I profili utente che richiedono l'accesso alle pagine personalizzate devono avere un valore predefinito layout delle pagine caso assegnato al nuovo layout della pagina personalizzato.

Nota: Queste istruzioni presuppongono che il titolo assegnato al layout della pagina impostato precedentemente viene chiamata " GoToAssistRS, " anche se puoi nome che desideri.

1. Dalla pagina home di Salesforce, fai clic sul nome del tuo account nel menu di navigazione in alto a destra. Seleziona Configurazione.
2. Fai clic Configurazione dell'App > Personalizza > Layout di pagina.
3. Individua la Layout delle pagine dei casi nella parte superiore della pagina e fai clic su Assegnazione di Layout.

   

4. Casi

1. Fai clic Modifica assegnazione.
2. Dalla Profili colonna, seleziona i profili utente per i quali desideri modificare il layout della pagina. Nell'esempio seguente, " Standard Manager del cliente standard " è selezionata.
3. Seleziona GoToAssist Layout caso RS dalla Layout delle pagine per usare menu a discesa.
4. Fai clic su Salva.

   

Per impostazione predefinita, gli oggetti personalizzati nella GoToAssist L'integrazione del supporto remoto per Salesforce è visibile solo per il profilo di amministratore di sistema in Salesforce. Gli amministratori possono fornire l'accesso a qualsiasi profilo utente che intendi eseguire l'applicazione.

I profili utente Standard hanno autorizzazioni che non possono essere modificate per concedere un ulteriore Create/Read/Modifica/Elimina accesso agli oggetti personalizzati dell'integrazione. Per questo motivo, è consigliabile che l'amministratore crei un nuovo profilo utente clonando uno esistente come segue:

1. Dalla pagina home di Salesforce, fai clic sul nome del tuo account nel menu di navigazione in alto a destra. Seleziona Configurazione.
2. Vai a Configurazione dell'amministratore > Gestire utenti > Profili.
3. Seleziona un nome del profilo utente esistente.
4. Fai clic Clona.

   

1. Crea una nuova Nome profilo.
2. Fai clic su Salva.
3. Nella Dettagli del profilo nella sezione di navigazione superiore, fai clic su Modifica.

   

1. Individua la Autorizzazioni per l'oggetto personalizzato sezione.
2. Check all boxes in the row for GoToAssist RS Sessions (i.e.,"Read,", "Create,""Edit,""Delete,""View All,""Modify All").

   

1. Fai clic su Salva.
2. Individua la Accesso alla classe Apex Abilitato la sezione e conferma che controller g2ars.RSUTCallbackcontroller è elencato.
3. Se non è elencato, fai clic su Modifica.
4. Seleziona controller g2ars.RSUTCallbackcontroller dalla Loghi Apex disponibili colonna, poi fai clic sulla freccia Aggiungi aggiungerlo alla Ruoli Apex abilitati colonna.
5. Fai clic su Salva.
6. Individua la Accesso alla pagina di Visualforce abilitato la sezione e conferma che controller g2ars.RSUTCallbackcontroller è elencato.
7. Se non è elencato, fai clic su Modifica.
8. Seleziona controller g2ars.RSUTCallbackcontroller dalla Pagine di Visualforce disponibili colonna, poi fai clic sulla freccia Aggiungi aggiungerlo alla Pagine di Visualforce abilitate colonna.
9. Fai clic su Salva.
10. Ora puoi usare la GoToAssist Integrazione del supporto remoto per Salesforce!