Wecken von schlafenden Computern (Wake-On-LAN)
Mit Wake-on-LAN (WoL) können Sie versuchen, schlafende (Windows und Mac) oder ausgeschaltete (Windows) Computer aus dem Inventar der unbeaufsichtigten Remote-Support-Computer aufzuwecken. Dadurch können Sie eine Verbindung zu Computern herstellen, die sonst offline und unerreichbar wären.
Wake-on-LAN-Anforderungen
Damit Sie einen schlafenden oder ausgeschalteten (d. h. "Ziel-") Computer aufwecken können, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Auf dem Zielcomputer ist die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung installiert und der unbeaufsichtigte Zugriff eingerichtet.
- Der Status des Zielcomputers ist "Offline" (d. h. nicht "Online", "In Sitzung", "Gesperrt" oder "Entfernt").
- Der Zielcomputer ist mit dem lokalen Netzwerk (LAN) verbunden.
- Der Zielcomputer hat WoL aktiviert (weitere Informationen finden Sie unter Wake-on-LAN aktivieren).
- Mindestens ein weiterer unbeaufsichtigter Support-Computer im Netz des Zielcomputers ist bereits "wach" (d. h. "Online", "In Sitzung" oder "Gesperrt"), um die Aufweck-/Einschaltanforderung senden zu können.
- Der Zielcomputer ist über Ethernet und nicht über WiFi mit dem Netzwerk verbunden (dringend empfohlen).
- Der Zielcomputer ist an sein Netzteil angeschlossen und läuft nicht allein mit dem Akku (nur Mac).
Wake-on-LAN aktivieren
Führen Sie alle folgenden Schritte auf dem Zielcomputer aus:
- Aktivieren Sie WoL im Basic Input/Output System (BIOS) des Computers (nur Windows).
Hinweis: Schauen Sie im Benutzerhandbuch des Computers nach; wenn es im BIOS des Computers keine Option zur Aktivierung von WoL gibt, ist sie möglicherweise bereits standardmäßig aktiviert.
- Aktivieren Sie WoL im Netzwerkadapter des Computers (Windows und Mac).
Beispiel: Bei einem Windows 7 für Intel(R) 82567LM-3 Gigabit-Netzwerkadapter/-anschluss kann dies über die Systemsteuerung > System und Sicherheit > Gerätemanager und einen Rechtsklick auf Netzwerkadapter erfolgen. Wählen Sie dann Eigenschaften > Registerkarte Energieverwaltung > Kontrollkästchen "Gerät kann den Computer aus dem Ruhezustand". In OS X 10.11 (El Capitan) können Sie dies unter Systemeinstellungen > Energie sparen > "Ruhezustand bei Netzwerkzugriff beenden" ankreuzen.
Versuchen Sie, einen Computer über die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung aufzuwecken
- Vergewissern Sie sich, dass der Computer alle oben aufgeführten Anforderungen erfüllt.
- Öffnen Sie das Fenster Unbeaufsichtigte Support-Computer.
- Wenn die Anwendung bereits geöffnet ist und im Hintergrund läuft, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen(Windows) oder verwenden Sie das Anwendungsmenü und klicken Sie Fenster > Eigene Computer mit Fernzugang (Mac).
Windows
Mac
- Wenn die Anwendung nicht bereits im Hintergrund läuft, öffnen Sie sie und melden Sie sich an. Klicken Sie dann auf Unbeaufsichtigte Support in der Viewer-Symbolleiste und wählen Sie Computer mit Fernzugang anzeigen.
- Verwenden Sie die Gruppen in der linken Navigation, um den Zielcomputer ausfindig zu machen (der als "Offline" markiert ist), und klicken Sie auf die Schaltfläche Einschalten.
- Einer der folgenden Dialoge wird angezeigt, um zu bestätigen, dass die "Einschaltanforderung" erfolgreich gesendet wurde. Klicken Sie auf OK, um es zu schließen.
- Erfolgreich - Wenn mindestens 1 unbeaufsichtigter Support-Computer im Netzwerk des Computers online, in Sitzung oder blockiert ist, wird die folgende Meldung angezeigt: "[Computer] kann sich kurzzeitig einschalten. Wir konnten eine Einschaltanforderung an [Computer] senden, aber er lässt sich möglicherweise nicht einschalten, weil er offline ist. Bitte warten Sie einen Moment, bevor Sie die Liste der unbeaufsichtigten Computer aktualisieren und es erneut versuchen."
- Nicht erfolgreich - Wenn keine anderen unbeaufsichtigten Support-Computer im Netzwerk des Zielcomputers online sind, wird die folgende Meldung angezeigt: "Um [Computer] einzuschalten, muss ein anderer unbeaufsichtigter Computer im selben Netzwerk online sein."
- Wenn das Dialogfeld "Erfolgreich" angezeigt wird, warten Sie einige Augenblicke und klicken Sie dann auf Aktualisieren am unteren Rand der Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer.
- Wenn die "Einschalten"-Anforderung gesendet wurde und erfolgreich war, ändert sich der Status des unbeaufsichtigten Support-Computers auf "Online" mit einer Schaltfläche Verbinden (anstelle der Schaltfläche Einschalten). Klicken Sie auf Verbinden, um eine unbeaufsichtigte Support-Sitzung mit dem Computer zu starten.
- Wenn die "Einschalten"-Anforderung gesendet wurde, aber nicht erfolgreich war, bleibt der Unattended Support Computer unverändert (mit dem Status "Offline" und der Schaltfläche Einschalten), aber es gibt keinen anderen Hinweis darauf, dass es nicht funktioniert hat.
- Wenn das Dialogfeld "Nicht erfolgreich" angezeigt wird, muss ein anderer unbeaufsichtigter Support-Computer im Netzwerk des Zielcomputers eingeschaltet und mit einem Netzwerk verbunden werden, bevor eine "Einschaltanforderung" erfolgreich an den Zielcomputer gesendet werden kann.