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Instalar GoToAssist Integración de asistencia remota para Salesforce

    La GoToAssist La integración de asistencia remota para Salesforce ofrece a los técnicos la capacidad de crear sesiones de asistencia, así como recopilar información sobre estas sesiones después del cierre. La integración utiliza la GoToAssist Aplicación Remote Support para desarrolladores (es decir, aPI) para crear sesiones y recopilar la información de la sesión al final de una sesión.

    Obtener un ID de cliente y un secreto de cliente

    Para instalar la GoToAssist Integración de Support para Salesforce, primero debe obtener un id de cliente y un secreto de cliente desde la GoTo Developer Centro descargando la GoToAssist aplicación Remote Support para desarrolladores.

    1. Vaya a https://developers.goto.com/signup y cree una cuenta. Solo se necesita una cuenta para una instalación empresarial.
    2. Una vez que se haya registrado, haga clic en el menú desplegable de su cuenta de usuario en la barra de herramientas de la parte superior izquierda y, a continuación, seleccione seleccione Client OAuth.
    3. Haga clic Crear un cliente nuevo.
    4. Introducir el cliente Nombre y Descripción.
    5. Introduzca las URI de redirección que desee y, a continuación, haga clic en Añadir.
    6. Haga clic en Siguiente.

    7. Para los intervalos, realice las opciones seleccionadas en los paneles Perfil, producto, sCIM y Centro de administración.
    8. Haga clic en Guardar.

    9. En la página Credenciales, se muestran su nuevo ID de cliente y el secreto de cliente. Copie y pegue cada valor en un editor de texto y almacene un lugar seguro.
      • ADVERTENCIA: Cuando continúe desde esta página, no podrá acceder al secreto de cliente más tarde de la GoTo Developer Center, ya que se ocultará a fines de seguridad. Asegúrese de haber guardado el secreto de cliente de forma segura para poder acceder a ella fuera de la GoTo Developer Center si es necesario.
    10. Marque la casilla de la He almacenado el secreto del cliente la opción una vez guardada.
    11. Haga clic en Listo.

    12. Retener el id de cliente y secreto de cliente según se requiera en las instrucciones de " Configurar la aplicación " a continuación. Continúe Instalar la aplicación en Salesforce para los siguientes pasos

    Instalar la aplicación en Salesforce

    Una vez que haya obtenido el ID de cliente y el secreto de cliente desde la GoTo Developer Center, puede instalar el GoToAssist Integración de asistencia remota para Salesforce.

    1. Vaya a la GoToAssist Integración de asistencia remota para Salesforce en AppExchange.
    2. Haga clic Obtenerla ahora.
    3. Haga clic Iniciar sesión en AppExchange. Si ya ha iniciado sesión en Salesforce, no se le pedirá que vuelva a introducir sus credenciales.

    1. Tras iniciar sesión, haga clic en Instalar en la producción, que hace que la aplicación esté disponible para otros usuarios. De lo contrario, haga clic en Instalar en buzones para probar una copia del organizador de la producción.
    2. Revise la términos y condicionesy marque la casilla para acordar la casilla.
    3. Haga clic Confirme e instalar.

    1. Puede instalar la aplicación para Solo administradores (para pruebas), para Todos los usuarioso para Perfiles específicos (es decir, niveles de seguridad que se muestran a continuación). Si selecciona Específico Perfiles, se muestra una lista de perfiles de usuarios de Salesforce. Puede seleccionar el nivel de acceso predeterminado para todos los perfiles y hacer clic en Establecer. A continuación, puede modificar el ajuste de acceso para cada perfil.

    1. Cuando esté listo, haga clic en Instalar. A continuación, se le pedirá que apruebe el acceso a su instancia de Salesforce para los sitios de terceros (LogMeIn) específicos. Marque la casilla de Sí, conceder acceso y haga clic Continuar.
    2. Revise la Aprobar acceso a API del paquete permisos y, a continuación, haga clic en Siguiente.

    1. Revise los niveles de seguridad y elija la configuración de seguridad apropiada para su implementación (la " Seleccionar ajustes de seguridad " opción recomendada). Haga clic en Siguiente.
    2. Haga clic Instalar para completar la instalación. Continúe Configurar la aplicación para los siguientes pasos

    Configurar la aplicación

    Ahora que ha instalado la GoToAssist Integración de Remote Support para Salesforce, tendrá que vincularla al id de cliente y al secreto de cliente desde su GoTo Developer Centro cuenta.

    Nota: Los pasos descritos en Obtener un id de cliente y un secreto de cliente deben completarse antes de completar los pasos de esta sección.
    1. En la página de inicio de Salesforce, haga clic en Menú de la aplicación Force.com en la parte superior derecha.
    2. Seleccionar GoToAssist RS desde la lista de elementos del menú de la aplicación.
    3. Haga clic en la GoToAssist Configuración de RS .
    4. Haga clic en Editar.
    5. Complete los siguientes campos obligatorios:
      • Id de cliente: Introduzca la id de cliente que se ha obtenido Paso n.º 9 de las instrucciones de Obtener un id de cliente y un secreto de cliente.
      • Secreto de cliente: Introduzca el secreto de cliente que obtuvo en Paso n.º 9 de las instrucciones de Obtener un id de cliente y un secreto de cliente.
      • Punto de conexión de la URL Base Introducir " https://api.getgo.com " ( es decir, URL de la aplicación)
      • URL del sitio: Introduzca la URL segura y directa del sitio de Fce.com. Asegúrese de que la URL del sitio se incluya en la lista " https:/ / " (es decir, " http:/ / " ), no se generarán los datos de sesión (por ejemplo, https://api.getgo.com).
      • Id. de usuario y contraseña:Contraseña: Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de cualquier GoToAssist Cuenta de agente de asistencia remota, que solo se utilizará para validar el uso de la API en Salesforce. Para generar sesiones de asistencia, goToAssist Se pedirá a los usuarios de asistencia remota que inicien sesión con las credenciales de su cuenta de agente.
    6. Haga clic en Guardar.
    7. A continuación, continúe con Configurar las páginas de diseño!