Dateiübertragung
File Transfer ermöglicht Ihnen und Ihren Kunden den Austausch von Dateien während Standard-Support-Sitzungen.
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen muss der Absender einer Datei die Übertragung einleiten und der Empfänger muss die Datei annehmen, damit die Übertragung beginnen kann. Bei der Dateiübertragung werden dieselben Firewall- und Proxy-freundlichen Verbindungstechniken wie bei der Bildschirmfreigabe verwendet, und es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Art oder Größe der Dateien, die gesendet werden können.
Dateien an einen Kunden senden
- Starten Sie den Prozess auf eine der folgenden Arten:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Übertragen in der repräsentativen Chatbox oder den Symbolleisten des Viewers.
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Wählen Sie im Menü Extras > Dateien senden an.
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Klicken Sie auf eine Datei oder einen Ordner und ziehen Sie sie/ihn in das Nachrichtenfeld des repräsentativen Chatfeldes.
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- Wählen Sie die Person, die die Akte erhalten soll (z. B. Kunde, andere Vertreter).
- Wählen Sie im Fenster Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen die gewünschten Dateien aus (verwenden Sie die Umschalttaste oder Strg, um mehrere Dateien auszuwählen) und klicken Sie auf Senden.
- Wenn der Kunde dazu aufgefordert wird, kann er mit Hilfe der Kontrollkästchen die Dateien auswählen, die er herunterladen möchte, und einen Speicherort für den Download angeben, indem er auf Durchsuchen klickt. Sie können dann auf Empfangen klicken, um die ausgewählten Dateien herunterzuladen.
Empfangen von Dateien von einem Kunden
- Starten Sie den Prozess auf dem Computer des Kunden auf eine der folgenden Arten:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Übertragen in der Kunden-Chatbox oder den Symbolleisten des Viewers.
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Wählen Sie im Menü
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Sitzungssymbol in der Systemablage und wählen Sie Dateien senden.
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Klicken Sie auf eine Datei oder einen Ordner und ziehen Sie sie/ihn in das Nachrichtenfeld des Kunden-Chatfeldes.
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- Wählen Sie im Fenster Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen die gewünschten Dateien aus (verwenden Sie Umschalt oder Strg, um mehrere Dateien auszuwählen) und klicken Sie auf Senden.
- Wenn Sie auf Ihrem eigenen Bildschirm dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Dateien, die Sie herunterladen möchten, mithilfe der Kontrollkästchen aus und geben Sie einen Download-Speicherort an, indem Sie auf Durchsuchen klicken. Sie können dann auf Receive klicken, um die ausgewählten Dateien herunterzuladen.