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Installa GoToAssist Integrazione del supporto remoto per Salesforce

    L “ GoToAssist L”integrazione con il supporto remoto per Salesforce offre ai tecnici la possibilità di creare sessioni di supporto e di raccogliere informazioni su queste sessioni al momento della chiusura. L'integrazione utilizza la GoToAssist app per sviluppatori di supporto remoto (ad esempio API) per creare sessioni e raccogliere le informazioni sulla sessione al termine di una sessione.

    Ottenere un ID Client e un segreto Client

    Per installare GoToAssist Integrazione remota di supporto per Salesforce, devi innanzitutto ottenere un id Client e un segreto Client dalla GoTo Developer Centro scaricando GoToAssist app per sviluppatori di servizi remoti.

    1. Vai a https://developer.goto.com/signup e crea un account. È disponibile un solo account per l'installazione di un'azienda.
    2. Una volta effettuata la registrazione, fai clic sul menu a discesa del tuo account utente nella barra degli strumenti in alto a sinistra, quindi seleziona Client OAuth.
    3. Fai clic Crea un nuovo client.
    4. Inserisci il Client Nome e Descrizione.
    5. Inserisci gli URI di reindirizzamento desiderati, quindi fai clic su Aggiungi.
    6. Fai clic su Avanti.

    7. Per Ambiti, apporta le selezioni desiderate nei riquadri Profilo, prodotto, sCIM e Centro di amministrazione.
    8. Fai clic su Salva.

    9. Nella pagina Credenziali, vengono visualizzati il nuovo ID Client e il segreto Client. Copia e incolla ogni valore in un editor di testo e memorizza in un luogo sicuro.
      • ATTENZIONE! Una volta completata la pagina, non potrai accedere al segreto Client in un secondo momento dalla GoTo Developer Centro, perché sarà nascosto per motivi di sicurezza. Accertati di aver memorizzato il segreto del Client in modo sicuro per consentirti di accedervi al di fuori della GoTo Developer Centro se necessario.
    10. Seleziona la casella per Ho memorizzato il segreto del cliente opzione una volta salvata.
    11. Fai clic su Fine.

    12. Mantieni il id Client e segreto Client perché saranno richieste nelle istruzioni per " Configura l'applicazione " qui sotto. Procedi come segue Installa l'applicazione in Salesforce per i passaggi successivi!

    Installa l'applicazione in Salesforce

    Una volta che hai ottenuto l'ID Client e il segreto Client dall ' GoTo Developer Centro, puoi installare il GoToAssist Integrazione del supporto remoto per Salesforce.

    1. Vai alla GoToAssist Integrazione del supporto remoto per Salesforce in AppExchange.
    2. Fai clic Scarica ora.
    3. Fai clic Accedi a AppExchange. Se hai già effettuato l'accesso a Salesforce, non ti viene richiesto di inserire nuovamente le credenziali.

    1. Dopo aver effettuato l'accesso, fai clic su Installa nella produzione, che rende disponibile l'applicazione per gli altri utenti. Altrimenti, fai clic su Installare in chat per testare in copia del tuo organizzatore di produzione.
    2. Esamina il termini e condizionie seleziona la casella di controllo per gli amministratori.
    3. Fai clic Conferma e installa.

    1. Puoi installare l'applicazione per Solo amministratori (per le prove), per Tutti gli utenti, oppure per Profili specifici (ovvero livelli di sicurezza indicati di seguito). Se selezioni Specifico Profiliviene visualizzato l'elenco dei profili utente Salesforce. Puoi selezionare il livello di accesso predefinito per tutti i profili e fare clic su Imposta. Puoi quindi modificare l'impostazione di accesso per ogni profilo.

    1. Quando sei pronto, fai clic su Installa. A questo punto viene richiesto di approvare l'accesso all'istanza Salesforce per i siti di terze parti (LogMeIn) specifici. Seleziona la casella per Sì, concedere l'accesso e fai clic su Continua.
    2. Esamina il Approva l'accesso alle API del pacchetto autorizzazioni, quindi fai clic su Avanti.

    1. Esamina i livelli di sicurezza e scegli le impostazioni di sicurezza appropriate per la distribuzione (il " Seleziona impostazioni di sicurezza " è consigliabile utilizzare l'opzione). Fai clic su Avanti.
    2. Fai clic Installa per completare l'installazione. Procedi come segue Configura l'applicazione per i passaggi successivi!

    Configura l ' applicazione

    Ora che hai installato la GoToAssist Integrazione del supporto remoto per Salesforce, dovrai collegarlo all'id Client e al segreto Client dal tuo GoTo Developer Centro account.

    Nota: I passaggi descritti in Ottenere un id Client e un segreto Client deve essere completata prima di completare i passaggi in questa sezione.
    1. Dalla pagina home di Salesforce, fai clic sul Menu dell'App Force.com nel Menu di navigazione in alto a destra.
    2. Seleziona GoToAssist RS dall'elenco delle voci del menu dell'app.
    3. Fai clic sulla GoToAssist Configurazione RS scheda.
    4. Fai clic su Modifica.
    5. Compila i seguenti campi obbligatori:
      • Id Client: Inserisci il id Client che è stata ottenuta in Passaggio 9 delle istruzioni per Ottenere un id Client e un segreto Client.
      • Segreteria del cliente: Inserisci il segreto Client che è stato ottenuto in Passaggio 9 delle istruzioni per Ottenere un id Client e un segreto Client.
      • Endpoint Base URL: Inserisci " https://app.getgo.com " ( ovvero URL dell'applicazione)
      • Sito Urlo: Inserisci l'URL sicuro e diretto del sito Force.com. Assicurati che l'URL del sito elencato " https:/ / " (ovvero non " http:/ / " ), altrimenti i dati della sessione non vengono generati (ad esempio, https://app.getgo.com).
      • User Id & Password: Enter the email address and password of any GoToAssist Remote Support agent account, which will only be used to validate use of the API within Salesforce. Per generare sessioni di supporto, goToAssist Gli utenti del supporto remoto verranno comunque invitati ad accedere utilizzando le proprie credenziali dell'account agente.
    6. Fai clic su Salva.
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