).
Este guia ajuda os técnicos durante o processo de suporte remoto dos clientes usando o recurso Suporte ad hoc.
Tip: Para entender melhor a experiência do seu cliente, consulte Iniciando uma sessão de suporte.
Important: Você deve ter um espaço de usuário disponível na sua conta para realizar sessões de suporte ad hoc.
Note: Não disponível para assinaturas de avaliação.
Resumo do Suporte Ad Hoc
- O provedor de suporte configura uma nova sessão em LogMeIn Central.
- Como resultado do etapa 1, o usuário que solicita o suporte recebe um e-mail. Nessa mensagem segue um link de implantação com uma senha predefinida.
- Um host temporário é instalado no computador do usuário.
- O usuário ativa a sessão com um código de segurança.
- Um dia (24 horas) após a ativação, a sessão é encerrada automaticamente e o host temporário é removido do computador do usuário
Important: Você pode oferecer suporte ad hoc somente a PCs Windows.
Considerações
Important: Ao usar o suporte ad hoc, leve em consideração os seguintes fatores:
- Os usuários de um PC com Windows devem ter privilégios de administrador para receber o suporte ad hoc.
- O número de sessões de suporte simultâneas/ativas é limitado a uma sessão de suporte por perfil de usuário e cinco sessões de suporte por empresa.
- Embora a sessão esteja ativa, o usuário do Central pode acessar o computador remoto qualquer número de vezes por meio do Controle remoto, do Gerenciador de arquivos (assinatura antiga do Central ou um plano atual do Central) ou o Painel (assinatura antiga do Central ou Central do Central ou um plano atual do Central Base, além do módulo Insight).
- A sessão permanece ativa quando o computador remoto fica offline.
- O suporte Ad hoc não pode ser usado com computadores que já executam o software host.
Tarefa 1: Como configurar uma sessão de suporte Ad-Hoc
Você pode fornecer suporte ad hoc aos PCs Windows.
Remember: É necessária uma estação disponível para utilizar o suporte ad hoc recurso.
Iniciar uma sessão de suporte ad hoc
Remember: Uma única sessão de suporte ad hoc pode ser ativada por vez por perfil de usuário.
- Insira o endereço de e-mail do usuário que está recebendo o suporte.
Etapa 1 - Crie uma senha.
Essa é a senha que você deverá usar quando efetuar login no computador do usuário assim que a sessão de suporte ad hoc for ativada.
Etapa 2Important: Anote essa senha, ela não será exibida outra vez.No Windows, a senha é realmente vinculada a uma conta de administrador oculta chamada LogMeInRemoteUser. Esta conta é removida automaticamente quando a sessão é encerrada e o aplicativo Sessão de suporte é removido.
Oriente o cliente na configuração do computador
Remember: Saiba mais sobre a experiência do cliente no Guia de conexão rápida do suporte ad-Hoc.
- Aguarde o usuário baixar e executar o aplicativo Sessão de suporte.
Results:
A sessão será ativada quando o usuário inserir o código de segurança e o aplicativo Sessão de suporte tiver sido configurado.
Remember: Uma sessão é válida por 24 horas contadas a partir do momento da ativação. Durante esse período, o computador remoto pode ser acessado qualquer número de vezes da Sessões de suporte ad-Hoc grupo de computadores Computadores página.
Tarefa 2: Como realizar uma sessão de suporte Ad-Hoc
Após ativar uma sessão de suporte ad Hoc, o computador remoto emparelhado com sua conta pode ser acessado por 24 horas por meio do Controle remoto, Gerenciador de arquivos ou Painel qualquer número de vezes Suporte ad-Hoc página.
Remember: É necessária uma estação disponível para utilizar o suporte ad hoc recurso.
Tip: As sessões de suporte ad Hoc ativas também são exibidas na Computadores página sob o Sessões de suporte ad-Hoc grupo de computadores.
- Selecione um método de conexão com o computador remoto.
Opção Descrição 
Acesse o computador remoto. Consulte Controle remoto. 
Transferir arquivos entre computadores. Consulte Gerenciador de arquivos. Remember: Um antigo Plus ou Premier assinatura ou uma assinatura atual do módulo Base é necessária para usar esse recurso. Você precisa ter o Permitir controle remoto total permissão ativado para usar esse recurso.
Gerencie o computador remoto. Consulte Painel de controle. Remember: Um antigo Plus ou Premier assinatura ou uma assinatura atual do módulo Base é necessária para usar esse recurso.
Results:
Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão agora na Suporte ad-Hoc página do Central.
Note:
- Encerrar uma conexão remota pelo Gerenciador de arquivos, Controle remoto ou Painel não encerra a sessão de suporte.
- As sessões ficam ativas por 24 horas. Após esse período, a sessão é encerrada automaticamente e o host temporário é removido do computador do remoto. Para acessar o computador outra vez pelo suporte ad hoc, é necessário iniciar uma nova sessão.
Tip: Problemas? Consulte os Solução de problemas de Suporte Ad HocRequisitos de sistema do GoTo Training.