Teilnahme an einer Support-Sitzung von Ihrem Desktop aus
Wenn Sie von einem Agenten zur Teilnahme an einer Support-Sitzung eingeladen wurden, können Sie dies auf verschiedene Weise tun.
Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Remote Support Kundenschnellstartanleitungen für Windows und Mac.
Vor der Teilnahme an einer Support-Sitzung
Wenn Sie eingeladen werden, an einer Support-Sitzung teilzunehmen (über einen direkten Link oder durch Eingabe eines Support-Schlüssels unter https://fastsupport.gotoassist.com), wird während des Beitrittsvorgangs möglicherweise eine informative Warnmeldung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass der Agent, der die Support-Sitzung veranstaltet, ein Testkonto verwendet. Zu Ihrem eigenen Schutz (unabhängig davon, ob der Agent ein Test- oder ein kostenpflichtiges Konto verwendet) sollten Sie keine Kreditkarteninformationen angeben oder unaufgeforderte Dienstleistungen annehmen.
Wie hat der Agent Sie zur Teilnahme an der Support-Sitzung eingeladen?
Der Agent schickte mir eine Einladungs-E-Mail
- Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail und klicken Sie auf die Support-URL.
- Es öffnet sich ein Webbrowser, der Sie direkt in die Sitzung führt.
- Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder Teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Der Agent verwies mich auf einen Webbrowser
- Öffnen Sie wie angewiesen einen Webbrowser und rufen Sie eine der folgenden URLs auf (beide leiten Sie an dieselbe Stelle weiter):
- Geben Sie den Namen, der angezeigt werden soll, und den (vom Agenten bereitgestellten) Support Key ein.
- Klicken Sie auf Weiter, um die "Hilfsanwendung" herunterzuladen und zu installieren (falls sie noch nicht installiert war) und die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung zu starten. Siehe bitte Unter Hilfe über Webbrowser finden Sie ausführliche Anweisungen für jeden Webbrowser.
- Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder Teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Der Agent gab mir eine Support-URL
- Öffnen Sie einen Webbrowser, kopieren Sie die angegebene URL in die Adressleiste und drücken Sie die Eingabetaste.
- Wenn die "Hilfsanwendung" bereits installiert ist, werden Sie direkt in die Sitzung geleitet. Wenn er noch nicht installiert ist, können Sie detaillierte Anweisungen für jeden Webbrowser einsehen hier.
- Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder Teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Der Agent sagte mir, ich solle mich über den GoToAssist-Kunden-Desktop oder die eigenständige Anwendung anmelden
- Öffnen Sie die eigenständige Anwendung GoToAssist Customer oder GoToAssist Customer Interaktive auf Ihrem Computer.
Anmerkung: Wenn die GoToAssist-Kundenanwendung nicht mehr auf Ihrem Computer installiert ist, versuchen Sie stattdessen den Beitritt von FastSupport.com.
- Geben Sie im Fenster Sitzung beitreten den Namen, der angezeigt werden soll, und den (vom Agenten bereitgestellten) Supportschlüssel ein.
- Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder Teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.