Risoluzione dei problemi di supporto di annuncio
Informazioni per aiutarti a risolvere problemi più comuni con le Central supporto ad had.
Il mio utente segnala che la sessione non può iniziare a causa di un codice di sicurezza non valido
Messaggio di errore utente: Codice di sicurezza non valido
| Possibili motivi | Soluzione |
|---|---|
| L'utente ha inserito un codice di sicurezza per una sessione precedente o uno errato. | Assicurati che l'utente inserisca correttamente il codice di sicurezza più recente. |
| L'utente ha installato una copia dell'app di sessione di supporto per una sessione precedente, ancora non scaduta. | In Supporto di annuncio pagina, controlla il timestamp quando l'e-mail contenente il link di distribuzione attivo all “utente è stata inviata all ”utente. Chiedi all'utente di aprire il collegamento da questa e-mail. |
Il mio utente fornisce report che la sessione è scaduta.
Messaggio di errore utente: Questa istanza della sessione di supporto è scaduta.
| Possibili motivi | Soluzione |
|---|---|
| L'utente ha fatto clic su un collegamento per la sessione di supporto ad had precedente. | Chiedi all “utente di fare clic sul link di attivazione nell ”e-mail più recente che hai inviato. |
| Più di24 ore sono state trasferite dopo l'attivazione della sessione. | Crea una nuova sessione di supporto ad es. |
| Hai terminato manualmente la sessione facendo clic su Termina sessione. | Crea una nuova sessione di supporto ad es. |
Il mio utente segnala un errore Criteri di gruppo.
Messaggio di errore utente: Il criterio di gruppo è soggetto a potrebbe essere stato impedito la sessione dall'inizio.
| Possibili motivi | Soluzione |
|---|---|
| Hai creato una password per l'accesso al computer dell “utente che non è conforme ai requisiti del criterio di gruppo a cui l”utente è soggetto. | Crea una nuova sessione di supporto ad had con una password che soddisfi i requisiti.
Suggerimento: La limitazione più comune riguarda la lunghezza della password. Crea una password di almeno 8 caratteri.
|
Il mio utente segnala che una sessione di supporto precedente non è ancora stata chiusa completamente.
Messaggio di errore utente: Una sessione precedente non è ancora stata chiusa completamente.
| Possible reason | Soluzione |
|---|---|
| L'utente tenta di avviare una sessione già attiva. | Un altro tecnico può essere in una sessione di supporto attiva. Chiedi all “utente di controllare l”e-mail delle istruzioni per vedere chi ha avviato la sessione.
|
Il mio utente segnala che il software host è installato sul computer.
Messaggio di errore utente: Il software host viene installato in questo computer.
| Possible reason | Soluzione |
|---|---|
| La funzionalità di supporto ad had è destinata per l'accesso remoto una tantum dei computer che non sono parte del tuo account. | Connettiti al computer in computer pagina.
|
Non posso avviare nuove sessioni di supporto ad altri.
| Possible reason | Soluzione |
|---|---|
| Il numero massimo di sessioni di supporto attive è stato raggiunto per la tua azienda. | Un massimo di cinque le sessioni di supporto possono essere attive contemporaneamente per ogni azienda. Riprova più tardi. |
| Tutte le postazioni Central sono in uso. | Liberare almeno una postazione Central per avviare una nuova sessione di supporto.
Importante: Puoi in grado di liberare le postazioni assegnate alle sessioni Ad Ad Had attive eliminando il computer in Sessioni di supporto con annuncio gruppo sotto computer pagina. Tuttavia, verifica assolutamente che il computer che stai eliminando non è supportato attivamente. L ' Ultimo Online/Online da bandiere sono indicatori utili per determinare lo stato della sessione.
|
Non riesco più a connettermi al computer remoto.
| Possible reason | Soluzione |
|---|---|
| Riavvio del Computer | Se hai avviato il riavvio, attendi che il computer venga nuovamente collegato. |
| Blocco della connettività | Prova nuovamente la connessione in alcuni minuti. Se il problema persiste, contatta l'utente per indagare. |
| Chiusura del Computer o disconnessione | L'utente potrebbe aver inavvertitamente disconnesso o chiuso il computer. Chiedi all'utente di controllare quanto segue:
|
| App di supporto per sessioni non in esecuzione | L'utente ha terminato la sessione di supporto ad had o chiudi l'app.
|
Il computer remoto è connesso a internet, ma è inaccessibile tramite supporto ad had.
L'app di sessione di supporto potrebbe essere attivamente bloccata dal firewall nel computer remoto. Chiedi all “utente di inserire l”app nella configurazione del firewall per poter fornire supporto remoto.
Argomenti correlati