Solução de problemas de Suporte Ad Hoc
Informações para ajudar você a resolver problemas comuns com LogMeIn Central suporte ad hoc.
Meu usuário relata que a sessão não pode ser iniciada devido a um código de segurança inválido.
User error (Mensagem de erro do usuário): Código de segurança inválido
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário digitou um código de segurança de uma sessão anterior ou um código incorreto. | Certifique-se de que o usuário digite corretamente o código de segurança mais recente. |
| O usuário instalou uma cópia do aplicativo Sessão de suporte para uma sessão anterior ainda não expirada. | No Suporte ad-Hoc página, verifique a data e hora quando o e-mail contendo o link de implantação ativa foi enviado ao usuário. Peça que o usuário abra o link desse e-mail. |
Meu usuário relata que a sessão expirou.
User error (Mensagem de erro do usuário): Esta instância da sessão de suporte expirou.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário clicou em um link antigo da sessão de suporte ad hoc. | Peça que o usuário clique no link de ativação no e-mail enviado mais recentemente. |
| Mais de 24 horas decorreram desde a ativação da sessão. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
| Você encerrou a sessão manualmente clicando em Encerrar sessão agora. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
Meu usuário relata um erro de Política de grupo.
User error (Mensagem de erro do usuário): A Política de grupo que você está sujeita pode ter impediado a sessão.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| A senha criada para efetuar login no computador do usuário não está de acordo com os requisitos da Política de grupo à qual o usuário está sujeito. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc com uma senha que atenda os requisitos.
Dica: A restrição mais comum aplica-se ao comprimento da senha. Crie uma senha com mínimo de 8 caracteres.
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Meu usuário relata que uma sessão de suporte anterior ainda não foi totalmente encerrada.
User error (Mensagem de erro do usuário): Uma sessão anterior ainda não foi completamente fechada.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário está tentando iniciar uma sessão que já está ativa. | Outro técnico pode estar em uma sessão de suporte ativa. Peça que o usuário verifique o e-mail de instruções para ver quem iniciou a sessão.
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Meu usuário informa que o software host está instalado no computador.
User error (Mensagem de erro do usuário): O software host é instalado neste computador.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O recurso de suporte ad hoc destina-se ao acesso remoto único de computadores que não fazem parte da sua conta. | Conecte-se ao computador na Computadores página.
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Não é possível iniciar novas sessões de suporte ad hoc.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Sua empresa atingiu o número máximo de sessões de suporte ativas. | No máximo cinco as sessões de suporte podem estar ativas simultaneamente por empresa. Tente novamente mais tarde. |
| Todos os espaços de usuário do Central estão em uso. | Libere pelo menos um espaço de usuário do Central para iniciar uma nova sessão de suporte.
Importante: Você pode liberar estações atribuídas a sessões ad Hoc ativas excluindo o computador no Sessões de suporte ad-Hoc grupo sob o Computadores página. No entanto, garantir absolutamente que o computador que você está excluindo é não está sendo compatível com o suporte. O Última online/Online desde os sinalizadores são indicadores úteis para determinar o estado da sessão.
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Não consigo mais conectar ao computador remoto.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Reinicializar o computador | Se você iniciou a reinicialização, aguarde até que o computador fique online outra vez. |
| Conectividade intermitente | Tente conectar novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o usuário para investigar. |
| Desligar ou desconectar o computador | De forma inadvertida, o usuário pode ter desligado ou desconectado o computador. Peça que o usuário verifique o seguinte:
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| O aplicativo de sessão de suporte não está em execução | O usuário encerrou a sessão de suporte ad hoc ou fechou o aplicativo.
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O computador remoto está conectado à Internet, mas não é acessado pelo suporte ad hoc.
O aplicativo Sessão de suporte pode estar bloqueado ativamente pelo firewall no computador remoto. Peça para o usuário colocar a lista de permissões na configuração do firewall para poder oferecer suporte remoto.