product icon

Usa la condivisione dello schermo

    La condivisione dello schermo ti consente di visualizzare il desktop del tuo cliente e controllare da remoto il loro mouse e tastiera (mantiene ancora il controllo delle priorità). Quando inizi una nuova sessione di supporto, viene avviata automaticamente la visualizzazione del desktop del cliente, è possibile arrestare e riavviare la condivisione dello schermo o persino condividere il proprio schermo con il cliente ( " condivisione dello schermo inversa " ) quando in sessione con clienti Windows. In caso di sicurezza, la condivisione dello schermo e il controllo del mouse/tastiera non possono essere utilizzati senza autorizzazione dal cliente.

    Nota: Per utilizzare il controllo remoto, questa funzionalità deve essere abilitata da un amministratore.

    Arresta la visualizzazione dello schermo del cliente

    1. Durante una sessione di supporto con utente, fai clic su Condivisione dello schermo.
    2. Seleziona Arresta la condivisione dello schermo per arrestare la visualizzazione dello schermo del cliente.

    Avviare nuovamente la visualizzazione dello schermo del cliente

    1. Durante una sessione di supporto con utente, fai clic su Condivisione dello schermo.
    2. Seleziona l'opzione pertinente, procedendo come segue:
      • Se la condivisione dello schermo è stata arrestata da te, fai clic su Avviare la schermata di [cliente ] per avviare nuovamente la condivisione dello schermo.
      • Se la condivisione dello schermo è stata arrestata dal cliente, fai clic su Richiesta di vedere lo schermo del cliente. Al cliente verrà richiesto di approvare la condivisione dello schermo prima di poter visualizzare nuovamente il suo schermo.

    Condividere lo schermo (solo nelle sessioni con i clienti Windows)

    Nota: Gli agenti non possono condividere i loro schermi quando si trovano in una sessione con clienti Mac.

    1. Durante una sessione di supporto con utente, fai clic su Condivisione dello schermo > Condividi lo schermo.
    2. Il cliente potrà vedere immediatamente il tuo schermo (incluso il GoToAssist Visualizzatore) nel Visualizzatore del cliente. Se lo desideri, puoi scegliere di consentire al cliente di controllare il mouse e la tastiera selezionando .

      Nota: Se consenti al controllo di tastiera e mouse di non consentire il tuo controllo sul computer, i movimenti del mouse avranno ancora la priorità sulla loro.

    1. Per arrestare la condivisione del tuo schermo con il cliente, fai clic su Condivisione dello schermo > Arresta la condivisione dello schermo.

    Vuoto lo schermo del cliente (solo nelle sessioni con i clienti Windows)

    Nota: L'avvio dello schermo è supportato solo quando si connettono ai computer del cliente Windows 7.

    1. Durante una sessione di supporto, fai clic su Condivisione dello schermo > Schermo vuoto.
    2. Il monitor presente sul lato del cliente oscilla immediatamente, il che rende chiunque nel lato del cliente non sia in grado di vedere ciò che accade sullo schermo.

    Ridimensionare il GoToAssist Visualizzatore

    1. Durante la sessione di supporto in corso e in assenza di operatore, fai clic su Condivisione dello schermo nella barra degli strumenti del Visualizzatore.
    2. Usa le impostazioni disponibili come segue:
      • Finestra - Rete: GoToAssist Visualizzatore a una finestra mobile dalla modalità a schermo intero
      • Schermo intero - Invia il GoToAssist Visualizzatore in modalità schermo intero
    Nota: Puoi anche ridimensionare manualmente il Visualizzatore facendo clic e trascinare l'angolo in basso a destra.

    Ridimensionare lo schermo del cliente

    Puoi facilmente modificare le dimensioni dell'immagine del desktop del cliente nella finestra del Visualizzatore senza modificare le dimensioni del Visualizzatore.

    1. Durante la sessione di supporto in corso e in assenza di operatore, fai clic su Condivisione dello schermo nella barra degli strumenti del Visualizzatore.
    2. Usa le impostazioni di zoom disponibili come segue:
      Nota: Se l'immagine desktop del cliente è più grande del Visualizzatore dell'agente, una parte dello schermo sarà nascosta. Per spostare il desktop del cliente, passa il puntatore del mouse sul bordo del Visualizzatore dell'agente per scorrere.
      • Dimensioni reali - Mostra lo schermo del cliente all'effettiva dimensione del cliente

      • Scale per Add - Lo schermo del cliente della sala gruppi è adatto alla dimensione corrente del Visualizzatore: modificare le dimensioni del Visualizzatore, la schermata verrà modificata automaticamente
      • Zoom a [percentuale ] - zoom nello schermo del cliente alla percentuale di zoom specificata

    Usa la finestra Monitoraggio navigazione

    La finestra Monitoraggio navigazione può essere utilizzata quando lo schermo del cliente viene ingrandato (ovvero, è nascosto una parte dello schermo). Mostra una versione di anteprima dello schermo intero del cliente con una casella rossa indicante che la parte attualmente visualizzata, consentendoti di passare rapidamente e facilmente alla parte desiderata dello schermo senza usare lo scorrimento automatico.

    1. Durante una sessione di supporto con o in assenza di operatore, premi e tieni premuta la Ctrl + chiavi sulla tastiera.
    2. Tieni ancora fuori i tasti, fai clic e tieni premuto il mouse sull “immagine dello schermo del cliente nel Visualizzatore dell ”agente. La finestra Monitoraggio navigazione mostra un'immagine a schermo intero dello schermo del cliente con una casella rossa indicante la parte dello schermo ingrandita.

    1. Metti i tasti di tastiera ma continua a giù il pulsante del mouse per aprire la finestra Monitoraggio navigazione. Sposta il mouse sullo schermo per eseguire il microfono rapido per altri ambienti con zoom, mantenendo la traccia della posizione nella finestra Monitoraggio navigazione.
    2. Per uscire dalla finestra Monitoraggio navigazione, basta il pulsante del mouse.

    Condivisione dello schermo con più schermi

    Se i clienti hanno più schermi, il supporto remoto ti consente di passare rapidamente da un altro punto all'altro durante una sessione.

    Utilizza i seguenti metodi per individuare tra i monitor la condivisione dello schermo:

    • Scorri fino a un altro schermo passando il puntatore del mouse sui pulsanti della freccia ubicato da un lato del Visualizzatore agente.
    • Passaggio rapidamente a un altro schermo facendo clic sui pulsanti freccia .

      Nota: Puoi anche tieni premuta la chiave Windows sulla tastiera e fai clic sui tasti freccia sinistra o destra sulla tastiera per passare rapidamente tra schermi.

    • Se il cliente ha due schermi, visualizza entrambi i loro monitor contemporaneamente, mantenendo Maiusc chiave sul desktop e quindi facendo clic sul pulsante Espandi nella parte superiore destra del Visualizzatore.
    • Usa la Finestra Monitoraggio navigazione spostarsi su un Monitor.