Initiating an ad hoc support session as a customer
Este artigo parte do princípio de que você já entrou em contato com um provedor de suporte por e-mail, telefone, bate-papo ou qualquer outro meio, e seu provedor sugeriu que uma sessão de suporte seja iniciada para resolver o problema que você está enfrentando.
Siga estas instruções para baixar e iniciar o aplicativo Sessão de suporte.
Results:
Durante uma sessão de suporte
Durante a sessão, o provedor de suporte pode controlar totalmente o computador de um cliente. Aceite suporte apenas de profissionais e organizações confiáveis.
O ícone do aplicativo Sessão de suporte é exibido na barra de tarefas do Windows quando a sessão de suporte é ativada.
Ícone | Significado |
---|---|
A sessão está ativa, mas o provedor não está conectado ao seu computador. | |
O provedor está conectado ao seu computador. | |
Seu computador está com problemas de conectividade. Para que possa receber suporte, verifique o seguinte:
|
Para encerrar a sessão de suporte, faça o seguinte:
- Clique no ícone do aplicativo Sessão de suporte na barra de tarefas do Windows.
- Clique em Encerrar a sessão de suporte e remover o aplicativo.
Agora, seu computador está inacessível por meio de uma sessão de suporte.
Perguntas frequentes e respostas sobre os clientes
Este artigo fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o suporte ad hoc.
Posso encerrar a sessão de suporte a qualquer momento?
- Clique no ícone do aplicativo Sessão de suporte na barra de tarefas do Windows.
- Clique em Encerrar a sessão de suporte e remover o aplicativo.
Agora, seu computador está inacessível por meio de uma sessão de suporte.
Há alguma indicação de quando o provedor de suporte está conectado ao meu computador?
O código de segurança que digitei para ativar a sessão de suporte não é válido.
- Digite corretamente o código de segurança mais recente enviado pelo provedor de suporte.
- Usar o link do instalador de sessão de suporte no e-mail mais recente que você recebeu do provedor de suporte.
Minha sessão de suporte expirou.
Uma sessão pode expirar por vários motivos.
Motivo possível | Solução |
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Mais de 24 horas decorreram desde a ativação da sessão. | Peça que o seu provedor configure uma nova sessão de suporte. |
Você ou o provedor de suporte encerrou a sessão manualmente. | Peça que o seu provedor configure uma nova sessão de suporte. |
Talvez você tenha clicado em um link de ativação de uma sessão de suporte anterior. | Siga as instruções mais recentes enviadas pelo provedor de suporte. |
Uma sessão de suporte já está em andamento.
Seu computador já pode ser acessado. Não é necessária qualquer outra ação.
Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte.
- Clique no ícone do aplicativo Sessão de suporte na barra de tarefas do Windows.
- Clique em Encerrar a sessão de suporte e remover o aplicativo.
- Entre em contato com o provedor de sua escolha para configurar uma nova sessão de suporte.
Como posso receber suporte se o software do host já estiver instalado no meu computador?
Entre em contato com o provedor de suporte para obter mais instruções.
As configurações da Política de grupo no meu computador evitam que a sessão de suporte seja iniciada.
Entre em contato com o provedor de suporte para resolver o problema.
O aplicativo Sessão de suporte envia um relatório informando que meu computador está offline.
O aplicativo pode ter sido bloqueado de forma ativa pelo seu firewall. Você precisa permitir que o aplicativo Sessão de suporte faça conexões em sua configuração de firewall para poder receber suporte remoto.
Consulte a documentação do firewall para obter mais instruções.
Como posso alterar meu LogMeIn Central senha da conta?
Para alterar ou redefinir a senha, consulte o artigo Redefinir a senha da sua LogMeIn conta