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Risoluzione dei problemi di connessione

    Esamina questo set di suggerimenti utili per agevolare i problemi di connessione.

    Nota: La tua versione è diversa? Vedi le istruzioni per utilizzando GoToAssist Supporto remoto v5.

    Risoluzione dei problemi generali della connessione

    Se si verificano errori, " Errore di comunicazione durante l'accesso, controlla la connessione e riprova " significa che al momento della connessione a GoToAssist I server di supporto remoto v4 supportano la connessione internet sul lato del tecnico non è stata rilevata. Aggiorna la connessione internet e prova nuovamente ad accedere.

    Inoltre, verifica che le impostazioni di data e ora del computer siano corrette.

    Risoluzione dei problemi per il firewall personale

    Se hai un firewall personale (ZoneAlarm, norton personale firewall™ e così via), assicurati che GoToAssist il supporto remoto v4 non è bloccato. In tal caso, blocca il supporto remoto e riprova. Inoltre, puoi abilitare il tuo firewall personale in modo che il Supporto remoto possa accedere a Internet ogni volta che ne hai necessità, procedendo come segue:

    Windows

    1. La prima volta che esegui il supporto remoto su un PC che ha installato un firewall, viene disconnesso dal firewall e ti viene richiesto di consentire il supporto remoto per accedere a Internet. Seleziona il " Ricorda la risposta ogni volta che uso questo programma " casella di controllo.
    2. Fai clic per abilitare il supporto remoto per accedere a Internet.

    Mac

    1. A seconda della versione di macOS in uso, gli utenti Mac possono configurare le impostazioni del firewall integrato.

    Se non è ancora possibile stabilire una connessione, vedi Risoluzione dei problemi del firewall Hardware o contatta Assistenza clienti per assistenza.

    Risoluzione dei problemi del firewall hardware

    Se non hai un firewall personale ma sei in un ambiente aziendale, potresti ancora utilizzare un firewall hardware. Fornisci al reparto IT di Documentazione del firewall ottimale in modo che possano consentire la connessione del supporto remoto.

    Se non è ancora possibile stabilire una connessione, contatta Assistenza clienti per assistenza.

    " Autenticazione obbligatorio " risoluzione dei problemi

    La maggior parte delle difficoltà di prova della connessione sono correlate ai problemi di autenticazione degli utenti. Utilizza la seguente domanda per determinare se questo è il tuo problema: Viene visualizzata una finestra Authentication Required con campi di testo per Dominio, nome utente e Password?

    • Sì, vedo la finestra Authentication Required e inserisci tutte le informazioni correttamente. Il Nome utente e la Password richiesti qui sono le stesse che usi per accedere al computer Windows.
    Nota: Come quando inserisci tutti i nomi utente e le password, assicurati che (a) che stai digitando correttamente, (b) il tuo Blocca Maiusc la chiave è disattivata e (c) non disponi di caratteri di spazio vuoto nei campi (deseleziona l'intero contenuto di ciascun campo).
    • Sì, vedo la finestra Authentication Required (Richiesta di autenticazione), ma non c 'è un campo di testo del dominio. Questa finestra di dialogo indica che l'autenticazione di base è in uso sul tuo proxy Web. Il Nome utente e la Password richiesto qui potrebbero essere gli stessi come quelli utilizzati per accedere al computer Windows; tuttavia, il proxy Web potrebbe richiedere Password diverse da quelle utilizzate per accedere al tuo computer Windows. Il tuo amministratore di rete può confermare se hai le informazioni corrette. Come quando inserisci tutti i nomi utente e le password, assicurati che (a) che stai digitando correttamente, (b) la chiave BLOC BLOC Maiusc sia disattivata e che tu non abbia caratteri di spazio vuoto nei campi (deseleziona e ridigita l'intero contenuto di ciascun campo).
    Nota: Come quando inserisci tutti i nomi utente e le password, assicurati che (a) che stai digitando correttamente, (b) il tuo Blocca Maiusc la chiave è disattivata e (c) non disponi di caratteri di spazio vuoto nei campi (deseleziona l'intero contenuto di ciascun campo).
    • No, non vedo la finestra Authentication Required. Contatta il supporto scorrendo fino alla fine di questo articolo e scegliendo una delle opzioni di contatto disponibili per richiedere ulteriore assistenza.