GoToAssist Expert Desktop App herunterladen und installieren (Mac)
Wenn Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert herunterladen (damit Sie Support-Sitzungen durchführen können), wird ein Installationspaket (einschließlich der GoTo Opener-Anwendung) auf Ihren Computer heruntergeladen. Wenn Sie dieses Installationspaket ausführen und die Anwendungen installiert lassen, können Sie schnell und einfach Sitzungen starten und die Anwendung bei Bedarf neu installieren.
Diese Anweisungen gelten nur für Mac-Agenten. Weitere Informationen zu Windows-Agenten finden Sie unter Download and Install GoToAssist Expert Desktop Application (Windows). Zusätzlich können Sie die Systemanforderungen für Techniker einsehen.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen für mit GoToAssist Remote Support v5.
Laden Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung für Mac herunter
Info über das Installationspaket
Das Installationspaket enthält die folgenden Komponenten:
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GoToAssist Expert Desktop-Anwendung
Dies ist die Hauptsoftware, mit der Sie Support-Sitzungen abhalten und eine Verbindung zu Ihren Geräten herstellen (d. h. zu unbeaufsichtigten Support-Computern).
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GoTo Opener-Anwendung
Diese "Hilfsanwendung" wird als GoTo Opener.dmg heruntergeladen und dann als GoTo Opener-Anwendung installiert. Diese Anwendung ist erforderlich, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu installieren und zu starten. Sie muss auf Ihrem Computer installiert werden, auch wenn die Anwendung GoToAssist Expert bereits installiert ist.
Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie eine Support-Sitzung über die Webanwendung starten, den gesamten Download-Vorgang erneut durchführen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig Sitzungen aus dem Internet starten.
So laden Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung sofort herunter
- Öffnen Sie einen Webbrowser.
- Gehen Sie auf www.fastsupport.com/download/repDownload.
- Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder beim ersten Beitritt oder wenn sie entfernt wurde), wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen.
- Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, werden einige oder alle der folgenden Schritte übersprungen. Der Webbrowser startet automatisch die Datei GoTo Opener.dmg, die dann die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet (oder bei Bedarf erneut installiert).
- Weiter zu anweisungen für jeden Webbrowser, um die Download- und Installationsschritte abzuschließen.
So laden Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung aus dem Internet herunter
Sie müssen sich zunächst bei Ihrem Konto anmelden, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu installieren.
- Melden Sie sich unter http://up.gotoassist.com an.
- Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf Sitzung starten.
- Wenn die Anwendung GoTo Opener nicht installiert ist (entweder beim ersten Beitritt oder weil sie entfernt wurde), dann wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen.
- Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, werden einige oder alle der folgenden Schritte übersprungen. Der Webbrowser startet automatisch die Datei GoTo Opener.dmg, die dann die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet (oder bei Bedarf erneut installiert).
- Weiter zu anweisungen für jeden Webbrowser, um die Download- und Installationsschritte abzuschließen.
Anweisungen für jeden Webbrowser
Nachdem Sie die Datei GoTo Opener.dmg heruntergeladen haben, können Sie die Installationsschritte für den von Ihnen verwendeten Browser wie folgt ausführen:
Apple Safari
- Klicken Sie auf die "GoTo Opener"-Datei im Download-Fenster des Browsers , oder klicken Sie auf sie in Ihrem Benutzer-Dock (oder klicken Sie auf Sitzung starten, um sie erneut herunterzuladen, falls erforderlich).
Mozilla Firefox
- Klicken Sie auf OK, wenn Sie dazu aufgefordert werden, oder wählen Sie Datei speichern und klicken Sie dann auf OK, um die Datei GoTo Opener.dmg in Ihrem Ordner Downloads zu speichern. Um auf Ihren Download-Ordner zuzugreifen, klicken Sie auf das Download-Symbol in der oberen rechten Navigation des Webbrowsers und dann auf die Datei, um sie zu öffnen. Klicken Sie bei Bedarf auf Sitzung starten, um den Download zu wiederholen.
Google Chrome
- Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Datei GoTo Opener.dmg unten auf der Seite, um die Datei zu öffnen (oder klicken Sie auf Sitzung starten, um den Download zu wiederholen, falls erforderlich).
- Wenn sich das GoToAssist Opener-Fenster öffnet, doppelklicken Sie auf das GoTo Opener-Symbol .
- Sie erhalten eine Meldung, dass "GoTo Opener" eine aus dem Internet heruntergeladene Anwendung ist. Aktivieren Sie, falls gewünscht, das Kontrollkästchen "Ich möchte keine Warnmeldungen erhalten" und klicken Sie dann auf Öffnen, um fortzufahren. Die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung wird automatisch gestartet, und der Agent kann mit der Durchführung von Support-Sitzungen mit Kunden beginnen.
Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir empfehlen dies nicht, wenn Sie häufig Sitzungen beitreten, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung an.
- Die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung startet das Viewer-Fenster mit einer neuen Support-Sitzung (wenn von Ihrem Konto-Administrator aktiviert wurde), ansonsten wird ein leeres Fenster angezeigt. Siehe Verwenden Sie die GoToAssist Expert Desktop App (Windows) für die nächsten Schritte.