product icon

Assistance spéciale: Accéder aux ordinateurs non gérés

    La fonctionnalité d'assistance ad hoc permet un accès unique aux PC Windows distants qui n'ont pas été ajoutés à votre compte ( " non géré " ordinateurs sans logiciel hôte installé).

    Ce guide aide les techniciens à traiter à distance leurs clients à l'aide de la fonctionnalité d'assistance ad hoc.

    Conseil: Pour mieux comprendre l'expérience de votre client, consultez Guide de connexion spécial étape par étape pour l'assistance.
    Important: Vous devez disposer d'un poste disponible dans votre compte pour effectuer des sessions d'assistance ad hoc.
    Remarque : Non disponible pour les abonnements d'essai.

    Assistance spéciale à l'intérieur d'une coquille

    1. Le fournisseur d'assistance configure une nouvelle session dans Central.
    2. À la suite de l'étape 1, un e-mail est envoyé à l'utilisateur qui demande une assistance. Il contient un lien de déploiement qui comporte un mot de passe prédéfini.
    3. Un hôte temporaire est installé sur l'ordinateur de l'utilisateur.
    4. L'utilisateur active la session à l'aide d'un code de sécurité.
    5. 24 heures après l'activation, la session est automatiquement terminée et l'hôte temporaire est retiré de l'ordinateur de l'utilisateur
    Important: Vous ne pouvez fournir une assistance ad hoc que sur les PC Windows.

    Considérations

    Important: Mettez en place les éléments suivants lorsque vous utilisez des supports ad hoc:
    • Les utilisateurs d'un PC Windows doivent disposer de privilèges d'administrateur pour recevoir une assistance ad hoc.
    • Le nombre de sessions d'assistance ad hoc simultanées/active est limité à une session d'assistance par profil utilisateur et à cinq sessions d'assistance par entreprise.
    • Bien que la session soit active, l'utilisateur Central peut accéder à l'ordinateur distant à tout moment via le contrôle à distance, le Gestionnaire de fichiers (Plus ou le Premier Ministre requis) ou le tableau de bord (Plus ou Premier requis).
    • La session reste en vie lorsque l'ordinateur distant se déconnecte.
    • L'assistance Ad hoc ne peut pas être utilisée avec les ordinateurs déjà utilisés par le logiciel hôte.