Tâche 1: Configuration d'une Session d'assistance Ad Hoc

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Tâche 1: Configuration d'une Session d'assistance Ad Hoc

Important: Vous ne pouvez fournir une assistance ad hoc que sur les PC Windows.

N'oubliez pas: Un poste disponible doit utiliser assistance ad hoc fonctionnalité.

Démarrer une session d'assistance ad hoc

N'oubliez pas: Une seule session d'assistance ad hoc peut être active à la fois par profil utilisateur.

En Central, cliquez sur Assistance spéciale.
Entrez l'adresse e-mail de l'utilisateur qui reçoit l'assistance.

Figure 1. Étape 1 Étape 1
Créez un mot de passe.
Il s'agit du mot de passe que vous devez saisir lors de la connexion à l'ordinateur de l'utilisateur une fois que la session d'assistance ad hoc a été activée.

Figure 2. Étape 2 Étape 2

Important: Notez ce mot de passe, il ne sera plus affiché.

Dans Windows, le mot de passe est réellement associé à un compte d'administrateur masqué appelé LogMeInRemoteUser. Ce compte est automatiquement supprimé lorsque la Session se termine et que l'application de Session d'assistance est supprimée.
Cliquez sur Envoyer un e-mail et préparer une session.
Résultat :
Les instructions et le lien de déploiement sont envoyés à l'utilisateur.

Guide de configuration de son ordinateur

N'oubliez pas: Vous pouvez en savoir plus sur l'expérience de votre client dans la Guide de connexion spécial étape par étape pour l'assistance.

Attendez que l'utilisateur télécharge et exécute l'application de Session d'assistance.
Fournissez à l'utilisateur le code de sécurité.

Important: Restez sur cette page et attendez que l'ordinateur de l'utilisateur soit configuré pour la session. Vous pouvez également prendre note du code de sécurité avant de parcourir une autre page. Elle ne sera plus affichée.
Demandez à l'utilisateur de saisir le code de sécurité lorsque vous y êtes invité. Le code de sécurité est requis pour appairer l'ordinateur de l'utilisateur à votre compte.

Conseil: Votre utilisateur rencontre des problèmes? Consultez cet article pour obtenir des conseils: Dépannage de l'assistance spéciale.

Résultats :

La Session est activée une fois que l'utilisateur a entré le code de sécurité et que l'application de Session d'assistance a été configurée.

N'oubliez pas: Une session est valable pendant 24 heures à compter du moment de l'activation. Pendant cette période, l'ordinateur distant peut y accéder Sessions d'assistance Ad Hoc groupe d'ordinateurs sur le Ordinateurs page.