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Al iniciar el control remoto, me quedo atascado en "¡Verificar identidad!" ¿Qué puedo hacer?

    Síntoma

    Al iniciar una sesión de control remoto, la conexión se queda estancada en la etapa Verificar identidad.

    Compruebe los siguientes elementos para asegurarse de que su cliente está configurado correctamente (el ordenador desde el que se conecta).

    Solución 1: Utilizar el Cliente

    En la mayoría de los casos, este problema se produce al conectarse a través de un navegador, principalmente Internet Explorer. Como primera solución, intente utilizar la aplicación de escritorio Client para conectarse al ordenador central.

    Solución 2: Verificar el certificado de seguridad del host

    Algunas suites de seguridad pueden interferir con los certificados de seguridad de su sistema.

    1. Inicie una nueva sesión remota (Control Remoto o Administrador de Archivos).
    2. Cuando aparezca el diálogo de conexión, haga clic en Mostrar detalles.
    3. Encontrar Certificado emitido por:
      • El certificado debe ser emitido por GlobalSign
      • Si el emisor es no GoTo, puede ser su software de seguridad/antivirus, como AVAST, ESET o AVG
      • En este caso, añada Pro a la lista de seguridad de su software antivirus
    4. Intenta conectarte de nuevo.

    Solución 3: Desactivar SSL y activar TLS 1.2

    Internet Explorer

    1. En IE, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet.
    2. Diríjase a la ficha Avanzado.
    3. Desplácese hasta la parte de seguridad de la ventana Configuración. Quite las marcas de verificación de SSL, y asegúrese de que TLS 1.0 está seleccionado.
    4. Haga clic en Aplicar y reinicie el navegador.

    Para Chrome, consulte estas instrucciones de Google.

    Solución 4: Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente en el ordenador cliente.

    Ajuste la fecha y la hora de su ordenador. Por lo general, puedes acceder a la configuración de la fecha y la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla.

    Solución 5: Asegúrese de que Browser Safeguard o Rocket Tab no está interfiriendo con Pro.

    En la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Browser Safeguard o Rocket Tab y Cerrar el programa.

    Solución 6: En Windows, compruebe la configuración del proxy.

    1. Inicie Internet Explorer.
    2. Seleccione Herramientas > Opciones de Internet.
    3. En la pestaña Conexiones , haga clic en Configuración de la LAN.
    4. Desmarque las dos casillas siguientes:
      • Utilizar el script de configuración automática
      • Utilice un servidor proxy para su LAN.
      Importante: Si se conecta a través de un servidor proxy, debe permitir todos los dominios de GoTo listados en Allowlisting y GoTo.
    5. Haga clic en Aceptar.