Solução de problemas do suporte Ad-Hoc
Informações para ajudar você a resolver problemas comuns com Central suporte ad hoc.
Meu usuário informa que a sessão não pode iniciar devido a um código de segurança inválido
User error (Mensagem de erro do usuário): Código de segurança inválido
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário inseriu um código de segurança para uma sessão anterior ou um incorreto. | Confirme se o usuário insere corretamente o código de segurança mais recente. |
| O usuário instalou uma cópia do aplicativo Sessão de suporte para uma sessão anterior ainda não expirada. | No Suporte Ad-Hoc página, verifique a data e hora quando o e-mail contendo o link de implantação ativa foi enviado ao usuário. Peça para o usuário abrir o link neste e-mail. |
Meu usuário informa que a sessão expirou.
User error (Mensagem de erro do usuário): Esta instância da sessão de suporte expirou.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário clicou em um link antigo da sessão de suporte ad hoc. | Peça para o usuário clicar no link de ativação no e-mail mais recente enviado. |
| Mais de 24 horas passou desde a ativação da sessão. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
| Você encerrou a sessão manualmente clicando em Encerrar sessão agora. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
Meu usuário relatório um erro de Política de grupo.
User error (Mensagem de erro do usuário): A Política de grupo que você está sujeita pode ter impediado a sessão.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Você criou uma senha para efetuar login no computador do usuário que não está em conformidade com os requisitos da Política de grupo à qual o usuário está sujeito. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc com uma senha que atenda aos requisitos.
Dica: A restrição mais comum se aplica ao tamanho da senha. Crie uma senha de pelo menos 8 caracteres.
|
Meu usuário informa que uma sessão de suporte anterior ainda não foi completamente fechada.
User error (Mensagem de erro do usuário): Uma sessão anterior ainda não foi completamente fechada.
| Possible reason | Solução |
|---|---|
| O usuário está tentando iniciar uma sessão já ativa. | Outro técnico pode estar em uma sessão de suporte ativa. Peça para o usuário verificar os instruções do e-mail para ver quem iniciou a sessão.
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Meu usuário informa que o software host está instalado no computador.
User error (Mensagem de erro do usuário): O software host é instalado neste computador.
| Possible reason | Solução |
|---|---|
| O recurso de suporte ad hoc é destinado ao acesso remoto único de computadores que não fazem parte de sua conta. | Conecte-se ao computador na Computadores página.
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Não consigo iniciar novas sessões de suporte ad hoc.
| Possible reason | Solução |
|---|---|
| O número máximo de sessões de suporte ativas foi atingido para sua empresa. | No máximo cinco as sessões de suporte podem estar ativas simultaneamente por empresa. Tente novamente mais tarde. |
| Todas as estações Central estão em uso. | Libere pelo menos uma estação Central para iniciar uma nova sessão de suporte.
Importante: Você pode liberar estações atribuídas a sessões Ad Hoc ativas excluindo o computador no Sessões de suporte Ad-Hoc grupo sob o Computadores página. No entanto, garantir absolutamente que o computador que você está excluindo é não está sendo compatível com o suporte. O Última Online/Online desde os sinalizadores são indicadores úteis para determinar o estado da sessão.
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Não consigo mais conectar-se ao computador remoto.
| Possible reason | Solução |
|---|---|
| Reinicie o computador | Se você tiver iniciado a reinicialização, aguarde que o computador seja conectado novamente. |
| Delimitação da conectividade | Tente se conectar novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o usuário para investigar. |
| Desligue ou desconecte o computador | O usuário pode ter desconectado ou desligado o computador por acidente. Peça para o usuário verificar o seguinte:
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| O aplicativo de sessão de suporte não está em execução | O usuário encerrou a sessão de suporte ad hoc ou encerrou o aplicativo.
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O computador remoto está conectado à internet, mas ele não pode ser acessado por meio de suporte ad hoc.
O aplicativo Sessão de suporte pode estar bloqueado ativamente pelo firewall no computador remoto. Peça para o usuário colocar a lista de permissões na configuração do firewall para poder oferecer suporte remoto.
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