Kann ich während einer Support-Sitzung das Benutzerprofil in Windows wechseln?
Unser Entwicklungsteam hat ein bekanntes Problem beim Wechsel von Benutzerprofilen in Windows 10 auf der Kundenseite festgestellt.
ENTSCHLOSSEN: Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version (v4.8, b1692) der GoToAssist-Kundenanwendung.
Anmerkung: Wenn Sie weiterhin eine frühere als die neueste Version (v4.7, b1673 und früher) der GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung verwenden, nutzen Sie bitte die unten aufgeführten Workarounds.
So können Sie das Problem reproduzieren
- Der Agent stellt eine Verbindung mit dem Profil Windows User A in einer beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzung her.
- Der Agent wechselt während der Sitzung zum Profil Windows User B.
- Der Agent wechselt zurück zum Profil Windows User A.
Umgehungen
Abhilfe #1: GoToAssist Remote Support v4 weiter verwenden
- Beenden Sie die Support-Sitzung mit dem Profil Windows User B.
- Starten Sie eine neue Support-Sitzung mit dem Profil Windows User B.
- Wechseln Sie zurück zum Profil Windows User A.
- Dieses bekannte Problem ist in GoToAssist Remote Support v5 nicht vorhanden, daher kann es für die Durchführung von Support-Sitzungen verwendet werden.