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¿Por qué no puedo generar una clave de asistencia técnica en macOS?

    Nuestro equipo de ingeniería ha identificado un problema para que los usuarios no puedan generar una nueva clave de asistencia (crear una nueva sesión de asistencia) con el GoToAssist Remote Support v4.7, build 1673 en macOS.

    Emisión

    Al intentar crear una nueva sesión de asistencia técnica en macOS, los usuarios deben informar de que la sesión se atasca en la carga (el cursor de la extensión) y, finalmente, puede desconectarse sin generar una clave de asistencia nueva.

    ADOVIED: Actualice la versión más reciente (versión 4.8, build 1692) de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

    Nota: Si continúa usando la versión 4.7, build 1673, goToAssist Experta aplicación de escritorio, utilice los límites de trabajo que se indican a continuación.

    Libras

    Para resolver este problema, tendrá que generar una nueva clave de asistencia técnica a una versión anterior y, a continuación, actualizar a la versión más reciente.

    Para macOS 10.14 (Mojave) y versiones anteriores

    1. La versión de la versión de la GoToAssist Experta aplicación de escritorio para versión de versión 4.6, build 1624 o earling:
      1. Inicie sesión en el Centro de administración en https://admin.logmeininc.com.
      2. Seleccione Ajustes de administración en el menú de navegación de la izquierda.
      3. En las actualizaciones de compilación de compilación en GoToAssist Tema de asistencia remota, haga clic en Editar.
      4. Seleccionar Actualizaciones frecuentes.
      5. Utilice el menú desplegable y seleccione 1624-4.6 compilación 1624 (o una versión anterior).
      6. Haga clic en Guardar.
    2. Inicie la GoToAssist Experta aplicación de escritorio para pasar a la versión que ha seleccionado. Si la actualización no se produce automáticamente, haga clic en GoToAssist experto (en la barra de menús de Apple) y, a continuación, seleccione Comprobar actualizaciones.
    3. Inicie una nueva sesión de asistencia para generar correctamente una clave de sesión.
    4. Cerrar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
    5. Actualice a la versión más reciente del Centro de administración Pasos a-f arriba y seleccionar uno Actualizaciones regulares o Actualizaciones frecuentes con 1673 – 4.7 compilación 1673.
    6. Inicie la GoToAssist Se de nuevo la aplicación de escritorio para actualizar a la versión más reciente, o GoToAssist experto > Comprobar actualizaciones para actualizar manualmente.
    7. Inicie una nueva sesión de asistencia para generar correctamente una clave de asistencia.

    Para macOS 10.15 (Catalina) o una versión más reciente

    1. Abrir Preferencias del sistema.
    2. Haga clic en General .
    3. En la " Permitir que las aplicaciones descargadas de " sección, seleccione Store Store e identificado de desarrolladores.
    4. Haga clic en el icono del candado para guardar los cambios.
    5. Siga Pasos n.º 1-7 en la sección anterior .