Kunden können an Support-Sitzungen im Telefonmodus teilnehmen, ohne ein Kundenportal zu besuchen, indem sie die eigenständige Anwendung GoToAssist Corporate Customer (.exe für Windows und .dmg für Mac) verwenden.

Die Datei startet eine eigenständige Kundenanwendung, in die der Kunde den 9-stelligen Sitzungscode eingeben und auf Support-Sitzung starten klicken kann, um die GoToAssist-Firmenkundenanwendung herunterzuladen (falls nicht bereits vorinstalliert ist) und den Kunden direkt in die Sitzung zu starten.

Die eigenständige Anwendung ist eine in sich geschlossene Desktop-Anwendung, die auf dem Computer des Kunden gespeichert und per Doppelklick gestartet werden kann (d. h. sie muss nicht installiert werden). Sie kann auch verteilt werden, d. h. Administratoren können sie auf ihrer eigenen Website einbetten, über ein Netzwerk zur Verfügung stellen oder sogar an Kunden verteilen.

Hinweis: Um Kunden zu unterstützen, die an Standard-Support-Sitzungen von einem Mac mit macOS Catalina (10.15) oder höher teilnehmen, muss der Mitarbeiter HelpAlert v11.9.11, b1379 oder höher verwenden.

Herunterladen der GoToAssist Firmenkunden Standalone-Anwendungen

Hinweis: Diese Funktion ist nur für Manager verfügbar.

Die eigenständigen Desktop-Anwendungen können über das Management Center aufgerufen und heruntergeladen werden.

1. Einloggen unter https://broker.gotoassist.com/manager.
2. Klicken Sie in der linken Navigation auf Downloads.
3. Klicken Sie auf . Laden Sie die Kundenanwendung für die Vorinstallation herunter.
4. Klicken Sie auf den Link Herunterladen neben der gewünschten Version und dem Build.
5. Klicken Sie auf der Registerkarte Eigenständige Anwendung für PhoneMode auf Windows-Anwendung herunterladen oder Mac-Anwendung herunterladen.