Falls gewünscht, können Manager die GoToAssist-Firmenkundenanwendung als Dienst auf dem Windows-Computer eines Kunden vorinstallieren, um die Zeit für den Sitzungsbeitritt zu verkürzen, bestimmte Funktionen einfacher zu aktivieren und zusätzliche Downloads zu vermeiden (wenn ein Kunde einer Standard-Support-Sitzung beitritt, wird die GoToAssist-Firmenkundenanwendung verwendet, um ihn mit dem Vertreter zu verbinden).

Hinweis: Um Kunden zu unterstützen, die an Standard-Support-Sitzungen von einem Mac mit macOS Catalina (10.15) oder höher teilnehmen, muss der Vertreter HelpAlert v11.9.11, b1379 oder höher verwenden.

Als System- oder Domänenadministrator können Sie den Microsoft Windows Installer verwenden, um die GoToAssist-Firmenkundenanwendung auf mehreren Computern innerhalb einer Netzwerkdomäne zu installieren, zu warten und zu entfernen. Sie können die Anwendung auch für bestimmte Computer, Benutzer oder Gruppen innerhalb einer Netzwerkdomäne über ein Active Directory bereitstellen. Dies kann in Umgebungen nützlich sein, in denen die Installation von Anwendungen auf Systemen gesperrt ist oder streng verwaltet wird; in diesen Fällen kann die Vorinstallation sicherstellen, dass die Kunden an einer Support-Sitzung teilnehmen können.

Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte verfügen, um die GoToAssist Corporate Customer MSI-Datei zu installieren. Die "run as a service"-Funktion muss für jedes einzelne Portal aktiviert werden, um die HelpAlert-Anwendung vorinstallieren zu können.

Hinweis: Diese Funktion ist nur für Manager verfügbar.

Laden Sie die neueste Version der GoToAssist-Firmenkundenanwendung herunter

1. Melden Sie sich im Management Center an unter https://broker.gotoassist.com/manager.
2. Klicken Sie in der linken Navigation auf Downloads.
3. Klicken Sie auf . Laden Sie die Kundenanwendung für die Vorinstallation herunter.
4. Klicken Sie auf den Link Herunterladen neben der zugewiesenen Version und dem Build.
5. Verwenden Sie auf der Registerkarte Pre-Installer Package die folgenden Download-Links, um die Konfiguration der Vorinstallation abzuschließen. Beachten Sie, dass Sie beide Anwendungen installieren müssen, um den Vorinstallationsprozess abzuschließen.

   • GoToAssist Corporate Service MSI für Windows herunterladen

     Dadurch wird die HelpAlert-Kundenanwendung als Microsoft Windows Service .msi-Datei installiert. Weitere Informationen finden Sie in der Installationsanleitung.

   • Laden Sie das MSI-Programm zum Starten von Anwendungen für Windows herunter

     Damit wird die GoToAssist Opener .msi-Datei für alle Windows-Benutzer installiert. Diese "Hilfsanwendung" ist erforderlich, um eine GoToAssist Corporate Support-Sitzung zu starten.