Verwenden Sie die GoToAssist Kunden-Desktop-Anwendung
Informieren Sie sich über die zahlreichen Funktionen des betreuten und unbeaufsichtigten Supports.
Die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung kann auf den Computer eines Kunden heruntergeladen werden, um Agenten die Möglichkeit zu geben, sich mit ihm über beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Support-Sitzungen zu verbinden, die Folgendes umfassen
- Betreuter Support: Wenn Kunden an Support-Sitzungen mit Agenten teilnehmen, wird die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung auf ihren Computer heruntergeladen. Abhängig von den Einstellungen des Agenten kann die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung auf dem Computer des Kunden zur weiteren Verwendung installiert bleiben oder am Ende der Sitzung automatisch entfernt werden. Sobald die Kunden der Sitzung beitreten, erscheint eine GoToAssist-Kunden-Symbolleiste. Während der Sitzung können die Kunden die Optionen in der Symbolleiste nutzen, um mit dem/den Agenten zu interagieren. Außerdem können sie sich über an an weiteren Supportsitzungen beteiligen.
Darüber hinaus haben Kunden die Möglichkeit, die GoToAssist Customer Interaktive Standalone-Anwendung herunterzuladen, um an Support-Sitzungen teilzunehmen, und die gleiche GoToAssist Customer-Symbolleiste wird angezeigt. Beide Anwendungen ermöglichen es dem Kunden, einfach an Support-Sitzungen teilzunehmen, ohne dass er zu https://fastsupport.gotoassist.com navigieren muss, um an Sitzungen teilzunehmen. Weitere Informationen
- Unbeaufsichtigter Support: Agenten können einen unbeaufsichtigten Zugang zu Kundencomputern einrichten, indem sie die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung installieren, mit der Kunden dann ihr gespeichertes Passwort aktualisieren und den unbeaufsichtigten Zugang des Agenten sperren können.
Der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support hängt von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator konfiguriert werden.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen für mit GoToAssist Remote Support v5.
Bildschirmfreigabe beenden und neu starten
Wenn ein Kunde zum ersten Mal an einer Support-Sitzung teilnimmt, können die Mitarbeiter sofort seinen Bildschirm sehen. Sie können die Anzeige des Kundenbildschirms während der Sitzung jederzeit unterbrechen und wieder aufnehmen, aber wenn der Kunde seinen eigenen Bildschirm nicht mehr freigibt, muss der Agent erneut um Erlaubnis bitten, ihn zu sehen. Die Agenten können ihren Bildschirm auch für den Kunden freigeben.
- Klicken Sie auf Bildschirmübertragung beenden in der GoToAssist-Kundensymbolleiste. Die Schaltfläche Bildschirmübertragung beenden wird deaktiviert (ausgegraut), und der/die Agenten können den Bildschirm des Kunden nicht mehr sehen.
- Um die gemeinsame Nutzung des Bildschirms wieder zu starten, muss der/die Agent(en) beantragen, den Bildschirm des Kunden wieder zu sehen. Die Kunden können auf Ja klicken, wenn sie aufgefordert werden, ihren Bildschirm zu sehen.
Chat mit Agent(en)
Sobald der Kunde an einer Support-Sitzung teilnimmt, kann er über die Chat-Funktion mit dem/den Agenten kommunizieren. Diese Funktion ist während der gesamten Sitzung verfügbar, unabhängig davon, ob die Bildschirmfreigabe aktiviert oder deaktiviert ist. Das Chat-Protokoll wird in alle Sitzungsberichte aufgenommen, die der Agent später erstellt.
- Klicken Sie auf Chat in der GoToAssist-Kundensymbolleiste.
- Die Symbolleiste wird automatisch erweitert und zeigt das Chat-Fenster an. Geben Sie eine Nachricht in das Textfeld am unteren Rand des Fensters ein, und klicken Sie dann auf Senden, um sie an den/die Agenten zu senden. Ihre Nachricht wird im Chat-Fenster angezeigt und die Antwort des Agenten erscheint darunter.
Hinweis: Wenn der Bildschirm des Kunden für den/die Agenten freigegeben ist, können diese in Echtzeit sehen, was der Kunde in das Textfeld eingibt (unabhängig davon, ob die Nachricht bereits gesendet wurde oder nicht).
- Wenn der/die Agent(en) eine Chat-Nachricht sendet/en, erscheint die GoToAssist-Kundensymbolleiste im Vordergrund des Kundenbildschirms und das Chat-Fenster wird erweitert, um den Kunden auf die neue Nachricht hinzuweisen. Sie können das Chat-Fenster jederzeit minimieren und erweitern, ohne das Chat-Protokoll zu löschen, indem sie erneut auf Chat klicken.
Dateien an Agent(en) senden
Mit dem Remote-Support können sich Kunden und Agenten gegenseitig Dateien direkt über die Desktop-Anwendungen GoToAssist Expert und Customer senden.
Hinweis: Der Zugriff auf die Dateiübertragungsfunktion hängt von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
- Klicken Sie auf Dateiübertragung in der Kunden-Symbolleiste und wählen Sie Dateien an [Techniker] senden aus dem Dropdown-Menü.
- Wählen Sie die gewünschte(n) Datei(en) aus und klicken Sie auf Senden. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der UAC dazu aufgefordert werden.
- Der/die Agent(en) sehen ein Dialogfeld zur Übertragung eingehender Dateien, in dem sie gefragt werden, wo die Datei gespeichert werden soll. Sobald sie auf Speichern klicken, wird die Datei an übertragen. Um die Dateiübertragung anzuzeigen oder abzubrechen, verwenden Sie das Fenster Dateiübertragungsstatus (Dateiübertragung > Status anzeigen).
Bildschirm des Agenten anzeigen
Hinweis: Dieser Prozess muss vom Agenten initiiert werden; es ist nicht möglich, dass der Kunde ihn über die GoToAssist-Kundensymbolleiste initiiert oder anfordert. Außerdem können Agenten ihre eigenen Bildschirme nicht freigeben, wenn sie mit Mac-Kunden zusammenarbeiten.
- Wenn ein Agent seinen eigenen Bildschirm mit dem Kunden teilt, wird automatisch ein separates Viewer-Fenster angezeigt, das den Bildschirm des Agenten zeigt. Sie enthält die Symbolleistenschaltflächen Bildschirmfreigabe, Chat und Dateiübertragung.
- Um die Anzeige des Agentenbildschirms zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche oben rechts im Viewer, um ihn zu schließen, ohne die Support-Sitzung zu beenden.
Beenden Sie die Support-Sitzung
Die Kunden können die Support-Sitzung jederzeit verlassen. Dadurch wird die Verbindung mit dem Computer des Agenten sofort beendet.
- Klicken Sie in der GoToAssist-Kundensymbolleiste auf das Symbol Sitzung beenden .
- Sobald der Kunde auf Ja klickt, wird die GoToAssist-Kundensymbolleiste geschlossen und der/die Agent(en) kann/können nicht mehr auf den Computer zugreifen. Erfahren Sie mehr über die Option Missbrauch melden.
Hinweis: Wenn der Agent, der die Support-Sitzung initiiert hat, das Kontrollkästchen "Kundenanwendung bei Sitzungsende deinstallieren" in seinen Einstellungen deaktiviert hat, verbleibt die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung auf dem Windows-Computer des Kunden. Wenn sie das nächste Mal An einer Sitzung teilnehmen möchten, können sie dies direkt über die Anwendung tun.