Assistance Ad Hoc : accéder aux ordinateurs non gérés
La fonctionnalité d'assistance ad hoc permet un accès unique aux PC Windows distants qui n'ont pas été ajoutés à votre compte (ordinateurs « non gérés » sans logiciel hôte installé).
Ce guide aide les techniciens dans l'assistance à distance de leurs clients par la fonction d'assistance ad hoc.
Tip: Pour mieux comprendre l'expérience de vos clients, consultez Initiation d'une session d’assistance.
Important: Vous devez avoir un poste disponible dans votre compte pour conduire des sessions d'assistance Ad Hoc.
Note: Non disponible pour les abonnements d'évaluation.
L'Assistance Ad Hoc en quelques mots
- Le fournisseur d'assistance configure une nouvelle session dans LogMeIn Central.
- En conséquence de l'étape 1, un e-mail est envoyé à l'utilisateur qui demande une assistance. Cet e-mail contient un lien de déploiement avec un mot de passe prédéfini.
- Un hôte temporaire est installé sur l'ordinateur de l'utilisateur.
- L'utilisateur active la session par un code de sécurité.
- 24 heures après l'activation, la session est automatiquement clôturée et l'hôte temporaire supprimé de l'ordinateur de l'utilisateur
Important: Vous ne pouvez fournir une assistance ad hoc qu'aux PC sous Windows.
Considérations
Important: Prenez en compte les points suivants lors de l'utilisation de l'assistance Ad Hoc :
- Les utilisateurs d'un PC Windows doivent avoir des droits d'administration pour recevoir une assistance Ad Hoc.
- Le nombre de sessions Ad Hoc simultanément actives est limité à une session d’assistance par profil d'utilisateur et cinq sessions d'assistance par société.
- Bien que la session soit active, l'utilisateur Central peut accéder à l'ordinateur distant à tout moment via le contrôle à distance, le Gestionnaire de fichiers (ancienne version de l'abonnement Central plus ou l'abonnement Central Premier ou un abonnement Central actuel) ou le tableau de bord (ancienne version d'abonnement Central plus ou Central Premier ou un plan de Base Central plus actuel, plus un module Insight est requis).
- La session reste active quand l'ordinateur distant passe hors ligne.
- L'assistance Ad hoc ne peut pas être utilisée avec les ordinateurs déjà utilisés par le logiciel hôte.
Tâche une : Création d'une session d’assistance Ad Hoc
Vous pouvez fournir une assistance ad hoc sur les PC Windows.
Remember: Vous devez avoir un poste disponible pour utiliser l'assistance ad hoc.
Démarrage d'une session d’assistance Ad Hoc
Remember: Une seule session d’assistance Ad Hoc peut être active à un instant donné par profil d'utilisateur.
- Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur destinataire de l'assistance.
Étape 1 - Créez un mot de passe.
C'est le mot de passe que vous devez saisir lors de la connexion à l'ordinateur de l'utilisateur quand la session d’assistance Ad Hoc a été activée.
Étape 2Important: Notez ce mot de passe, il ne sera pas réaffiché.Dans Windows, le mot de passe est réellement associé à un compte d'administrateur masqué appelé LogMeInRemoteUser. Ce compte est automatiquement supprimé lorsque la Session se termine et que l'application de Session d'assistance est supprimée.
Guidez votre client dans la configuration de son ordinateur.
Remember: Pour en savoir plus sur l'interaction de votre client, consultez le Guide de connexion détaillé d'assistance LogMeIn Ad Hoc.
- Attendez que l'utilisateur télécharge et exécute l'application de Session d'assistance.
Results:
La Session est activée une fois que l'utilisateur a entré le code de sécurité et que l'application de Session d'assistance a été configurée.
Remember: Une session est valable pendant 24 heures à compter de l'heure d'activation. Pendant cette période, l'ordinateur distant est accessible autant que nécessaire par le groupe d'ordinateurs Session d’assistance Ad Hoc sur la page Ordinateurs.
Tâche deux : Conduite d'une session d’assistance Ad Hoc
Quand une session d’assistance Ad Hoc est activée, l'ordinateur distant jumelé avec votre compte est accessible pendant 24 heures par Contrôle à distance, Gestionnaire de fichiers ou Tableau de bord autant de fois que nécessaire depuis la page Assistance Ad Hoc.
Remember: Vous devez avoir un poste disponible pour utiliser l'assistance ad hoc.
Tip: Les sessions d'assistance Ad Hoc sont aussi affichées sur la page Ordinateurs sous le groupe d'ordinateurs Session d’assistance Ad Hoc.
- Sélectionnez une méthode de connexion à l'ordinateur distant.
Option Description 
Accédez à l'ordinateur distant. Voir Contrôle à distance. 
Transférez des fichiers entre ordinateurs. Voir Gestionnaire de fichiers. Remember: Un ancien Plus ou Premier l'abonnement ou l'abonnement actuel au module de Base est requis pour utiliser cette fonctionnalité. Vous devez avoir Autoriser le contrôle à distance complet autorisation activé pour utiliser cette fonctionnalité.
Gérez l'ordinateur à distance. Voir Tableau de bord. Remember: Un ancien Plus ou Premier l'abonnement ou l'abonnement actuel au module de Base est requis pour utiliser cette fonctionnalité.
Results:
Pour terminer la session, cliquez sur Mettre fin à la session sur la page Assistance Ad Hoc de Central.
Note:
- La clôture d'une connexion à distance par le Gestionnaire de fichiers, le Contrôle à distance ou le Tableau de bord ne termine pas la session d’assistance.
- Les sessions sont actives pendant 24 heures. Après cette période, la session sera terminée automatiquement et l'hôte temporaire supprimé de l'ordinateur distant. Pour accéder à nouveau à l'ordinateur par l'assistance Ad Hoc, vous devrez démarrer une nouvelle session.
Tip: Des problèmes ? Voir Dépannage d'assistance Ad HocConfiguration système GoTo Training requise.