Gemeinsame Bildschirme
HelpAlert ermöglicht es Ihnen, den Bildschirm Ihres Kunden in Echtzeit zu sehen, indem Sie das repräsentative Viewer-Fenster verwenden.
Bildschirm des Kunden anzeigen
Hinweis: Je nach Konfiguration Ihres Kontos kann die gemeinsame Nutzung des Bildschirms beginnen, sobald sich ein Kunde anmeldet oder zu einer Standard-Support-Sitzung hochgestuft wird.
- Klicken Sie auf das Symbol Bildschirm des Kunden freigeben in der Symbolleiste der Chatbox, oder wählen Sie Bildschirmübertragung > Bildschirm des Kunden freigeben im Menü.
- Je nach Konfiguration Ihres Kontos wird der Kunde während der Bildschirmfreigabe aufgefordert, den Nur-Ansicht-Zugriff oder den Vollzugriff auf Tastatur und Maus zu genehmigen.
- Der Kunde kann seine Auswahl treffen und dann auf OK klicken, um fortzufahren. Wenn Sie einen Nur-Ansichts-Zugriff haben und der Kunde Ihnen die Tastatur- und Maussteuerung erlauben möchte, kann er in seinem Kunden-Chatfeld auf Bildschirmübertragung > Full Keyboard & Mouse klicken.
- Das HelpAlert Viewer-Fenster wird geöffnet und zeigt den Bildschirm des Kunden an. Wenn die Aufzeichnung im Konto des Vertreters aktiviert ist, wird bei der Verbindung der Support-Sitzung sowohl im Chatfeld des Vertreters als auch des Kunden ein Aufzeichnungssymbol angezeigt.
Bildschirmfreigabe anhalten, pausieren und neu starten
Verwenden Sie die Symbole in der Symbolleiste der Chatbox, um die Bildschirmfreigabe wie folgt zu steuern:
- Um die Freigabe des Kundenbildschirms oder Ihres eigenen Bildschirms zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Stopp oder wählen Sie Bildschirmübertragung > Bildschirmübertragung beenden aus dem Menü.
- Um die Freigabe Ihres eigenen Bildschirms anzuhalten, klicken Sie auf das Symbol Pause oder wählen Sie Bildschirmübertragung > Bildschirmfreigabe anhalten aus dem Menü.
- Um die Freigabe Ihres eigenen Bildschirms fortzusetzen, während er angehalten ist, klicken Sie auf das Wiedergabesymbol oder wählen Sie Bildschirmübertragung > Bildschirmfreigabe wieder aufnehmen aus dem Menü.
Hinweis: Warten Sie mindestens 10 Sekunden, bevor Sie die Bildschirmfreigabe erneut starten, um Fehler zu vermeiden.