Funktionsvergleich bei Mobilversionen
Welche Funktionen auf Ihrem mobilen Gerät verfügbar sind, hängt von Ihrem Gerätehersteller, dem mobilen Betriebssystem und der Version ab und davon, ob Sie ein Agent (der eine Support-Sitzung veranstaltet) oder ein Kunde (der an einer Support-Sitzung teilnimmt) sind. Anhand der nachstehenden Tabelle können Sie sehen, welche Funktionen auf den einzelnen mobilen Geräten verfügbar sind.
GoToAssist (Fernunterstützung) APK und App für Agenten
Beitritt von einem Windows-Computer aus
Sitzungsfunktionen | Hosting über ein iOS-Gerät | Hosting von einem Android-Gerät |
---|---|---|
Bildschirm des Kunden anzeigen | ||
Fernbedienung verwenden*** | ||
Chat mit Kunden | ||
Dateien übertragen*** | ||
Abrufen von Ferndiagnosen | ||
Bildschirmfreigabe aufzeichnen*** | ||
Zeichenwerkzeuge verwenden | ||
Senden Strg+Alt+Entf | ||
Neustart | ||
Im abgesicherten Modus neu starten | ||
Upgrade zur Ausführung als Dienst | ||
Unbeaufsichtigte Unterstützung einrichten*** | ||
Andere Bearbeiter zur Teilnahme einladen (Zusammenarbeit in der Sitzung) | ||
Sitzungsnotizen erstellen | ||
Einstellungen ändern |
Beitritt von einem Mac aus
Sitzungsfunktionen | Hosting über ein iOS-Gerät | Hosting von einem Android-Gerät |
---|---|---|
Bildschirm des Kunden anzeigen | ||
Fernbedienung verwenden*** | ||
Chat mit Kunden | ||
Abrufen von Ferndiagnosen | ||
Bildschirmfreigabe aufzeichnen*** | ||
Zeichenwerkzeuge verwenden | ||
Strg+Alt+Entf senden (nur Windows) | Entfällt | |
Neustart (nur Windows) | Entfällt | |
Neustart im abgesicherten Modus (nur Windows) | Entfällt | |
Upgrade zur Ausführung als Dienst (nur Windows) | Entfällt | |
Unbeaufsichtigte Unterstützung einrichten*** | ||
Andere Bearbeiter zur Teilnahme einladen (Zusammenarbeit in der Sitzung) | ||
Sitzungsnotizen erstellen | ||
Einstellungen ändern |
GoToAssist (Kunde) APK und App für Kunden
- GoToAssist (Customer) APK für Android - Unterstützt auf Geräten mit Android OS 4.4 (Kit Kat) oder höher
- Screensharing-Plugin für LG - Fordert Kunden, die ein LG-Gerät verwenden, automatisch zur Installation auf, um an einer Support-Sitzung mit dem GoToAssist (Customer) APK für Android teilzunehmen
Beitritt über ein iOS-Gerät
Beitritt von einem Samsung-Gerät aus
Sitzungsfunktionen | Beitritt mit der Android (Kunden) APK |
---|---|
Bildschirm freigeben | |
Fernsteuerung zulassen*** | |
Kamera übertragen | |
Chat | |
Dateien übertragen*** | |
Ferndiagnose | |
Aufgezeichnete Bildschirmfreigabe zulassen*** | |
Zeichenwerkzeuge verwenden | |
App-Info anzeigen | |
Protokolldateien senden |
Beitritt von einem LG-Gerät aus
Sitzungsfunktionen | Beitritt mit der Android (Kunden) APK |
---|---|
Teilen Sie Ihren Bildschirm (mit dem Screensharing-Plugin für LG) | |
Fernsteuerung zulassen*** | * |
Kamera übertragen | |
Chat | |
Dateien übertragen*** | |
Ferndiagnose | |
Aufgezeichnete Bildschirmfreigabe zulassen*** | |
Zeichenwerkzeuge verwenden | |
App-Info anzeigen | |
Protokolldateien senden |
Beitritt von einem Nicht-Samsung- oder Nicht-LG-Gerät
Sitzungsfunktionen | Beitritt mit der Android (Kunden) APK |
---|---|
Bildschirm freigeben | * *Wird nur von Android OS 5.0.X (Lollipop) oder höher unterstützt |
Fernsteuerung zulassen*** | |
Kamera übertragen | |
Chat | |
Dateien übertragen*** | |
Ferndiagnose | |
Aufgezeichnete Bildschirmfreigabe zulassen*** | |
Zeichenwerkzeuge verwenden | |
App-Info anzeigen | |
Protokolldateien senden |