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Création d'une session d’assistance Ad Hoc
Important : Vous ne pouvez fournir une assistance ad hoc qu'aux PC sous Windows.
A faire : Vous devez avoir un poste disponible pour utiliser l'assistance ad hoc.
Démarrage d'une session d’assistance Ad Hoc
A faire : Une seule session d’assistance Ad Hoc peut être active à un instant donné par profil d'utilisateur.
- Dans LogMeIn Central, cliquez sur l'onglet Assistance Ad Hoc.
- Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur destinataire de l'assistance. Étape 1
- Créez un mot de passe. C'est le mot de passe que vous devez saisir lors de la connexion à l'ordinateur de l'utilisateur quand la session d’assistance Ad Hoc a été activée.
Étape 2
Important : Notez ce mot de passe, il ne sera pas réaffiché.Sous Windows, le mot de passe est en fait lié à un compte d'administrateur masqué appelé LogMeInRemoteUser. Ce compte est supprimé automatiquement à la fin de la session et l'app Session d'assistance LogMeIn est supprimée.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail et préparer la session. Les instructions et le lien de déploiement sont envoyés à l'utilisateur.
Guidez votre client dans la configuration de son ordinateur.
A faire : Pour en savoir plus sur l'interaction de votre client, consultez le Guide de connexion détaillé d'assistance LogMeIn Ad Hoc.
- Attendez que l'utilisateur télécharge et lance l'app Session d'assistance LogMeIn.
- Fournissez à l'utilisateur le code de sécurité. Important : Restez sur cette page et attendez que l'ordinateur de l'utilisateur soit configuré pour la session. Vous pouvez aussi vous assurer de noter le code de sécurité avant de passer à une autre page. Il ne sera plus affiché.
- Demandez à l'utilisateur de saisir le code de sécurité à l'invite. Le code de sécurité est obligatoire pour jumeler l'ordinateur de l'utilisateur à votre compte. Conseil : Si votre utilisateur rencontre des problèmes Consultez des conseils dans cet article : Dépannage d'assistance Ad Hoc.
La session s'active dès que l'utilisateur saisit le code de sécurité et que l'app Session d'assistance LogMeIn est configurée.
A faire : Une session est valable pendant 24 heures à compter de l'heure d'activation. Pendant cette période, l'ordinateur distant est accessible autant que nécessaire par le groupe d'ordinateurs Session d’assistance Ad Hoc sur la page Ordinateurs.