Neustart und Wiederherstellung der Verbindung
Während Standard-Support-Sitzungen können Sie den Computer des Kunden neu starten und ihn automatisch wieder mit der aktiven Support-Sitzung verbinden lassen (d.h. der Kunde muss keine weitere Anfrage stellen oder die GoToAssist-Firmenkunden-Software erneut herunterladen). Dies kann bei der Installation von Software und Upgrades hilfreich sein.
Wenn GoToAssist als Dienst auf dem Rechner Ihres Kunden läuft (nur Windows), haben Sie auch die Möglichkeit, im abgesicherten Modus neu zu starten und die Verbindung wiederherzustellen. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Computer Ihres Kunden im abgesicherten Modus mit Netzwerk neu gestartet und die Verbindung zur aktiven Support-Sitzung automatisch wiederhergestellt.
Damit der Computer des Kunden nach dem Neustart erfolgreich wieder mit der Support-Sitzung verbunden werden kann, muss der Neustart vom Chat-Feld des Vertreters oder vom Viewer-Fenster aus eingeleitet werden, und der Kunde muss sein Kunden-Chat-Feld während des Vorgangs geöffnet lassen (das GoToAssist-System schließt das Chat-Feld automatisch).
- Wenn Windows oder ein Programminstallationsprogramm einen Neustart fordert, damit die Änderungen wirksam werden, sollten Sie in diesem Dialogfeld keinen Neustart durchführen, sondern stattdessen die Neustartfunktion im repräsentativen Dialogfeld verwenden.
- Wenn ein Mac-Kunde versucht, über neu zu starten, wird er aufgefordert, auf Beenden oder Nicht beenden zu klicken, um die Sitzung zu verlassen. Um wieder mit der Sitzung verbunden zu werden, muss die Neustart-Funktion im repräsentativen Chatfeld oder im Viewer-Fenster verwendet werden.
Neustart und erneute Verbindung mit dem Computer des Kunden
- Klicken Sie während einer Standard-Support-Sitzung auf die Schaltfläche Neustart in der repräsentativen Chatbox oder den Viewer-Symbolleisten (oder wählen Sie aus dem repräsentativen Viewer-Menü, oder wählen Sie aus dem repräsentativen Chat-Menü).
- Klicken Sie auf Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden (abhängig von Ihrer Kontokonfiguration), sollte der Kunde auf Ja klicken, um den Neustart fortzusetzen.
- Sobald der Computer des Kunden neu gestartet ist, sollte er sich mit denselben Windows- oder Mac-Anmeldedaten anmelden, mit denen er sich vor dem Neustart bei seinem Benutzerkonto angemeldet hat, damit die Sitzung wieder verbunden werden kann. Die GoToAssist-Firmenkundenanwendung wird automatisch gestartet und nimmt wieder an der Support-Sitzung teil.
Hinweis: Für Mitarbeiter, die den Computer eines Mac-Kunden neu starten, wird die Support-Sitzung wieder aufgenommen, sobald sich der Kunde mit seinen Mac-Benutzerdaten anmeldet.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden (abhängig von Ihrer Kontokonfiguration), sollte der Kunde auf Ja klicken, um die Bildschirmfreigabe neu zu starten.
Hinweis: Bei Konfigurationen im Telefonmodus haben die Kunden die Möglichkeit, die Wiederverbindung zur Support-Sitzung abzubrechen.
Verbindung zu einem Windows-Desktop
Verbindung zu einem Mac Desktop
Hinweis: Wenn der Kunde eine DFÜ-Internetverbindung nutzt (d. h. er ist nicht automatisch mit dem Internet verbunden, wenn sein Computer startet), muss er sich nach dem Neustart des Systems manuell mit dem Internet verbinden, um die Support-Sitzung fortzusetzen (je nach Systemkonfiguration des Kunden kann er aufgefordert werden, sich mit dem Internet zu verbinden). Wenn sie sich nicht innerhalb von 10 Minuten wieder mit dem Internet verbinden, wird die Support-Sitzung unterbrochen und sie müssen erneut eine Support-Anfrage stellen.