Übertragung von Sitzungen
In den Konfigurationen Web-Modus und Warteschlangen-Modus können Sie eine aktive Support-Sitzung an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten, der dem Kunden weiterhelfen kann.
Übertragung einer Sitzung an einen anderen Vertreter
- Wählen Sie während einer Support-Sitzung oder klicken Sie auf das Symbol Sitzung übertragen in der Chat-Symbolleiste.
- Das Fenster Sitzungsübertragung zeigt eine Liste aller verfügbaren Vertreter sowie die Anzahl der aktiven Sitzungen, in denen sie sich gerade befinden, und das Portal, unter dem sie angemeldet sind. Verwenden Sie das Suchfeld oder erweitern Sie manuell die Ordner des Portals oder der Unterportale, um einen der folgenden Schritte auszuführen:
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Übertragung an einen bestimmten Mitarbeiter - Klicken Sie auf den Namen eines Vertreters, um nur diesen einzuladen, die übertragene Sitzung anzunehmen.
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Übertragung an einen beliebigen Mitarbeiter in einem Portal - Klicken Sie auf den Namen eines Portals, um eine Einladung zur Annahme der übertragenen Sitzung an alle Mitarbeiter zu senden, die derzeit in diesem Portal angemeldet sind.
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- Falls gewünscht, fügen Sie Kommentare hinzu, die dem/den neuen Vertreter(n) helfen, das Problem des Kunden und/oder den Bedarf an einer Sitzungsübertragung zu verstehen. Dies wird in dem/den Popup-Fenster(n) Alert angezeigt und ist für den Kunden nicht sichtbar.
- Klicken Sie auf OK, wenn Sie fertig sind.
- Der/die neue(n) Vertreter erhält/erhalten ein Pop-up-Fenster:
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Übertragung an einen bestimmten Mitarbeiter - Nur der angegebene Mitarbeiter erhält die Übertragungsmeldung. Sie können auf Ja klicken, um die aktive Sitzung zu akzeptieren.
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Übertragung an einen beliebigen Mitarbeiter in einem Portal - Alle Vertreter, die derzeit im Portal angemeldet sind, erhalten die Übertragungsmeldung. Der erste Vertreter, der auf Ja klickt, akzeptiert die aktive Sitzung, und die Übertragungswarnung wird für die anderen Mitarbeiter ausgeblendet.
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- Der neue Mitarbeiter nimmt automatisch an der Sitzung teil und Sie werden automatisch entlassen.