Unbeaufsichtigte Computer aktualisieren oder zurücksetzen
Wenn Sie keine Verbindung zu einem unbeaufsichtigten Support-Computer herstellen können, der sich nicht in einer Sitzung befindet oder entfernt wurde, können Sie versuchen, seinen Status zu aktualisieren oder seine Verbindung zurückzusetzen.
Alle unbeaufsichtigten Computer für eine Gerätegruppe aktualisieren
Um den Status aller unbeaufsichtigten Computer, die einer einzelnen Gerätegruppe zugewiesen sind, zu aktualisieren, können Agenten wie folgt vorgehen:
- Öffnen Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert.
- Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unbeaufsichtigte Computer und wählen Sie Unbeaufsichtigte Computer anzeigen, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste (nur Windows) und wählen Sie Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen.
Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist das Menü Unbeaufsichtigter Support in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut).
- Verwenden Sie die linke Navigation, um die gewünschte Gerätegruppe auszuwählen.
- Sie können die Letzte Aktualisierung Zeit (z. B. Aktualisierung vor < 1 Minute, Aktualisierung vor 5 Minuten, Aktualisierung vor 1 Stunde usw.) in der unteren Navigation verwenden, die den letzten Zeitpunkt angibt, an dem alle unbeaufsichtigten Computer für Ihre ausgewählte Gerätegruppe aktualisiert wurden. Dieser Timer zählt in Schritten von 1 Minute pro Gerätegruppe hoch.
- Klicken Sie auf Aktualisieren, um den Status aller unbeaufsichtigten Computer für Ihre ausgewählte Gerätegruppe zu aktualisieren.
Anmerkung: Jede Gerätegruppe zeigt ihre eigene Last Refresh Zeit an.
Aktualisieren oder Zurücksetzen der Verbindung eines unbeaufsichtigten Computers über die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert
Um die Verbindung eines einzelnen unbeaufsichtigten Computers mit der GoToAssist Expert-Anwendung zu aktualisieren oder zurückzusetzen, können Agenten wie folgt vorgehen:
- Öffnen Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert.
- Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unbeaufsichtigte Computer und wählen Sie Unbeaufsichtigte Computer anzeigen, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste (nur Windows) und wählen Sie Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen.
Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist das Menü Unbeaufsichtigter Support in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut).
- Verwenden Sie die linke Navigation, um die richtige Gerätegruppe und den gewünschten unbeaufsichtigten Computer zu finden. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol und wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
- Aktualisieren - Damit wird der angezeigte Status des ausgewählten unbeaufsichtigten Support-Computers aktualisiert.
Anmerkung: Die Zeit für die letzte Aktualisierung gibt an, wann alle unbeaufsichtigten Computer einer Gerätegruppe zuletzt aktualisiert wurden (d. h. über die Schaltfläche Aktualisieren in der unteren Navigation der Listenansicht der unbeaufsichtigten Computer), und nicht, wann ein einzelner Computer zuletzt aktualisiert wurde. Das Aktualisieren des Status eines einzelnen Rechners ändert nicht die Zeit Letzte Aktualisierung.
- Verbindung zurücksetzen - Damit wird die Verbindung zwischen dem GoToAssist-System und dem Computer vollständig zurückgesetzt, was nützlich sein kann, wenn ein Fehler den Status des Computers auf "offline", "in Sitzung" usw. gesetzt hat. wenn dies nicht der Fall sein sollte (d. h., wenn es bei "In Sitzung" hängen bleibt, obwohl die Sitzung beendet ist, sollte dies es auf "Online" zurücksetzen). Beachten Sie, dass das Zurücksetzen der Verbindung alle laufenden Support-Sitzungen beendet.
Zurücksetzen der Verbindung eines Geräts über das Web
Sie können ein Gerät über das Web zurücksetzen oder aktualisieren, indem Sie die Seite Dashboard oder Geräte wie folgt aufrufen:
- Melden Sie sich unter http://up.gotoassist.com an und wählen Sie die richtige Gerätegruppe aus.
- Klicken Sie in der Zeile des gewünschten Geräts auf das Symbol Optionen und dann auf Verbindung zurücksetzen, um die Verbindung zu Ihrem Gerät zurückzusetzen.