Assistance spéciale: Accéder aux ordinateurs non gérés
La fonctionnalité d'assistance ad hoc permet un accès unique aux PC Windows distants qui n'ont pas été ajoutés à votre compte ( " non géré " ordinateurs sans logiciel hôte installé).
Ce guide aide les techniciens à traiter à distance leurs clients à l'aide de la fonctionnalité d'assistance ad hoc.
Conseil: Pour mieux comprendre l'expérience de votre client, consultez Guide de connexion spécial étape par étape pour l'assistance.
Important: Vous devez disposer d'un poste disponible dans votre compte pour effectuer des sessions d'assistance ad hoc.
Remarque : Non disponible pour les abonnements d'essai.
Assistance spéciale à l'intérieur d'une coquille
- Le fournisseur d'assistance configure une nouvelle session dans Central.
- À la suite de l'étape 1, un e-mail est envoyé à l'utilisateur qui demande une assistance. Il contient un lien de déploiement qui comporte un mot de passe prédéfini.
- Un hôte temporaire est installé sur l'ordinateur de l'utilisateur.
- L'utilisateur active la session à l'aide d'un code de sécurité.
- 24 heures après l'activation, la session est automatiquement terminée et l'hôte temporaire est retiré de l'ordinateur de l'utilisateur
Important: Vous ne pouvez fournir une assistance ad hoc que sur les PC Windows.
Considérations
Important: Mettez en place les éléments suivants lorsque vous utilisez des supports ad hoc:
- Les utilisateurs d'un PC Windows doivent disposer de privilèges d'administrateur pour recevoir une assistance ad hoc.
- Le nombre de sessions d'assistance ad hoc simultanées/active est limité à une session d'assistance par profil utilisateur et à cinq sessions d'assistance par entreprise.
- Bien que la session soit active, l'utilisateur Central peut accéder à l'ordinateur distant à tout moment via le contrôle à distance, le Gestionnaire de fichiers (Plus ou le Premier Ministre requis) ou le tableau de bord (Plus ou Premier requis).
- La session reste en vie lorsque l'ordinateur distant se déconnecte.
- L'assistance Ad hoc ne peut pas être utilisée avec les ordinateurs déjà utilisés par le logiciel hôte.